供應(yīng)鏈管理模式分析(編輯修改稿)
2025-07-13 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品資訊予顧客群。此種與顧客之溝通方式為單向之溝通，顧客並無法利用企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)交易。而此類商業(yè)模式在電子商務(wù)之運(yùn)用（在此電子商務(wù)界定為電子應(yīng)用軟體之使用，亦即利用電子軟體來從事商務(wù)）可界定為電子郵件、資料與文件下載及網(wǎng)站瀏覽等。（二） 電子商務(wù)（ECommerce）╱資訊庫之存?。―ata Access）第二階段之電子化為企業(yè)於網(wǎng)路上設(shè)置網(wǎng)站提供顧客下單訂購之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，可以產(chǎn)品之諮詢、表單登錄乃至於網(wǎng)路上交易之進(jìn)行為例。（三） 資料傳輸（Data Delivery）╱資料交換（Data Exchange）此階段著重企業(yè)間供應(yīng)鏈之配合，利用資料交換可提高產(chǎn)業(yè)間之能見度，瞭解顧客需求，進(jìn)一步提供企業(yè)對於商品製造、運(yùn)輸、銷售等資訊。傳統(tǒng)的電子資訊交換（EDI）可為具體應(yīng)用實例。（四） 自動化之商業(yè)流程整合（Automated InterBusiness Processes）╱流程分享（Sharing Processes）在終極階段，電子化程度已臻完善，整體供應(yīng)鏈之成員可藉由電子商務(wù)軟體之應(yīng)用，達(dá)到產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整合之目標(biāo)，特定企業(yè)商業(yè)資料之輸入，可自動引發(fā)上下游企業(yè)之商業(yè)流程，使得整體供應(yīng)鏈流程趨於完善，產(chǎn)業(yè)間亦可藉由資料之分享共同進(jìn)行商品之規(guī)劃、設(shè)計、製造等，以提供顧客更佳的服務(wù)。如貨主負(fù)責(zé)之庫存管理（Vendor Managed Inventory, VMI）以及協(xié)同計畫預(yù)測與運(yùn)補(bǔ)（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均為電子商務(wù)之運(yùn)用。 六、 供應(yīng)鏈管理之定義供應(yīng)鏈可以定義為企業(yè)間跨功能部門中運(yùn)作程序整合協(xié)調(diào)之合作策略；而供應(yīng)鏈管理之本質(zhì)則是追求企業(yè)合作之效率，以較少之產(chǎn)品前置時間與營運(yùn)成本之最佳考量，來獲取企業(yè)營運(yùn)之競爭優(yōu)勢，二者本質(zhì)上有所不同，應(yīng)加以區(qū)分。供應(yīng)鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，並非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）於商務(wù)上之應(yīng)用。 以往企業(yè)間為達(dá)成資訊互通或電子交易之特性，以增加資訊透明度以及降低交易成本，減少資料於作業(yè)過程中重複輸入之人力資源耗費(fèi)與錯誤之發(fā)生，遂採行EDI作為供應(yīng)鏈之管理工具；然而完整供應(yīng)鏈管理所涵蓋之範(fàn)圍不僅涉及原料採購及與供應(yīng)者間之關(guān)係，其實質(zhì)影響之層面涵括從原始物料到產(chǎn)品交付顧客乃至其後之售後服務(wù)等。 以往供應(yīng)鏈專家多認(rèn)為供應(yīng)鏈管理乃針對在企業(yè)間於運(yùn)籌（Logistics）及運(yùn)銷（Distribution）之活動整合。然而，現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理層面涵蓋更廣，一般認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一種企業(yè)流程中與其他企業(yè)之共同合作之過程，其中包括採購、產(chǎn)品規(guī)劃、製造、庫存管理、組裝、倉儲與產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)攘鞒獭?換言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供應(yīng)商、製造者、倉儲等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以製造並於適當(dāng)?shù)臅r間，分銷適當(dāng)數(shù)量之產(chǎn)品至適當(dāng)?shù)牡攸c，並得以減少產(chǎn)品之整體成本同時滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)要求。 從企業(yè)的觀點而言，供應(yīng)鏈管理類似企業(yè)流程之一把大傘（Process Umbrella），涵括範(fàn)圍從產(chǎn)品之製造到最終運(yùn)輸至顧客間之各項流程。 而從企業(yè)之組織架構(gòu)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)視為商業(yè)合作關(guān)係之網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，不同公司間從產(chǎn)品之原料來源、製造、配銷、運(yùn)送等形成一個緊密之合作關(guān)係。其主要的特徵可包括： （一） 物流（Material Flows）：包括實質(zhì)產(chǎn)品從供應(yīng)商至顧客之供應(yīng)鏈管理，乃至反向之產(chǎn)品退件以及產(chǎn)品服務(wù)與棄置等。（二） 資訊流（Information Flows）：包含需求測試、訂單傳遞、產(chǎn)品運(yùn)送狀態(tài)之查詢與告知等。（三） 金流（Financial Flows）：包含信用卡資料、信用控管、付款方式與計畫、以及委託銷售等相關(guān)措施等。 因此供應(yīng)鏈管理可以定義為產(chǎn)品之原料實體、產(chǎn)品資訊以及金融財務(wù)等相關(guān)資訊在整體供應(yīng)鏈成員間之互通情形。供應(yīng)鏈管理將原本獨立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn)品作業(yè)流程，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價值。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供應(yīng)商與交易夥伴整合（Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（Optimize）資源的分配，乃及合理簡化（Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計或概念發(fā)想至實際銷售或遞送過程中之資訊、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過程」。 七、 供應(yīng)鏈管理之必要性一九八○及一九九○年代，隨著國際化趨勢潮流的來臨，為面對國際化商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)，企業(yè)開始注意內(nèi)部之控管，此階段之經(jīng)營管理觀念重點在於組織架構(gòu)調(diào)整及成本降低。於企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不斷地運(yùn)用組織再造（Restructuring）與縮減組織規(guī)模（Downsizing），來達(dá)到降低成本之目標(biāo)。藉由成本之降低、資源之有效應(yīng)用以及組織結(jié)構(gòu)與作業(yè)流程間效率之增進(jìn)，企業(yè)可以大幅提升其產(chǎn)業(yè)競爭力。 過去的十年由於電子商務(wù)的到來，企業(yè)面對國際化之衝擊所採取的策略亦有所改變。上述傳統(tǒng)的降低成本策略已不足以應(yīng)付電子商務(wù)之需要，尤其在電子商務(wù)時代，低成本雖然仍為吸引顧客之主因，然而顧客對於產(chǎn)品之期望已不再限於價格一項，如何降低成本已不再是企業(yè)主要的努力目標(biāo)，取而代之的是如何贏得顧客滿意度，這也成為所有企業(yè)在電子商務(wù)時代所面臨之最大的挑戰(zhàn)，尤其現(xiàn)在的顧客群對於產(chǎn)品的要求較以往更為嚴(yán)苛，企業(yè)間競爭更為激烈，而顧客對於高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)之需求也將永無止境。 傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強(qiáng)調(diào)預(yù)測顧客對於產(chǎn)品之喜好與需求量，然後再大量製造以降低成本。然而標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已逐漸在電子商務(wù)之競爭中敗下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)的推銷方式將已製造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務(wù)革命中存活。然而其要義並非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)繫，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服
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