服務(wù)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-07-05 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)型產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)敏感性高；有些服務(wù)項(xiàng)目難以標(biāo)準(zhǔn)化；有些服務(wù)產(chǎn)品難于或政府不允許出口。第2節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)的生命周期服務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)周期：指某一種服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)所淘汰的過(guò)程。產(chǎn)品生命周期現(xiàn)象包括生命周期的兩個(gè)關(guān)鍵要素:營(yíng)業(yè)額，利潤(rùn)以及變化過(guò)程中兩者之間的關(guān)系。第4節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌服務(wù)品牌要素及其影響因素所供品牌品牌媒介品牌媒介品牌媒介品牌媒介服務(wù)概念質(zhì)量和價(jià)格品牌定義選擇行為 服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)：為什么要品牌：從社會(huì)角度講，品牌可以提高國(guó)家在世界范圍內(nèi)的聲譽(yù)，增強(qiáng)人民的名族自信心和自豪感。從經(jīng)濟(jì)角度講，品牌效應(yīng)是其因滿足社會(huì)需要而獲得的經(jīng)濟(jì)效果，是品牌的信譽(yù)、聲望產(chǎn)生的影響力。第8章 服務(wù)質(zhì)量第1節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量的概念：是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特征的總和。服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素：技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量、真實(shí)瞬間、感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量的差距。第2節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：。服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的方法：=與其服務(wù)質(zhì)量—感知服務(wù)質(zhì)量第9章 服務(wù)定價(jià)策略第1節(jié) 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)影響服務(wù)定價(jià)的因素： 需求彈性系數(shù)(Ed)=需求量變動(dòng)百分比(Q)247。價(jià)格變
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