【文章內(nèi)容簡介】 動，經(jīng)檢查落實后是誰的責(zé)任誰來承擔(dān)（店長的原因罰款500元并取消當(dāng)月的績效工資）。
專賣店發(fā)生空位、沒有及時解決的罰店面經(jīng)理20元一次，第二次罰50元。店面每月30日之前將當(dāng)月產(chǎn)生的VIP資料傳入公司售后人員處，進行電子存檔。四、工程部管理制度
工作前應(yīng)該有完整的計劃性。
收集整理顧客信息形成書面資料。
建立顧客檔案并對其進行跟蹤服務(wù)。
外出業(yè)務(wù)員的各中行為決不能影響到公司的良好形象。
業(yè)務(wù)員外出不能正?？记诘膽?yīng)用當(dāng)?shù)毓淘捀嬷鞠嚓P(guān)人員不能考勤的原因。
工作期間禁止做與本職無關(guān)的業(yè)務(wù)。違反此條情節(jié)嚴(yán)重者處罰相關(guān)責(zé)任人100—500元的經(jīng)濟處罰。
下定單時經(jīng)總經(jīng)理同意。
在簽協(xié)議時客戶應(yīng)付總貨款的20%—30%的訂金，收回訂金后我公司給客戶制作的樣品直到客戶滿意為止；有意向合同的，公司可制作小樣。
工程產(chǎn)品經(jīng)顧客在公司驗收合格并付清余款后可安排相關(guān)人員去送貨。未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意或客戶未交完余款的不得安排送貨。違反此條者相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)因此造成的連帶責(zé)任，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
違反以上制度者罰款20元。
五、導(dǎo)購員崗位職責(zé)
用心接待每一位顧客，與店面經(jīng)理和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；
為每位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
定期電話回訪目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
做好顧客的售前、售中和售后工作；
準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪已成交顧客；
耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息及其它信息；
維護、保持良好的專賣店形象；
認(rèn)真填寫各項資料記錄表；
積極向店面經(jīng)理提出建設(shè)性建議；
1有保護現(xiàn)場商品完好無損的義務(wù)；
1嚴(yán)格遵守專賣店管理規(guī)范；
1按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
1不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
1必要時協(xié)助同事接待顧客；
1服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
六、關(guān)于工服管理的規(guī)定
使用公司統(tǒng)一配備的工服時，從配備的當(dāng)月開始從工資中扣除工服成本費（可分幾次扣除）。
工服必須愛惜使用不能丟失損壞，如有丟失損壞按原價的一定比例予以賠償。
工服使用滿一年者，員工在離開公司時將工服成本費用退還本人；繼續(xù)工作者，收取100元工服維護費用，其余部分退回，離職時交回工服，退還工服維護費用。
在公司服務(wù)期限未滿一年而因個人原因提出辭職者，工服費不予退還。
因公司人員變動而予以辭退者，公司退還工服押金。
因公司人員變動而調(diào)離原商場時，公司所扣工服押金不變。
工服押金的退還手續(xù)均憑財務(wù)部開具的現(xiàn)金收據(jù)為辦理依據(jù)。
員工離職時均需辦理完相關(guān)工服交退手續(xù)方可做工資結(jié)算。
商場導(dǎo)購人員上班時間必須著商場規(guī)定的統(tǒng)一服裝或公司配備的形象裝并配戴工牌，如違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，從當(dāng)月工資中扣除。
七、市場調(diào)研制度
本制度范圍包括銷售部全體員工。
每月具體市場調(diào)研的時間由各員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場和公司的需求來隨時安排。市場調(diào)研的內(nèi)容分為員工內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容，分別如下：（1） 員工內(nèi)容：同行業(yè)競爭品牌信息（對方最好買的產(chǎn)品是什么價位、和我們同檔次的是什么價位、專賣店裝修特色、導(dǎo)購員產(chǎn)品講解的能力、競爭品牌的優(yōu)勢和劣勢）。（2） 管理者內(nèi)容：
