【文章內(nèi)容簡介】 撥打信息臺及各類充值信息，違者每次給予警告處罰，所產(chǎn)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。2. 員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。3. 公司員工接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，作好接聽記錄，以防信息流失。4. 前臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：您好，金浩置業(yè)，其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。5. 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。各部門因工作需要開通國內(nèi)長途電話的，只可拔打與工作相關(guān)的電話。6. 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，每次給予警告處罰，所產(chǎn)生的通話費(fèi)用由本人承擔(dān)，屢教不改的，視情節(jié)給予記過或扣發(fā)獎金，直至辭退處理。7. 公司員工在使用電話時必須在所指定的電話機(jī)上拔打。嚴(yán)禁盜用別人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處罰。七、 著裝管理1. 員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體，便于工作；營銷策劃部人員與銷售人員穿著統(tǒng)一工作服。工作服折舊使用年限為一年，員工未滿一年離職的，需按日期扣除折舊費(fèi)。2. 公司推薦男性員工的著裝要求為：深色西裝、淺色襯衫、領(lǐng)帶、深色襪子、皮鞋；夏令時節(jié)著深色西裝、淺色襯衫系領(lǐng)帶。3. 公司推薦女性員工的著裝要求為：西裝套裙（褲）、職業(yè)套裝等，穿套裙時配膚色絲襪、皮鞋。4. 正常工作時間內(nèi)禁止穿戴以下服飾：1) 不得穿著背心、迷彩裝、超短裙、超短褲、露臍（背）裝等服裝。2) 不得穿拖鞋及露趾鞋等；3) 不得戴帽，不得挽起或敞開袖口，不得卷褲腳；4) 在工作時間里要著裝整潔。女性員工不宜濃妝艷抹。員工染發(fā)、留指甲、抹香水、佩戴飾品應(yīng)當(dāng)與職業(yè)身份相吻合。八、 衛(wèi)生管理1. 衛(wèi)生要求：辦公桌面擺放整齊，無灰塵、廢棄物，及時倒放垃圾，地面干凈，墻壁無涂抹色。公共區(qū)域地面保持清潔，走道無灰塵。2. 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。3. 公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，及一切不雅、有損形象的行為。4. 公司的公共場所（走廊、董事長室、總經(jīng)理室、會議室等），由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)打掃，員工個人辦公區(qū)域自己負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理配合行政人事部執(zhí)行及監(jiān)督。5. 垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱內(nèi)，不得任意亂倒堆積。6. 行政人事部每天隨時進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者可給予警告并限期整改，在期限內(nèi)沒有完成的，可視其輕重給予處罰，各部門經(jīng)理協(xié)助執(zhí)行。九、 會議管理1. 公司會議制度本著精減、有效、節(jié)儉原則運(yùn)行。2. 會議分類：1) 股東大會：每年一次，每年度結(jié)束后的第一個季度召開；主要內(nèi)容為：審議批準(zhǔn)董事會、監(jiān)事會的報告；審議批準(zhǔn)公司的年度預(yù)算、決算方案；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案等事項(xiàng)。2) 董事會：根據(jù)公司具體事務(wù)不定期召開，但原則上應(yīng)一季度一次；主要內(nèi)容為：審議公司投資項(xiàng)目；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；決定公司高級管理人員的任命和報酬事宜；制定公司公司年度預(yù)算方案、決算方案；制定公司利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案等事項(xiàng)。3) 董事長辦公會議：參加對象為公司董事長、總部分管副總（視情況）、總經(jīng)理、各分管副總（總監(jiān)）以及要求列席的其他人員。每月上旬召開一次，時間控制在2小時以內(nèi)；4) 總經(jīng)理辦公會議：參加對象為公司總經(jīng)理、各分管副總（總監(jiān)）、部門負(fù)責(zé)人以及要求列席的其他人員；每周召開一次，時間控制在2小時以內(nèi)；會議紀(jì)要當(dāng)日報總部備案。5) 部門會議：各部門根據(jù)工作需要，視情況召開。6) 專題會議：根據(jù)工作需要針對某一項(xiàng)工作專題召開。