【文章內(nèi)容簡介】 “受控文件清單”，根據(jù)文件的更改、作廢情況及時(shí)更新，以保證有效版本；，并注明受控狀態(tài)；，因特殊需要公司保留的任何已作廢文件，都要蓋上“作廢”印章醒目標(biāo)記，防止誤用。，文件應(yīng)予以修改；a. 文件不適應(yīng)管理體系運(yùn)行；；。、編制、審核和批準(zhǔn)與該文件原編制、審核、批準(zhǔn)程序和部門相同。，應(yīng)進(jìn)行換版，原版次文件作廢，換新版本。，應(yīng)將修改后的文件或文件修改通知書，按規(guī)定發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位，對于非受控文本，不作修改。管理體系文件應(yīng)定期對其有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)予以修改。5 支持性質(zhì)量文件《文件控制程序》《記錄管理程序》《數(shù)據(jù)保護(hù)程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號服務(wù)和供應(yīng)品的采購修改號0頁 數(shù)第1頁 共1頁為了檢測、檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，應(yīng)對檢測、檢驗(yàn)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的采購進(jìn)行有效的控制。適用于對檢測有影響的供應(yīng)品和服務(wù)的選擇、采購、驗(yàn)收和儲存。；，并負(fù)責(zé)供應(yīng)品的購買、驗(yàn)收、存儲、發(fā)放等管理工作。，對與檢測有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收、存儲進(jìn)行嚴(yán)格的控制。，編制采購計(jì)劃，經(jīng)本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對技術(shù)要求進(jìn)行審查，由經(jīng)理批準(zhǔn)，然后實(shí)施。 （儀器設(shè)備、材料）在使用前應(yīng)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢測、校準(zhǔn)或驗(yàn)證，滿足要求后方可投入使用，并保存符合性檢查活動記錄。、收集供方資質(zhì)性資料、評價(jià)后交技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由辦公室保存供方資料、評價(jià)記錄并建立外部服務(wù)和供應(yīng)商檔案名錄。5 支持性質(zhì)量文件《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號合 同 的 評 審修改號0頁 數(shù)第1頁 共2頁對客戶要求、標(biāo)書、合同進(jìn)行評審，確保合同條款內(nèi)容清楚，質(zhì)量要求合理，本公司有足夠的能力、資源，滿足合同的要求，保證合同的順利履行。適用于本公司對所有客戶檢測項(xiàng)目的要求、標(biāo)書、合同的評審。、復(fù)雜的、先進(jìn)的、重大的項(xiàng)目合同進(jìn)行評審。、標(biāo)書和合同進(jìn)行評審，并使評審能確保：a．包括檢測方法的客戶要求應(yīng)予以規(guī)定，并形成文件，便于雙方理解；b．使本公司有能力和資源滿足客戶要求；c．選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足要求的檢測方法；d．客戶的要求或?qū)?biāo)書、合同有不同的意見，應(yīng)在簽訂之前得到解決，每項(xiàng)合同都應(yīng)得到雙方的同意認(rèn)可。a．常規(guī)例行簡單的檢驗(yàn)委托合同的評審由收樣員進(jìn)行評審簽字確認(rèn)；b．對重復(fù)性例行檢測，如客戶要求不變，收樣員也只須作評審簽字確認(rèn)即可；c．對新的、復(fù)雜的、重大的項(xiàng)目合同由本公司經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。a． 應(yīng)保存包括任何重大變化在內(nèi)的評審記錄；b． 合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結(jié)束與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，也應(yīng)予以保存。，合同評審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的公司有工作。，并執(zhí)行本公司關(guān)于偏離的相關(guān)規(guī)定。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評審過程，并將重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號合 同 的 評 審修改號0頁 數(shù)第2頁 共2頁公司有修改內(nèi)容通知公司有受到影響的人員。：《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號申 訴 與 投 訴修改號0頁 數(shù)第1頁 共2頁為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，受理和處置好客戶的申訴與投訴，為管理體系持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。適用于客戶對有合同要求的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)活動的控制以及來自顧客或其他人員及機(jī)構(gòu)的申訴與投訴的受理、處理過程。，了解客戶的需求，滿足客戶的愿望，并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門，以持續(xù)改進(jìn)本公司的管理體系及其運(yùn)作。、處置和答復(fù)全部工作。，并對糾正、預(yù)防措施的實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。、預(yù)防措施。，明確客戶的諸如檢測、現(xiàn)場服務(wù)、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室觀察等與其工作有關(guān)的要求，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，盡可能滿足這些要求。，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并按相關(guān)規(guī)定采取有效的措施進(jìn)行處理。 、投訴和其他不滿意的信息時(shí)，本公司質(zhì)量主管主持受理、處理和答復(fù)工作，相關(guān)部門在質(zhì)量主管的主持下完成相應(yīng)工作。、投訴及其處理，辦公室均應(yīng)作好記錄并歸檔保存。、投訴事實(shí)后，應(yīng)尋找原因，組織制定并實(shí)施糾正或預(yù)防措施。，并從中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善自身質(zhì)量體系，以防止不滿意的事情再次發(fā)生。，而雙方又各自堅(jiān)持各自結(jié)果時(shí)，可與客戶本著友好協(xié)商的態(tài)度，共同商定選擇第三方進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)，以求得一個(gè)公正的結(jié)論。