a、消費者理想中產(chǎn)品的功能、款式、顏色、特點價位；
b、目前業(yè)內(nèi)沒有滿足消費者的需求；
c、業(yè)內(nèi)消費者最喜歡的品牌及喜歡該品牌的原因；
d、業(yè)內(nèi)消費者最不喜歡的品牌及不喜歡該品牌的原因；
e、房地產(chǎn)信息及樓盤分布；
f、同行競爭對手的核心競爭優(yōu)勢、銷售網(wǎng)絡(luò)、市場占有率；
g、業(yè)內(nèi)競爭對手過去一年、一季度、一月或兩年前的發(fā)展規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略及所取得的成果；
h、業(yè)內(nèi)競爭對手在未來一年、一季度、一月或兩年的發(fā)展規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略；
i、業(yè)內(nèi)最新動態(tài)。銷售副總每月23號制訂下一月市場調(diào)研計劃，將調(diào)研目標(biāo)落實到個人。
參加市場調(diào)研的員工進行當(dāng)日分類、整理、總結(jié)并形成書面報告，次日將書面報告轉(zhuǎn)呈直接上級領(lǐng)導(dǎo)，直接上級領(lǐng)導(dǎo)收到下級的市場書面調(diào)查報告進行總結(jié)、分析、辨認(rèn)備份后轉(zhuǎn)呈于銷售副總。
市場調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容應(yīng)符合真實性、文字化、數(shù)字化、時間化的原則。
如在市調(diào)報告中故意提供虛假信息者罰款50—500元。
銷售副總每月嚴(yán)格檢查督促市場調(diào)研人員并對市場調(diào)研的結(jié)果進行嚴(yán)格的分析、辨認(rèn)、分類、總結(jié)。
銷售副總將整理好的市場調(diào)研內(nèi)容轉(zhuǎn)呈于總經(jīng)理，最終用于發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)改進、營銷決策等。
生 產(chǎn) 管 理 制 度一、生產(chǎn)車間在生產(chǎn)經(jīng)理的指導(dǎo)下需保持整潔、整理（物料應(yīng)做好標(biāo)識、放置在指定區(qū)域并擺放整齊），不用的物資應(yīng)立即清除、清掃，保持干凈整潔的生產(chǎn)車間。
二、《領(lǐng)料單》由部門經(jīng)理填寫，一式三聯(lián)；兩聯(lián)分別提前一天給相關(guān)生產(chǎn)人員、庫管；生產(chǎn)人員領(lǐng)取物資必須出具《領(lǐng)料單》，庫管見《領(lǐng)料單》后將提前準(zhǔn)備好的材料發(fā)給相關(guān)的領(lǐng)料人，同時收回領(lǐng)料單。生產(chǎn)部人員將物料領(lǐng)回后應(yīng)按前款原則擺放。
三、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中要寫好《生產(chǎn)流程單》，無《生產(chǎn)流程單》的半成品、下工序不得接收生產(chǎn)。安排生產(chǎn)時原材料必須先一天備齊，材料未到位不能安排生產(chǎn)。四、產(chǎn)品生產(chǎn)完后把《生產(chǎn)流程單》交給檢驗員提出申請檢驗，檢驗合格，注明生產(chǎn)編碼（對生產(chǎn)工人進行編號凡驗收入庫的產(chǎn)成品必須加蓋制作人員的編號和標(biāo)記）后，包裝人員方可按照指定的包裝規(guī)格包裝產(chǎn)品，包裝人員執(zhí)檢驗員出具的《成品入庫單》將成品送到成品倉庫入庫。
五、生產(chǎn)部在接到客戶訂單后要仔細分析訂單要求，看清客戶的每一點要求，防止盲目生產(chǎn)。生產(chǎn)部相關(guān)人員接到生產(chǎn)訂單后，明確客戶（顧客）要求后，應(yīng)立即確認(rèn)原材料是否齊全及要準(zhǔn)備齊全所需要的時間。生產(chǎn)部相關(guān)人員再確定預(yù)計交貨日期（預(yù)計交貨日期確定后應(yīng)向下生產(chǎn)任務(wù)單的人員說明）和生產(chǎn)計劃。
生產(chǎn)部門接到相關(guān)人員通知后應(yīng)根據(jù)客戶交期的急緩程度安排領(lǐng)料，暫時不急的產(chǎn)品先不領(lǐng)料，保證生產(chǎn)車間物流流暢，避免生產(chǎn)資源積壓在車間影響車間生產(chǎn)，交期急迫的要馬上組織相關(guān)人員前往庫房領(lǐng)料，并立即投入生產(chǎn)。