7) 員工大會：每年一次，每年度結(jié)束次月召開；主要內(nèi)容為：各部門經(jīng)理做部門工作總結(jié)和計(jì)劃；總經(jīng)理做全公司工作、經(jīng)營情況總結(jié)及下達(dá)下一年任務(wù)和工作方向；員工發(fā)言、提問；表彰、嘉獎先進(jìn)集體和個人。3. 會前準(zhǔn)備1) 股東大會、董事會由董事會秘書負(fù)責(zé)組織。2) 董事長辦公會議、總經(jīng)理月度辦公會議、員工大會由行政人事部負(fù)責(zé)組織，在會前應(yīng)明確該次會議主題和臨時出席或列席人員，并作好會議通知。3) 部門會議由召開部門負(fù)責(zé)相關(guān)的事宜。4) 專題會議：根據(jù)會議的內(nèi)容、規(guī)模、重要程度，由總經(jīng)理指定人員或部門負(fù)責(zé)組織。 4. 在會議進(jìn)行中要做好記錄。記錄方式主要是速記筆錄，必要時可錄音、錄像，妥善保存記錄材料。5. 會議結(jié)束后，與會發(fā)言人員應(yīng)及時（一個工作日內(nèi)）將發(fā)言稿（電子版）提交給記錄人員，記錄人員應(yīng)盡快整理出結(jié)論并交給全體與會人員表決確認(rèn)。達(dá)成的決議應(yīng)及時分發(fā)到與會人員處。此程序要在二個工作日內(nèi)完成。6. 會議紀(jì)律1) 參加會議人員須按會議通知時間準(zhǔn)時到達(dá)會場，不得遲到、早退及中途離席。2) 會議期間，一切通訊工具處于關(guān)閉或震動狀態(tài)，不得隨便走動，不得交頭接耳，不得打瞌睡，不得做與會議無關(guān)的其他事宜，不得抽煙。 7. 會議禁忌事項(xiàng)：發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕(原則上以5分鐘為限) ，不要盡談些期待性的預(yù)測。不可從頭到尾沉默到底，不可打斷他人的發(fā)言。不可取用不正確的資料。不可做人身攻擊，不可對發(fā)言者吹毛求疵。8. 與會者必須在決議公布后盡快對會議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。由行政人事部進(jìn)行總監(jiān)督。 十、 計(jì)算機(jī)使用管理1. 硬件管理1) 公司根據(jù)每位員工的工作需要，為每位在職員工配備相應(yīng)的電腦設(shè)備。新員工入職時，由所在部門的部門經(jīng)理提出申請，由行政人事部統(tǒng)一配備。老員工申請?jiān)黾踊蛏夒娔X設(shè)備時，由本人向所在部門的部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后，由行政人事部統(tǒng)一配備。2) 員工對自己申領(lǐng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備妥善管理，受護(hù)使用。對由部門公用設(shè)備，如投影儀，打印機(jī)等，要求部門經(jīng)理指定專人對設(shè)備進(jìn)行管理使用。3) 對于由員工及部門申領(lǐng)的各類設(shè)備實(shí)行責(zé)任人制，直接使用人為第一責(zé)任人，部門經(jīng)理為第二責(zé)任人，如果發(fā)現(xiàn)并查實(shí)是因?yàn)槿藶樵蛟斐捎布膿p壞或丟失的，由責(zé)任人根據(jù)損失額度的大小按比例賠償。4) 行政人事部負(fù)責(zé)對各類設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維修，其它員工不得私自拆卸或加裝任何電腦設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以書面警告，二次以上按違紀(jì)解除勞動合同。2. 軟件管理1) 行政人事部負(fù)責(zé)對公司內(nèi)所有電腦加裝各類軟件，包括OA系統(tǒng)等，員工如有特殊需求，需報部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后，由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安裝，員工不得私自安裝程序。2) 為確保公司互聯(lián)網(wǎng)暢通，員工禁止在互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)上使用BT、迅雷、風(fēng)行等下載軟件進(jìn)行下載或在公司的電腦系統(tǒng)上加裝游戲。3) 為工作需要，公司允許員工加裝及MSN聊天工具，但不允許加裝其它任何聊天工具，包括淘寶旺旺等。上班時間，不允許通過及MSN進(jìn)行私人聊天。4) 為工作需要，公司允許員工加裝股票行情軟件。但不允許員工在上班時間進(jìn)行炒股。十一、 印章管理1. 總則1) 印章對象：本制度中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件、憑證文書、合同、協(xié)議、委托書、證明文件、公函等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上，因工作需要而使用的印章，具體包括：公司公章、公司合同章、財務(wù)章、法定代表人章、發(fā)票專用章。 2) 印章的管理部門：行政人事部（公司公章、公司合同章、法定代表人章）、財務(wù)部（財務(wù)章、發(fā)票專用章）。2. 