【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼14/28組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程及過(guò)程的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)主程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行描述。四個(gè)“主程序”既可作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分，給出查詢(xún)現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨(dú)使用，以可執(zhí)行文件的形式對(duì)程序文件中未能涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。附相關(guān)主程序：。、分析和改進(jìn)主程序。主題：管理職責(zé)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼15/281 目的明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。2 適用范圍包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容。3 職責(zé)、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評(píng)審的組織實(shí)施。，負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。、目標(biāo)的貫徹實(shí)施。4工作程序總經(jīng)理必須承擔(dān)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展為其承諾提供證據(jù)：，采取培訓(xùn)，宣傳資料或會(huì)議等方式，向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；；、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）；。，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，責(zé)成銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配全公司的整體資源予以滿(mǎn)足。，銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)一般銷(xiāo)售合同的審批，必要時(shí)應(yīng)得到總經(jīng)理的認(rèn)可，主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類(lèi)信息，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)本公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：，相適應(yīng)；；；，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解； ，與各部門(mén)及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分 主題：管理職責(zé)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼16/28溝通，達(dá)到上下理解一致； 。，并責(zé)成本公司相關(guān)部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，適當(dāng)時(shí)可體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的；，及滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾?？偨?jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)；（條款）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求（條款）所進(jìn)行的裁剪及充分的理由；；，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；、體系文件、過(guò)程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)確定計(jì)劃，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理在征詢(xún)各部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書(shū)面形式，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門(mén)；部門(mén)負(fù)責(zé)人在征詢(xún)各崗位人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書(shū)面形式，確定部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門(mén)全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，后勤部組織協(xié)調(diào)?？偨?jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司最高管理層反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；，以及需要改進(jìn)的方面；；、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與高層領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以書(shū)面形式呈報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。必須確保在不同的部門(mén)之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，后勤部組織實(shí)施，提供適宜的溝通工具，主題：管理職責(zé)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼17/28如公告欄、專(zhuān)題會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、質(zhì)量記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由總經(jīng)理定期主持召開(kāi)管理評(píng)審，評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）的績(jī)效及是否有變動(dòng)的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。：（包括第一、二、三方的審核），顧客的滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息；；、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施的情況；；（如開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃、法律法規(guī)的變化等）；。，一般包括：；、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；、產(chǎn)品審核或改進(jìn)；，配備的資源是否適宜；、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)等。，形成書(shū)面報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的措施，并組織跟蹤記錄措施實(shí)施情況及有效性。5相關(guān)文件 數(shù)據(jù)分析管理程序 管理評(píng)審控制程序主題：資源管理主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼18/281 目的確定并及時(shí)提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過(guò)程和項(xiàng)目的管理，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。2 適用范圍適用于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息等資源的管理。3 職責(zé)、安排和能力的考評(píng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及組織監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。、銷(xiāo)售部、后勤部分別負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信息的傳遞和處理，保存和管理相關(guān)的信息。；4 工作程序?yàn)榱藢?shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，為了滿(mǎn)足顧客的要求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，本公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財(cái)務(wù)等各方面。 人力資源管理 人員安排后勤部組織各部門(mén)確定相應(yīng)崗位的任職要求，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 人員培訓(xùn)需求后勤部負(fù)責(zé)確定各類(lèi)人員的基本培訓(xùn)需求，包括新員工，轉(zhuǎn)崗人員，質(zhì)檢人員，采購(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)，倉(cāng)管人員，內(nèi)審員，特殊工種人員，技術(shù)人員等；通過(guò)對(duì)各類(lèi)人員能力的考評(píng)，以培訓(xùn)計(jì)劃的形式，明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施，制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，下發(fā)各部門(mén)，并組織、督促各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都有經(jīng)過(guò)相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。，培訓(xùn)后相關(guān)部門(mén)將培訓(xùn)相應(yīng)記錄送交后勤部，由后勤部負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)記錄。連同該員工學(xué)歷、資格證書(shū)及工作簡(jiǎn)歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。，由后勤部組織實(shí)施。由后勤部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以確定培訓(xùn)績(jī)效及更好的制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。《人力資源管理程序》。主題：資源管理主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼19/28，明確本公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類(lèi)別，并負(fù)責(zé)督促各部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)各類(lèi)信息的收集、傳遞與處理。，提供適宜的貯存環(huán)境，分類(lèi)整理存放，制成適用的索引，便于相關(guān)部門(mén)查閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，各部門(mén)應(yīng)極力配合。《數(shù)據(jù)分析管理程序》。（基礎(chǔ)）設(shè)施，（如設(shè)備、技術(shù)、計(jì)算機(jī)和配套的軟件、水電的供應(yīng)等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確定工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素（如工作方法、人體工效、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。，詳見(jiàn)《生產(chǎn)提供控制程序》。5相關(guān)文件主題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序章節(jié)號(hào)：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)SXZQM2004版本A/0頁(yè)碼20/281 目的 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過(guò)程，并予以有效控制。2 適用范圍包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，采購(gòu)過(guò)程控制，標(biāo)識(shí)和可追溯性，顧客財(cái)產(chǎn)，監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等相關(guān)內(nèi)容。3 職責(zé)。，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。，并實(shí)施采購(gòu)，包括外購(gòu)件和外協(xié)件。，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)