kfc肯德基連鎖店員工培訓(xùn)手冊(cè)ⅰ(編輯修改稿)
2024-12-11 08:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客漏點(diǎn)的產(chǎn)品，較大包裝的，產(chǎn)品。 建議銷售要明確，如： “ 您要不要來(lái) 2個(gè)泡芙 ” ， “ 您要不要來(lái) 3個(gè)蛋撻 ” 。 建議銷售只進(jìn)行一次，以免顧客反感 對(duì)小孩子不要建議性銷售 當(dāng)顧客說(shuō) “ 就這樣！ ” 便不要再建議了，并告知顧客總金額，請(qǐng)其稍候，如： “ 您買的是 ? 總共 ? 元，您稍候，我這就拿給您 ” 如果顧客所帶費(fèi)用不足或因其它原因需要更換產(chǎn)品，仍應(yīng)表示殷勤與樂(lè)意協(xié)助的態(tài)度 介紹辨別折扣券、免費(fèi)贈(zèng)券及其它促銷折扣的方式 （三）點(diǎn)購(gòu)結(jié)束 *檢查顧客點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品 *將顧客所給的金額復(fù)誦一遍，如 “ 收您 ? 元 ” *收款后將顧客的錢大聲讀出， “ 找您 ? 元 ” *點(diǎn)清找錢，先將零錢放到顧客的手上再給大票面，切勿以 “ 扔 ” 給顧客 找錢時(shí)在抽屜抽取，以大額鈔先拿，呈交顧客時(shí)先付零錢，再付較大額鈔 盡量將較干凈的鈔票找給顧客 如果是小孩子
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