印章使用管理細(xì)則(一) 印章的使用審批權(quán)限文件發(fā)放、通知、員工個人情況證明、授權(quán)書、委托書、對外申請報告、公司證件（如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等）的復(fù)印件等加蓋公章，需經(jīng)總經(jīng)理審批。外聯(lián)文件（通知類、報告類、非承擔(dān)擔(dān)保經(jīng)濟(jì)責(zé)任類）加蓋公章的由主管副總審批，外聯(lián)文件（涉及財務(wù)類、承擔(dān)擔(dān)保經(jīng)濟(jì)責(zé)任類）加蓋公章的由總經(jīng)理審批。辦理公司固定電話業(yè)務(wù)、社保手續(xù)加蓋公章的由行政人事部經(jīng)理審批。對外投資業(yè)務(wù)合同須董事會審批后蓋章。 對與公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或以公司名義對政府、行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)的行文必須經(jīng)董事長或總經(jīng)理審批后方可辦理蓋章手續(xù)。公司財務(wù)章由財務(wù)部經(jīng)理保管；法定代表人章由行政人事部保管，發(fā)票專用章由出納保管使用；財務(wù)章、法定代表人章根據(jù)董事會授權(quán)由董事長或總經(jīng)理審批使用。涉及重大合同需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審查后，報董事長或總經(jīng)理審批?；鶎訂T工勞動合同簽定由總經(jīng)理審批后由行政人事部經(jīng)理代表公司與其簽訂；中層員工勞動合同簽定由總經(jīng)理審批后蓋章；高層員工由由董事會審批后由董事長代表公司與其簽訂勞動合同。沒有按正常程序報批的，鑒印人有權(quán)拒絕。如簽批人不在公司，需申請人聯(lián)系簽批人電話或手機(jī)短信授權(quán)，回來再辦補(bǔ)簽手續(xù)。(二) 印章保管人既要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定用印。妥善保管印章，保證印章的正常使用和絕對安全，防止印章被濫用或盜用。因保管不善或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印造成不良后果的，印章保管人員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。 (三) 公司印章原則上不準(zhǔn)帶出公司，如確因工作需要，或特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，申請人標(biāo)明借用時間并簽字后確認(rèn)后，方可外借使用，且用后應(yīng)及時歸還，印章管理人要做好歸還情況的登記記錄。(四) 用印方法1) 公司印章應(yīng)蓋在文件正面，使用時做到“騎年壓月”。2) 蓋印文件多頁時，有必要蓋“騎縫章”。3) 蓋公司印章除特殊要求外，一律用朱紅印泥。(五) 印章遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。(六) 違反本制度的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀(jì)者予以處分，偷用、盜用印章造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。十二、 出差管理1. 審批程序和權(quán)限1) 公司員工出差，應(yīng)填寫《出差審批單》，寫明出差日程、出差目的地及出差事由等，并按以下權(quán)限審批：a) 基層人員出差，經(jīng)部門經(jīng)理審核，分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政人事部備案，b) 部門經(jīng)理出差，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政人事部備案。c) 副總經(jīng)理出差經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政人事部備案。d) 總經(jīng)理出差經(jīng)董事長批準(zhǔn)，報行政人事部備案。2) 出差者時限由上級領(lǐng)導(dǎo)予以核定。因公務(wù)緊急，未能履行出差審批手續(xù)的，出差前可以電話方式請示，出差回來后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。3) 除公司高層管理人員外其他員工出差前應(yīng)到行政人事部辦理備案手續(xù)，返回后及時報到。4) 出差期間因工作需要而延長出差時限的，須報請上級主管審核批準(zhǔn)；因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，須及時通知上級主管并在出差結(jié)束后提供相關(guān)證明。出差員工違反此規(guī)定者，不予報銷差旅費(fèi)，并視其情節(jié)輕重予以不同程度的處罰。2. 出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)l 出差補(bǔ)貼1) 市外出差一天，予以補(bǔ)貼100元；2) 市外出差按上班時段計(jì)算，中午12點(diǎn)前出差者，給予全天的補(bǔ)貼；下午出差者，給予50%的補(bǔ)貼。