生產(chǎn)計劃編排好后立即組織車間相關(guān)人員按照計劃生產(chǎn)，生產(chǎn)進度生產(chǎn)部經(jīng)理必須隨時予以關(guān)注，保證生產(chǎn)在受控狀態(tài)下進行。
生產(chǎn)部經(jīng)理要及時關(guān)注車間物流狀況（物料標(biāo)識狀況、物料供應(yīng)狀況、通道是否順暢）、機器使用狀況、員工工作狀況（員工精神狀態(tài)、工作熟練程度），隨時指導(dǎo)員工解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，對于本人不能解決的問題要及時向總經(jīng)理反映。
生產(chǎn)過程中出現(xiàn)任何可能影響交期的問題都要及時向部門經(jīng)理反映，并采取緊急措施予以處理。生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)按照《培訓(xùn)制度》組織員工進行技能、管理制度學(xué)習(xí)，保證員工隨時高效作業(yè)。
生產(chǎn)員工需服從生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)安排，有爭議的必須按照“先執(zhí)行后申議”的原則。公司所有員工做生產(chǎn)工藝改進，如果發(fā)明的新生產(chǎn)工藝確實對節(jié)約成本有較大改善或能大幅提 高生產(chǎn)效率的，公司將按照公司《獎罰制度》給予獎勵。
安排生產(chǎn)時，如因原材料短缺影響生產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任人給予10元罰款并承擔(dān)因此造成的相關(guān)連帶責(zé)任。
六、生產(chǎn)部經(jīng)理必須保證每周至少開展質(zhì)量意識教育一次，每月質(zhì)量意識教育不少于四次。產(chǎn)品生產(chǎn)以前生產(chǎn)部經(jīng)理需對物料進行抽查，杜絕不合格材料，生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原材料不合格的要根據(jù)總經(jīng)理意見決定該材料是否使用、如何使用。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中生產(chǎn)部經(jīng)理要加強品質(zhì)巡查，排除員工操作方法不當(dāng)、機器設(shè)備運轉(zhuǎn)不良等因素影響品質(zhì)變異。生產(chǎn)過程中如果產(chǎn)生品質(zhì)變異，可能影響到產(chǎn)品交期的，要及時通知相關(guān)銷售人員，并采取緊急措施予以處理。
生產(chǎn)員工要做好本工序的生產(chǎn)員、上工序的檢驗員、下工序的服務(wù)員；監(jiān)督上工序的生產(chǎn)、如上道工序產(chǎn)品不合格應(yīng)拒絕接收；服務(wù)下工序的生產(chǎn)，保證從自己手中流出的產(chǎn)品絕無品質(zhì)缺陷。生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照作業(yè)流程進行作業(yè)。 生產(chǎn)車間必須嚴(yán)格按照《生產(chǎn)訂單》的質(zhì)量要求生產(chǎn)；生產(chǎn)過程中其他部門人員發(fā)現(xiàn)有任何品質(zhì)異常必須停產(chǎn)的，生產(chǎn)車間必須馬上停產(chǎn)，待總經(jīng)辦通知可以恢復(fù)生產(chǎn)后方可生產(chǎn)。下道工序檢查出上道工序有誤時，下道工序的人員應(yīng)告知本工序的組長，下道工序的組長應(yīng)直接反映給上道工序的直接領(lǐng)導(dǎo)，待核實后按制度執(zhí)行（處罰上道工序責(zé)任人10元并承擔(dān)公司的相關(guān)損失，獎勵下道工序的人10元）。七、生產(chǎn)資源利用情況，生產(chǎn)部經(jīng)理需定期考察，對于不合理的資源分配予以及時糾正。八、在使用的資源屬自然消耗或到使用壽命周期的，使用人員可以向負責(zé)人申請自然報廢，采用以舊換新的方式，由生產(chǎn)部經(jīng)理同意后交原使用人員使用。九、在使用的資源屬非自然消耗或人為損壞的，使用人員按照使用資源價值的予以賠償、維修，生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)取新資源交原使用人員使用。十、正在使用的資源由使用人員負責(zé)保養(yǎng)。十一、機器等設(shè)備，生產(chǎn)部經(jīng)理要建立設(shè)備臺帳。設(shè)備臺帳應(yīng)包括機器等資源的制造商、制造日期、投入使用日期、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)資料等基本內(nèi)容。