木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程(編輯修改稿)
2024-10-18 09:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簽名 確認(rèn) 方可放行； 六、 貨物調(diào)撥作業(yè) 公司各部在需要向關(guān)聯(lián)部門調(diào)撥產(chǎn)品時(shí)，由當(dāng)事人申請，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理（總助）審批； 當(dāng)事部門責(zé)任人持總經(jīng)理或總助簽署的調(diào)撥單，到產(chǎn)品持有部門進(jìn) 行調(diào)撥作業(yè) ； 調(diào)撥 單位要對調(diào)用 單位時(shí) 間進(jìn)行期限 規(guī)定，調(diào) 用 單 位要在指定的時(shí)間內(nèi)退還調(diào)用產(chǎn)品，出現(xiàn)延誤現(xiàn)象或造成不良影響由調(diào)用 單位負(fù)責(zé) ，對調(diào) 用 單位主要責(zé)任人進(jìn)行處理 （ 扣除績效激勵分 5 分 ） ； 調(diào)用單位一定要經(jīng)過調(diào)撥單位的同意，方可安排調(diào)撥事宜，未經(jīng)同意一律不準(zhǔn)調(diào)用；私自調(diào)用者扣部門負(fù)責(zé)人激勵分 3 分； 調(diào)撥單 調(diào)撥單 TO： 時(shí)間： 調(diào)用部門 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品編號 產(chǎn)品材質(zhì) 調(diào)用原因 產(chǎn)品顏色 產(chǎn)品數(shù)量 調(diào)用時(shí)間 調(diào)撥部門 調(diào)撥人 調(diào)用人 調(diào)用主管簽名 調(diào)用經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽名 調(diào)撥主管簽名 財(cái)務(wù)主管簽名 備注： 調(diào)用單位在調(diào)撥產(chǎn)品時(shí)，一定要在規(guī)定退還時(shí)間內(nèi)返還調(diào)撥單位，出現(xiàn)拖延現(xiàn)象將扣除調(diào)用部門負(fù)責(zé)人的績效激勵分 5 分； 調(diào)用單位在調(diào)撥產(chǎn)品時(shí)，未 經(jīng)總經(jīng)理簽名同意，嚴(yán)禁調(diào)動非銷售產(chǎn)品（展品及樣品），出現(xiàn)私自調(diào)用 現(xiàn)象者 將 對當(dāng)事人處以 100 元的樂捐處理；部門負(fù)責(zé)人扣除激勵分 5 分； 木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程 文件編號： MBCW011 文件適用體系 ISO9001/SA8000 編制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 編制部門：人力資源部 審批部門：總經(jīng)辦 頁碼： 5 共 9 頁 目的 規(guī)范顧客退回產(chǎn)品的返修程序，明確退回返修的責(zé)任，從而將退回返修的不良品作為典型案例來教育員工，提高員工的質(zhì)量意識，改變員工的質(zhì)量觀念，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的效果，減少庫存呆滯品的積壓。 適用范圍 本管理程序適用于客戶所有的退回返修產(chǎn)品管理（補(bǔ)件、質(zhì)量異常、運(yùn)輸損壞） 一、 術(shù)語與定義 退貨：產(chǎn)品在送達(dá)客戶時(shí)，因?yàn)橘|(zhì)量 問題而需要返修、更換的產(chǎn)品； 補(bǔ)件：因?yàn)轭櫩褪褂靡欢螘r(shí)間后，出現(xiàn)產(chǎn)品部件損壞的現(xiàn)象；（部件補(bǔ)件要求計(jì)價(jià)） 返修：為使不良品滿足客戶使用用途而 對其采取改善措施； 返工：為使不良品符合規(guī)定要求而對其采取改進(jìn)措施； 糾正：為消除現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)的不良品所采取的措施； 糾正措施：為消除現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)的不良品或其它不期望出現(xiàn)的異常 因素 所采取的 糾正 措施； 二、 職責(zé) 銷售員負(fù)責(zé)對顧客退貨的分選（名稱、規(guī)格、材質(zhì)、顏色、區(qū)域負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式） 跟單員負(fù)責(zé)對客戶退貨的校對，確定產(chǎn)品的與銷售員傳真的單據(jù)是否一致，與倉庫管理人員辦理產(chǎn)品交接退貨手續(xù)，并簽名確認(rèn)； 成品倉庫管理員負(fù)責(zé)對退返產(chǎn)品的核實(shí)，在核實(shí)過程中一定要與銷售跟單員辦理交接手續(xù)，填寫退返 貨入庫管理； 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶退返產(chǎn)品異?，F(xiàn)象的處理，退返修產(chǎn)品 申報(bào)，確定是否需要退返修處理； 營銷總監(jiān) 要對產(chǎn)品退返修辦理負(fù)全責(zé)，所有退返修產(chǎn)品在沒有退返前，一定要經(jīng)過營銷總監(jiān)簽名確認(rèn)后，區(qū)域經(jīng)理才可通知店面人員安排產(chǎn)品退返修處理；（能在當(dāng)?shù)靥幚淼谋M可能安排在當(dāng)?shù)靥幚?） ； 木寶家具有限公司發(fā)貨及退貨返修管理流程 文件編號： MBCW011 文件適用體系 ISO9001/SA8000 編制日期： 2020522 版本 /改次 13/011 編制部門：人力資源部 審批部門：總經(jīng)辦 頁碼：
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