3) 員工當(dāng)天外出當(dāng)天回來不按出差計(jì)算。l 住宿費(fèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)a、高層人員：800元/日b、中層人員：500元/日c、基層人員：300元/日除總經(jīng)理、副總經(jīng)理外，同級別、同性別倆人在同一地方出差，住宿費(fèi)按一人房費(fèi)報銷。住宿費(fèi)超出住宿標(biāo)準(zhǔn)范圍的，超出部分由出差者與公司各承擔(dān)50%。房間內(nèi)消費(fèi)由個人支付；如遇特殊情況的，需提前報行政人事部批準(zhǔn)，方可報銷。l 根據(jù)實(shí)際情況確定交通工具。交通工具的選擇要在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上由公司統(tǒng)一安排。乘坐飛機(jī)的出差人員由公司統(tǒng)一訂票。l 出差期間伙食費(fèi)自理。l 員工出差一般不得報支加班費(fèi)。如遇休息日或節(jié)假日出差的，中層及基層人員予以當(dāng)月補(bǔ)休，不愿補(bǔ)休者可按日工資標(biāo)準(zhǔn)核算加班費(fèi)。不固定工作制的人員不支給加班費(fèi)。3. 出差費(fèi)用報銷1) 員工的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)及其它費(fèi)用經(jīng)上級主管初審、財務(wù)復(fù)核、總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)后，方可報銷。2) 市區(qū)的交通費(fèi)報銷，每周報上級主管審核，再按報銷程序進(jìn)行報銷。市內(nèi)以外的出差交通費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)及其它費(fèi)用按次報銷，報銷時間定為出差回來后的三天內(nèi)。3) 超過1個月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù)，財務(wù)部有權(quán)不予報銷。4) 員工差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)填報核發(fā)，如發(fā)現(xiàn)有虛報不實(shí)者，除將所領(lǐng)差旅費(fèi)追回外，并視情節(jié)輕重，予以懲處。5) 因公出差的員工需預(yù)支差旅費(fèi)的，憑批準(zhǔn)的“領(lǐng)款憑證”到財務(wù)管理部辦理差旅費(fèi)預(yù)支，員工出差返回后于一周內(nèi)報銷，未按規(guī)定時間報銷的，財務(wù)部門應(yīng)于當(dāng)月工資中扣回預(yù)借的差旅費(fèi)，待報銷時再行支付。6) 各出差人員應(yīng)本著為公司著想的原則，兼顧公司形象合理安排支出。出差人員若有弄虛作假、損公肥私現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將采取嚴(yán)厲懲罰措施。十三、 車輛管理1. 為防止新購車輛在保險生效前產(chǎn)生風(fēng)險，要求新購車輛在購買交強(qiáng)險之前不得從車行提車。2. 行政人事部對全部車輛進(jìn)行登記造冊，登記內(nèi)容至少包括車輛名稱、型號、車牌號碼、購買日期、購買方式、購置價值、供款年限、月供金額、使用人等內(nèi)容，并保存所有車輛登記證原件、行駛證復(fù)印件，并定期進(jìn)行更新；并明確司機(jī)、維護(hù)保養(yǎng)人員。3. 司機(jī)在使用過程中必須遵守以下規(guī)定：a) 司機(jī)對所駕駛的車輛要認(rèn)真檢查、保養(yǎng)，每天出車前要對車輛進(jìn)行安全狀況的檢查，冬天要注意進(jìn)行發(fā)動預(yù)熱，做好出車準(zhǔn)備；b) 司機(jī)應(yīng)時刻愛護(hù)車輛，定期請專業(yè)服務(wù)人員對車輛進(jìn)行性能檢測和維修保養(yǎng)；c) 行政人事部負(fù)責(zé)所有車輛的保險辦理、路費(fèi)購買、證照年檢等事宜；d) 司機(jī)在駕駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，因個人違反交通規(guī)則導(dǎo)致的處罰支出由個人承擔(dān)，不得以任何形式在公司報銷；e) 原則上不得公車私用（各部門或人員非為履行本部門或人員的工作職責(zé)使用車輛的為公車私用）。 4. 除享受私車公用補(bǔ)貼員工外，其他員工用車應(yīng)在出車前30分鐘填寫（附件二十一）《派車單》，市內(nèi)用車由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，市外用車由部門分管副總批準(zhǔn)，交行政人事部統(tǒng)一安排；5. 公司車輛日常實(shí)行定點(diǎn)停放，原則上不得在夜間將公司車輛在公司停車場之外的地方停放，確實(shí)因業(yè)務(wù)性質(zhì)的原因，需要將公司車輛在其他場所停放過夜的，須獲得公司負(fù)責(zé)人的同意。在外時原則上必須停放在有人管理的停車場，外出完畢后車輛必須停放到公司指定停車位。6. 未遵守車輛維護(hù)的有關(guān)規(guī)定，從而導(dǎo)致車輛受損的，對司機(jī)處以相應(yīng)的處罰。7. 未遵守購買保險、養(yǎng)路費(fèi)等規(guī)定，從而導(dǎo)致車