十二、暫不使用的生產(chǎn)資源兩天內(nèi)由生產(chǎn)部經(jīng)理組織負責(zé)退回倉庫，由倉庫統(tǒng)一管理維護，退回倉庫的資源要開具《退料單》。十三、使用過程中報廢的資源由總經(jīng)辦出具報廢單經(jīng)總經(jīng)理同意簽字后，由總經(jīng)辦報廢。十四、違反以上任何一款一次處以10元罰款，第二次罰20元，依此類推。十五、成品沙發(fā)檢驗標(biāo)準(zhǔn)整體造型合理，落地平穩(wěn)、干凈無污。皮（布）捫制光滑、飽滿，表面無線頭、無明顯折皺。線條流暢，無凹凸不平；雙道明線平直，寬窄一致，無彎曲，無跳線、重線。各部位要求搭配合理、對稱，結(jié)合嚴(yán)密、無縫隙，不能有傾斜現(xiàn)象。布藝沙發(fā)要求花形一致，圖案完整，順序一致，反光一致，花邊流暢，顏色搭配適中。沙發(fā)扶手等重要部位要求無松動，腿部堅固無破損，油漆光滑無損傷，色彩適中。要求真仿皮完整無破損、無碰傷、無疵點、無劃傷。座芯舒適，無海綿塌陷現(xiàn)象。一米視距之內(nèi)，要求真仿皮無疵點，織物無明顯抽絲、脫絲等現(xiàn)象。成品沙發(fā)要求明線寬窄統(tǒng)一，縫針勻稱，無錯針，橫平豎直，棱角分明。十六、捫工段質(zhì)量要求按領(lǐng)料單領(lǐng)料，對所領(lǐng)的架子、套子進行復(fù)檢，若沒達到標(biāo)準(zhǔn)，拒絕使用，如捫工不檢驗上道工序質(zhì)量，做成成品，負連帶責(zé)任。蛇簧25cm一根（574不用，簧中心點對中心點），牛筋帶打成“井”形，坐墊的橫豎間距均為10cm；靠背豎距10cm，橫距15cm一條，所打繃帶要求拉緊，訂牢固。所有2mm板一定要訂平，不能起泡，凹凸，作響，也可用廢面料代替2mm纖維板。 訂底布要平展，每邊槍釘必須橫訂，5cm一個槍釘，沙發(fā)底邊的槍釘要保持在一條線上。 沙發(fā)的各種配件按相關(guān)技術(shù)要求安裝。 整體造型合理、落地平穩(wěn)、面料要求干凈無污、橫平豎直、棱角分明、布紋端正。 （皮）布面捫制光滑、飽滿、表面無線頭、無明顯褶皺。 各部位要求搭配合理、對稱、結(jié)合嚴(yán)密無縫隙，不能有傾斜現(xiàn)象。 所有成品無破損、無碰傷、無劃傷、無疵點。 沙發(fā)扶手要求無松動、腿部堅固無磨損、油漆腿要求光滑無損傷、色彩適中。 沙發(fā)的靠背墊按當(dāng)時的規(guī)定重量標(biāo)準(zhǔn)進行填充。十七、原材料采購規(guī)定 原材料沒有及時到位，影響生產(chǎn)部工作的給相關(guān)責(zé)任人處以20元罰款并承擔(dān)因此造成的連帶責(zé)任。 原材料檢驗員因工作失職造成入庫材料不合格的給予10元處罰并承擔(dān)因此造成的連帶責(zé)任。 常用原材料應(yīng)保證能生產(chǎn)常規(guī)常用的沙發(fā)5套，原材料低于5套標(biāo)準(zhǔn)時，庫管應(yīng)報生產(chǎn)主管，生產(chǎn)主管應(yīng)通知采購人員采購。 采購員采購物資必須經(jīng)生產(chǎn)主管審核（木架特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意后再采購）。 成品檢驗員檢驗過的產(chǎn)成品，公司他人要是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題罰檢驗員20元，責(zé)任人10元，獎勵被發(fā)現(xiàn)的人15元。 未出廠前發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品罰責(zé)任人20元（直接責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任的80%，間接責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任的20%；沒有間接責(zé)任人時所有損失由責(zé)任人直接承擔(dān)）并承擔(dān)相關(guān)的連帶損失。十八、如顧客在一周之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，與生產(chǎn)該產(chǎn)品有關(guān)的人員應(yīng)負連帶責(zé)任，直到查處責(zé)任人為止。處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 責(zé)任人罰10元并承擔(dān)因此造成的連帶責(zé)任的60%（責(zé)任人里如有間接責(zé)任人，間接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任的10%和10元的罰款）。 成品檢驗員罰20元并承擔(dān)因此造成的連帶責(zé)任的40%。十九、生產(chǎn)小組組長職責(zé)分配并完成公司下達的生產(chǎn)（或配送