，或?qū)Ψ职鼘?shí)驗(yàn)室的檢測質(zhì)量提出疑問時(shí)，本公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對本公司或分包實(shí)驗(yàn)室重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號申 訴 與 投 訴修改號0頁 數(shù)第2頁 共2頁的質(zhì)量體系的有關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行審核，或建議管理評審。，跟蹤服務(wù)。5 支持性質(zhì)量文件《申訴和投訴處理程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)修改號0頁 數(shù)第1頁 共2頁為了防止不合格的再發(fā)生而采取糾正措施，為了防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生而采取預(yù)防措施，以改進(jìn)本公司管理體系的運(yùn)行。適用于消除發(fā)生已發(fā)現(xiàn)不合格或其它不期望發(fā)生情況的原因和潛在不合格可能發(fā)生的原因所采取的措施。、監(jiān)督實(shí)施、跟蹤驗(yàn)證；、組織實(shí)施；。，無論在管理體系或技術(shù)運(yùn)作中，當(dāng)識別了不合格項(xiàng)后，責(zé)任部門應(yīng)制定糾正和預(yù)防措施程序?qū)嵤┘m正措施，使與質(zhì)量有關(guān)的問題得到及時(shí)地解決，實(shí)現(xiàn)本公司管理體系不斷改進(jìn)與提高。，要選擇最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施，并與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。，確認(rèn)的有效方法和措施，而引起有關(guān)文件的變更要制訂成文件，加以實(shí)施。，辦公室應(yīng)針對其它不合格的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以保證糾正措施得到有效控制。、糾正措施和和效果驗(yàn)證應(yīng)予以記錄并保存。 辦公室應(yīng)組織相關(guān)人員就技術(shù)和質(zhì)量管理兩個(gè)方面收集、識別潛在的不符合信息，包括趨勢和風(fēng)險(xiǎn)分析以及能力驗(yàn)證結(jié)果在內(nèi)的資料分析，確定潛在不符合的原因和公司需的改進(jìn)，提出預(yù)防措施的需求，并制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施計(jì)劃。，制定具體的預(yù)防措施，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)審批后，組織實(shí)施。、預(yù)防措施及效果驗(yàn)證應(yīng)予以記錄并保存。，應(yīng)按相應(yīng)的要求執(zhí)行。重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)修改號0頁 數(shù)第2頁 共2頁5 支持性質(zhì)量文件《糾正和預(yù)防措施程序》《文件控制程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號記 錄 修改號0頁 數(shù)第1頁 共2頁證明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)楣芾眢w系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn)檢測過程。適用于本公司質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄管理與控制。、管理評審記錄的保存，批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式；；，技術(shù)記錄格式的備案，檢測運(yùn)作中形成的各種記錄及報(bào)告副本的歸檔保存管理。；。、規(guī)范、制度進(jìn)行編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、索引、存檔、維護(hù)和清理。 所有記錄應(yīng)清晰明了，并以便于存取的方式保存在有防止損壞、變質(zhì)、丟失的環(huán)境中。 所有質(zhì)量記錄和原始觀測記錄、計(jì)算和導(dǎo)出數(shù)據(jù)、記錄、以及報(bào)告等技術(shù)記錄，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)管部門規(guī)定的保存期進(jìn)行歸檔保存。 所有記錄、報(bào)告必須予以安全儲存、妥善保管并為客戶保密。 以電子形式存儲的記錄采取有效措施，避免原始信息或數(shù)據(jù)的丟失或改動。 檢測原始記錄應(yīng)包含足夠的信息，以便識別不確定度的影響因素，并保證該項(xiàng)檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠再現(xiàn)。 原始記錄中應(yīng)有參與抽樣、樣品準(zhǔn)備、檢測人員的標(biāo)識。、結(jié)果當(dāng)時(shí)記錄，并按要求做好標(biāo)識，以便識別。，應(yīng)遵循原始記錄的更改原則，被更改的原始記錄必須清晰可見，不允許消失或模糊不清，更改后的值應(yīng)在被更改值上方或合理的一側(cè)，更改人簽章確認(rèn)，必要時(shí)須再有人簽章證明。重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號記 錄 修改號0頁 數(shù)第2頁 共2頁5 支持性質(zhì)量文件《記錄管理程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號內(nèi) 部 審 核修改號0頁 數(shù)第1頁 共2頁內(nèi)部審核本公司管理體系是否符合準(zhǔn)則要求和本公司實(shí)際，是否得到有效實(shí)施，是否達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。適用于管理體系涉及的所有部門和所有要素的內(nèi)部審核。；，制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃，委派審核員，批準(zhǔn)糾正措施和審核報(bào)告；；，實(shí)施內(nèi)部審核，編寫審核報(bào)告，并對糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；；，定期對質(zhì)量體系及質(zhì)量活動進(jìn)行內(nèi)部審核，審核計(jì)劃應(yīng)涉及質(zhì)量體系的全部要素和所有與檢測工作質(zhì)量有關(guān)的部門，對各部門負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況也應(yīng)進(jìn)行審核；，并應(yīng)接受過培訓(xùn)，熟悉認(rèn)可準(zhǔn)則及質(zhì)量體系文件；，檢查表應(yīng)明確審核的內(nèi)容和方法；，受審部門對內(nèi)審時(shí)間如有異議應(yīng)及時(shí)與內(nèi)審員協(xié)商；，對受審部門質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核應(yīng)客觀公正，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要詳細(xì)記錄；，如發(fā)現(xiàn)檢測結(jié)果已受到影響，由辦公室以書面形式通知客戶并采取相應(yīng)措施消除影響；；重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊版本第一版章節(jié)號內(nèi) 部 審 核修改號0頁 數(shù)第2頁 共2頁，編制內(nèi)部審核報(bào)告；，由質(zhì)量主管提交管理評審。5 支持性質(zhì)量文件《內(nèi)部審核控制程序》重慶榮成建設(shè)工程質(zhì)量檢測有限公