績(jī)效棱柱模型介紹(已修改)
2025-06-29 20:45 本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效棱柱模型出自 MBA智庫(kù)百科()績(jī)效棱柱模型(Performance Prism) 目錄[]oo[]績(jī)效棱柱模型簡(jiǎn)介 績(jī)效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學(xué)院教授Andy Neely與于2000年聯(lián)合開(kāi)發(fā)的三維績(jī)效框架模型,用棱柱的五個(gè)方面分別代表存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素:的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、和。與相比，績(jī)效棱柱模型從只關(guān)系一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)主體的觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，逐步關(guān)心自制所有重要的利益相關(guān)主體，在從利益相關(guān)主體那里得到貢獻(xiàn)的同時(shí)，還關(guān)注利益相關(guān)主體的滿意。該模型創(chuàng)新之處在于既強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)主體簡(jiǎn)直的取向，又測(cè)量了利益相關(guān)主體對(duì)所做的貢獻(xiàn)。 績(jī)效棱柱，以現(xiàn)存的績(jī)效測(cè)量框架和方法為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)它們進(jìn)行創(chuàng)新和整合，進(jìn)而提出一種更為全面的并且易于理解的績(jī)效管理框架，來(lái)彌補(bǔ)上述方法的局限性，從而更好地為服務(wù)。 []績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提 績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提在績(jī)效棱柱這一績(jī)效管理框架中起著支撐作用。 首先，對(duì)于而言，如果他們希望長(zhǎng)期生存和的話，那么把注意力僅僅放在一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)者（股東和）身上，就是不可取的，甚至是不可行的。 第二，如果一個(gè)組織想將真正的傳送給股東的話，那么它的、及就必須進(jìn)行整合。 第三，組織及他們的利益相關(guān)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它們之間的關(guān)系是互惠的，如果利益相關(guān)者期望得到一些利益的話，他們也應(yīng)該為組織貢獻(xiàn)自己的力量。 績(jī)效棱柱展示的是全面的績(jī)效衡量結(jié)構(gòu)，它是建立在那些已經(jīng)存在，并且在一直尋求彌補(bǔ)其不足的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，為我們洞察績(jī)效管理的真正難題和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)提供了一個(gè)有效的、全面的框架。 []績(jī)效棱柱相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)關(guān)鍵因素 利益相關(guān)主體滿意：誰(shuí)是我們的主要利益相關(guān)者？他們的愿望和要求是什么？ 組織戰(zhàn)略：我們應(yīng)該采用什么來(lái)滿足利益相關(guān)者的需求同時(shí)也滿足我們自己的要求呢？ 業(yè)務(wù)流程：我們什么樣的關(guān)鍵才能執(zhí)行我們的戰(zhàn)略？ ：我們什么樣的才能開(kāi)展和改善組織業(yè)務(wù)流程？ 利益相關(guān)主體的貢獻(xiàn)：為了培育和發(fā)展組織能力，我們需要利益相關(guān)主體為我們做出這樣的貢獻(xiàn)。 []績(jī)效棱柱模型的邏輯思路 為什么這個(gè)框架是這樣的？它是基于如下的邏輯思路：在當(dāng)今的環(huán)境下，那些致力于獲得長(zhǎng)期成功的組織必須非常清楚地了解，誰(shuí)是他們的主要利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求是什么。但是僅有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)是不夠的。為了滿足他們自己的要求，組織還必須從他們的利益相關(guān)者那里獲得一些東西，通常包括來(lái)自投資者的和、來(lái)自的忠誠(chéng)和、來(lái)自的想法和技術(shù)以及來(lái)自的原料和服務(wù)等。 他們還需要明確所要采取的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)分配給利益相關(guān)者的。為了實(shí)施這些戰(zhàn)略，還要考慮需要什么樣的，必須做到既有效果又有效率。在其內(nèi)部，如果組織擁有適當(dāng)?shù)哪芰?；適當(dāng)?shù)娜肆Α⒘己玫膶?shí)踐、領(lǐng)先的技術(shù)和物質(zhì)的綜合，那么流程才能得到執(zhí)行。從本質(zhì)上講，績(jī)效棱柱為以一種理性的方式通盤(pán)考慮的這些關(guān)鍵問(wèn)題提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)，使執(zhí)行官們能基于可用信息做出。 績(jī)效測(cè)量貫穿于績(jī)效模型的五個(gè)方面，而且結(jié)合公司實(shí)際情況，每一個(gè)方面又都可以進(jìn)一步細(xì)化和分解為許多具體問(wèn)題，而每一個(gè)問(wèn)題都必須用來(lái)表示。由于模型五個(gè)方面具有內(nèi)在的聯(lián)系，因此由模型衍生出來(lái)的之間自然也就具有相互依存的關(guān)系。測(cè)量指標(biāo)不局限于，也不強(qiáng)調(diào)以作為對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充，而是以績(jī)效棱柱五個(gè)層面為引導(dǎo)，只要能更好地使這五個(gè)層面發(fā)揮作用，更好地實(shí)現(xiàn)的測(cè)量指標(biāo)都可以引入測(cè)量體系之中，如財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，歷史指標(biāo)、前瞻性指標(biāo)，核心指標(biāo)、輔助指標(biāo)，內(nèi)部指標(biāo)、外部指標(biāo)，數(shù)量指標(biāo)、描述性指標(biāo)，背景指標(biāo)等等。將這些看似紛亂復(fù)雜的指標(biāo)置于績(jī)效棱柱模型中，就可以將這些指標(biāo)關(guān)系明確化，并相互依存，相互強(qiáng)化，從而更好的作出。 例如，在利益相關(guān)者的滿意層面，可考慮的計(jì)量指標(biāo)有： 1.。、等。 2.。、等。 。、等。 4.。、投訴率等。 。投訴次數(shù)等。 。違規(guī)事件的次數(shù)及性質(zhì)等。 在其他四個(gè)方面類(lèi)似的可以得出一系列的測(cè)量指標(biāo)或方法。 但根據(jù)績(jī)效模型而得出的眾多可供選擇的指標(biāo)，還須考慮以下四個(gè)方面：績(jī)效測(cè)量信息的可獲得性；計(jì)量指標(biāo)的相關(guān)性與重要性；精確性與簡(jiǎn)潔性的權(quán)衡；計(jì)量指標(biāo)的可控制性等。最后得出一個(gè)精簡(jiǎn)高效能更好地服務(wù)于的指標(biāo)體系。 設(shè)計(jì)好了任務(wù)還并沒(méi)有結(jié)束，還要將
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1