績(jī)效棱柱模型介紹(編輯修改稿)
2025-07-14 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 太少，未能有效發(fā)揮其他測(cè)量主體的積極性，從而造成社會(huì)損失；當(dāng)時(shí)，權(quán)益主體的范圍又過(guò)于寬泛，其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任過(guò)于繁雜，難以在實(shí)踐中操作。而至于誰(shuí)是關(guān)鍵利益相關(guān)者，就得依據(jù)要素所有者提供的重要程度、以及它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的大小來(lái)判斷。股東為企業(yè)投入，擁有重大決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，面臨著企業(yè)虧損、倒閉的；債權(quán)人投入，通過(guò)相機(jī)治理機(jī)制對(duì)施加影響和約束，但存在著收不回本息的風(fēng)險(xiǎn)；政府提供“公共”，影響，也承擔(dān)減少和企業(yè)違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)；員工投入，享有權(quán)和財(cái)務(wù)監(jiān)督權(quán)，也要承擔(dān)報(bào)酬減少和的風(fēng)險(xiǎn)；顧客為企業(yè)提供了和，也存在需求無(wú)法及時(shí)、有效地得到滿(mǎn)足的風(fēng)險(xiǎn)。因此，股東、債權(quán)人、政府、員工和顧客應(yīng)成為戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量主體的五個(gè)維度。 (1)績(jī)效測(cè)量邏輯起點(diǎn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。當(dāng)前許多學(xué)者普遍認(rèn)為戰(zhàn)略是績(jī)效測(cè)量的起點(diǎn)，而在績(jī)效棱柱模型下，績(jī)效測(cè)量的起點(diǎn)是利益相關(guān)者的需求(誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求是什么)，即為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。利益相關(guān)者理論從戰(zhàn)略視角強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)獲得長(zhǎng)期的生存和繁榮的最好途徑是，首先考慮其所有重要的利益相關(guān)者并盡可能滿(mǎn)足他們的需求，其次考慮利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)(企業(yè)要從利益相關(guān)者那里獲得什么)、戰(zhàn)略(企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的戰(zhàn)略才能滿(mǎn)足利益相關(guān)者的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足自己的需求)、流程(企業(yè)怎樣才能執(zhí)行自己制定的戰(zhàn)略)和能力(企業(yè)需要具備什么樣的能力來(lái)運(yùn)行這些流程)。它們形成績(jī)效三棱柱的五個(gè)維度，彼此之間相互作用、相互聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，這五個(gè)內(nèi)在聯(lián)系緊湊的縱向維度分別對(duì)不同的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量主體設(shè)置可描述的 ()，從而構(gòu)建一個(gè)以利益相關(guān)者價(jià)值最大化為目標(biāo)、具有作用的完整的績(jī)效測(cè)量框架。 (2)KPI遴選原則,建立明確的、切實(shí)可行的KPI體系是評(píng)估和測(cè)量客體績(jī)效的關(guān)鍵。選取KPI時(shí)應(yīng)遵循： 具體的，即指標(biāo)的選取是針對(duì)戰(zhàn)略、流程、能力等某一特定目標(biāo)的，是明確的而非抽象的，可以統(tǒng)一測(cè)量主體對(duì)每一個(gè)KPI的理解； 可衡量的，即KPI或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些KPI的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，可以通過(guò)KPI來(lái)測(cè)量利益相關(guān)者需求的滿(mǎn)足程度以及利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度； 可實(shí)現(xiàn)的，指KPI在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)避免確定過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)水平； 現(xiàn)實(shí)的，指KPI應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略、流程等高度相關(guān)，是可以證明和觀察得到的，不是假設(shè)的； 有時(shí)限的，指KPI的設(shè)定有一定的期限。由企業(yè)和各利益相關(guān)者組成的系統(tǒng)是一個(gè)，其遠(yuǎn)離平衡態(tài)，因此需要及時(shí)對(duì)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，而績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)尤其是非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)也不會(huì)是靜止不變的。 (3)KPI體系,根據(jù)，對(duì)于每一個(gè)測(cè)量主體，筆者從利益相關(guān)者需求、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力五個(gè)維度分別設(shè)置相應(yīng)的KPI，以考核組織績(jī)效。(4)運(yùn)用,例如從客戶(hù)的視角，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴率可以反映客戶(hù)的愿望和要求的實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)、客戶(hù)利潤(rùn)率、客戶(hù)的信用狀況來(lái)測(cè)量客戶(hù)的貢獻(xiàn)狀況，用、客戶(hù)保持率來(lái)明確所要采取的戰(zhàn)略能夠給利益相關(guān)者創(chuàng)造的價(jià)值，用產(chǎn)品交貨及時(shí)率、產(chǎn)品合格率、售后服務(wù)率考察企業(yè)流程的效率和效果，用需求與能力對(duì)比水平、客戶(hù)交易契約履約率衡量企業(yè)的。這些指標(biāo)之間關(guān)系明確、相互匹配、相互作用、環(huán)環(huán)相扣，形成因果關(guān)系鏈，可以促使經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足企業(yè)在戰(zhàn)略管理環(huán)境下實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)企業(yè)流程、提高企業(yè)運(yùn)作能力的需求，從而提高企業(yè)的。 []績(jī)效棱柱模型在城市經(jīng)營(yíng)中的分析應(yīng)用 一、城市經(jīng)營(yíng)績(jī)效的研究現(xiàn)狀目前，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)城市的研究還處于起步階段，而且多集中在方面，其研究主要表現(xiàn)以下三個(gè)方面。 一是對(duì)城市評(píng)價(jià)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。認(rèn)為將套用在上，就是要對(duì)城市經(jīng)營(yíng)的主體及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)(即其在對(duì)城市進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，達(dá)到了什么樣的結(jié)果，有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)營(yíng)的預(yù)期目標(biāo))。 二是主要集中于城市經(jīng)營(yíng)與績(jī)效關(guān)系的討論，認(rèn)為城市經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)是兩類(lèi)績(jī)效、兩個(gè)目標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題。兩類(lèi)績(jī)效指經(jīng)濟(jì)發(fā)展績(jī)效與社會(huì)發(fā)展績(jī)效，兩個(gè)目標(biāo)指發(fā)展目標(biāo)與福利目標(biāo)，處理好二者的關(guān)系、建立適當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)比例關(guān)系始終是城市經(jīng)營(yíng)要面對(duì)的焦點(diǎn)問(wèn)題。 三是對(duì)我國(guó)城市經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則、指標(biāo)確立、指標(biāo)體系構(gòu)建等方面的研究，其中以指標(biāo)設(shè)計(jì)及居多。如有的學(xué)者針對(duì)指標(biāo)居多，定量化研究不足的現(xiàn)狀，構(gòu)建了一套由經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三大目標(biāo)下的l5項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)城市經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，并給出了城市經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估的實(shí)例分析。 有的學(xué)者基于類(lèi)型的分類(lèi)和DEA方法，設(shè)計(jì)出由城市環(huán)境指標(biāo)、城市管理職能指標(biāo)和城市發(fā)展指標(biāo)三方面構(gòu)成的城市管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
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