讓問題員工不再是“問題”(編輯修改稿)
2025-07-07 02:27 本頁面
【文章內容簡介】 問題員工實現什么目標。第二步：調整目標漢斯（Hans）是一家瑞士經紀公司的部門經理，而盧卡（Luca）則是該部門由12人構成的后勤小組的一員。雖然這個小組負責管理客戶賬戶，但是很少進行客戶聯絡。這個小組分裂為兩派，原因是——或者說漢斯是這名認為的——盧卡喜歡搬弄是非，而且他和小組秘書的關系極差。漢斯本人也不太喜歡盧卡，他倆是完全不同的人：盧卡身材魁梧，來自工人階層，喜歡漂亮的小汽車，花錢大手大腳，似乎總是缺錢花。而反過來，盧卡好像也有些討厭漢斯。雖然盧卡的工作業(yè)績并不差，但漢斯認為如果他能夠在閑言碎語上少花點時間，與秘書建立更為良好的關系，就可以把工作做得更好，并提高小組的整體業(yè)績。漢斯曾經多次非正式地向盧卡提到這個問題，但是毫無用處，所以他就打算解雇盧卡。但是，從對盧卡的同事進行的一次非正式調查中，漢斯得知，雖然盧卡似乎惹了一些麻煩，但大部分人都不希望他走。所以，漢斯決定同盧卡進行一次面對面的正式談話，要求他同秘書修好，并停止在辦公室里拉幫結派。你也許能夠體會到漢斯的挫折感：“我是一個通情達理的人，我只是想做好我的工作，遇到了這個不講道理的人，拒絕接受明顯正確的觀點以及解決問題的合理途徑。我已經告訴過他應該怎么做，他為什么就不能照我的話去做呢？”如果你碰到這樣的情況，可能就會放棄努力，要么聽之任之，要么就干脆解雇當事員工。不幸的是，如果你擺出一幅說教者的姿態(tài)，而且也沒有認識到并非所有人都和你持有同樣的觀點，這將會限制你成功地調動員工積極性的可能性，限制你解決問題的可選方案。假如你能拋棄那種要使表現不佳的員工受到處罰的想法，代之以思考從轉變一名任性員工中可以獲得什么好處的話，你將會獲得更好的結果。如果你愿意放棄慣用的解決方案，轉向一系列可能的其他辦法，那你的工作將更加行之有效。在這個案例中，漢斯認為問題的解決方案就是改變盧卡的行為，因為他認為這是團隊內部混亂以及盧卡表現不佳的原因。但是，如果盧卡應該為團隊的問題負責，那為什么他的同事不愿意他走呢？漢斯決定搜集更多信息，以便對情況有更多的了解。他發(fā)現，后勤小組缺乏客戶聯絡，可能使盧卡不能獲得從工作中得到滿足所需要的激勵因素，這同時也造成整個后勤小組內部爭斗、混亂無序的氛圍，而新近推出的薪酬激勵計劃以及漢斯對團隊建設的忽視又進一步加重了這種明爭暗斗的局面。這樣看來，盧卡的行為可能是問題的結果，而不是問題產生的原因。一旦漢斯開始思考什么東西可以使盧卡工作得更好，他就會想到這樣一個問題，那就是盧卡天生喜歡閑談和在辦公室拉幫結派的脾性是否可以利用來從事積極的社會活動，如團隊建設等。當然，盧卡需要和小組秘書 重修關系——更不用說也要與漢斯建立良好的關系——但是激勵的真正挑戰(zhàn)可能是如何使盧卡成為自己的支持者，從個人改善整個辦公室的氛圍。讓我們明白這樣一點：調整你的目標并不代表妥協認輸。是的，有時候你可以為你的問題員工制訂出更適度、更容易實現的目標，這樣的目標將會獲得他們的支持，也能夠實現。不過，如果你愿意制訂具有靈活性的目標，也許就會產生不同尋常、雄心勃勃的選項，而這可能是你所沒有想到的。最后，雖然你不一定能從員工身上獲得你想要的所有東西，但是你一定比過去獲得的要多。為了解決問題，你必須安排一次與員工的正式會面，成功的先決條件是準備一張清單，列出會談可能產生的各種結果。記住，這張清單還可以加進一條來自員工自己的解決方案——一個看上去最不可能的方案。但與此同時，這不是一個“怎樣都行”（anything goes）的計劃——你必須很清楚自己的底線：如果不能解決問題的話，最終的解決方案可能就是解雇員工。第三步：正式交談杰里（Jerry）最近被任命為一家制藥公司的部門經理。上任之后，他發(fā)現前任給他留下了一個非常難管理的下屬——伯納德。同杰里一樣，伯納德30多歲，是一位非常出色而且有主見的科學家。如果交給他一項特定的極其復雜的工作，對他的技術專長構成了考驗，伯納德總能表現得非常出色。但是，他不能及時地就他的研究成果與杰里進行討論，使得杰里不能對此發(fā)表自己的看法。而且，伯納德還拒絕作任何背離他習慣做法的工作。杰里認為，伯納德完全可以在不犧牲質量的情況下把工作做得更快。但是當杰里提出這個問題時，伯納德就用杰里不完全明白的技術性解釋搪塞過去。杰里得知，伯納德曾經有一次沒有得到提升，此后態(tài)度一直不好。事實上，伯納德已經讓每個人明白，他討厭向那些他認為技術知識不如他的人匯報工作。雖然杰里認為伯納德早就應該被管住，但他還是多次試圖通過友好的方式把伯納德爭取過來?！澳阍诿π┦裁?？”他會問，“你似乎總能用創(chuàng)造性的方法解決問題?！钡遣{德毫不領情：“你永遠也不明白我的工作?！苯芾锓浅＞趩?，因為他知道伯納德出色的技能沒有被充分挖掘出來并為公司所用。此外，兩個人之間日益加深的敵對情緒也預示著情況難以有所好轉。為了能夠幫助伯納德改進工作，杰里已經完成了本方法的第一步：對伯納德極其過往經歷和當前處境（更不用說杰里的到任）拼湊出一個多層次的完整看法，這也許有助于解決問題。杰里認為伯納德其實是要維護自己的尊嚴，因為沒有得到提升使他顏面盡失，而正式這一點使伯納德不能打起精神，盡心盡責地為杰里工作。
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1