【文章內容簡介】 部的管理工作。實施公司起重機械安裝改造維修質量體系文件，貫徹落實起重機械安裝改造維修質量方針和質量目標?！　、對所承擔的工程項目施工質量負全面責任，明確各類人員的質量職責?！　、負責控制下發(fā)技改項目的《施工組織設計》，審批并執(zhí)行本施工項目的質量計劃，確保質量目標的實現?！　、負責回訪服務，對顧客提出的質量問題及時組織人員處理。對顧客滿意程度進行測量，識別顧客的需求及潛在需求?！　、貫徹國家法規(guī)，執(zhí)行公司管理制度，實現產品的質量目標和要求?！　。骸　、配合工程科和生產計劃科進行工程項目的招投標工作，負責公司的合同管理工作。　　b、負責對河南分公司以外的市場的開發(fā)、拓展，負責對外部市場信息、競爭對手和顧客需求等信息的數據收集?！　、對公司各工程項目的進度、投資、利潤等進行控制和考核?！　、負責下達生產經營計劃、預決算和統計工作，通過預決算的審批，了解顧客對質量的滿意程度。　　e、負責識別顧客的需求和期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客溝通,將顧客需求和潛在的需求傳遞到相關科室。　　f、負責工程勞務供方的合同簽訂和結算審批工作?！　、負責組織對勞務供方的評價工作，編制《合格工程勞務供方名錄》,并會同相關科室對勞務供方的資質、施工技術、質量、管理、信譽定期進行評價，建立勞務供方檔案。
　　h、負責勞務供方的清退、終止合同、資格終止等管理工作?！　? 生產車間　　a、掌握起重機械安裝改造維修主要質量特性的主導因素，制定控制辦法?！　、操作者要認真做好自檢及標記工作，提高交檢合格率。做好記錄，確保其正確、完整、真實。　　c、過程質量出現異常狀態(tài)時，立即查找原因，采取措施，使過程質量處于受控狀態(tài)。對特殊過程，要嚴格按“確認準則”確認合格后再投入下一階段運行。　　d、對工裝、輔具、工位器具和計量設備按規(guī)定領用、保管、使用、并定期檢查、檢定、維修和更換。按“設備管理制度”使用設備，并進行保養(yǎng)；　　e、搞好安全生產和均衡生產，參與顧客財產管理?！　、做好不合格品處置工作。出現質量問題，嚴格分析產生質量問題原因和主要采取的措施，并進行信息反饋，防止質量問題的再發(fā)生。　　g、嚴格工藝紀律，按工藝和標準生產，做好現場技術文件管理?！　、開展技術培訓，崗位練兵和質量意識教育，提高人員素質。 工程項目部 a、按照工程科安排的生產任務和下達的施工工藝組織施工。 b、負責起重機械安裝改造維修工程施工現場生產設施的管理。 c、負責生產現場的管理，并保證安全文明生產。 d、負責產品的防護。 e、負責不合格品的處理，并制定相應的糾正措施。 f、負責施工人員的培訓和管理,并負責臨時人員的培訓和管理。 g、負責顧客提供財產的使用和維護。 工藝責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與工藝控制相關的質量體系文件和工藝。 b、識別和審定用于工藝控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、制定工藝紀律檢查計劃，組織工藝紀律檢查，為內審和管理評審提供依據。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 f、向質量保證工程師請示和匯報工作，協調質量保證工程師辦理起重機械安裝改造維修質量體系有效運行的具體事務，協調各專業(yè)工程師工作。 焊接責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與焊接控制相關的質量體系文件和工藝。 b、識別和審定用于焊接控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責焊接技術的管理工作，保證焊接工藝評定的正確性，協助工藝責任工程師進行焊接工藝紀律檢查，為內審和管理評審提供依據。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 f、收集、整理及審核公司焊接工藝評定報告，編制目錄，并分發(fā)各單位焊接技術工人。 質量檢驗責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與檢驗和試驗控制相關的質量體系文件和工藝。 b、識別和審定用于檢驗和試驗控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責檢驗和試驗實施過程的管理，負責公司質量信息的收集整理工作，為內審和管理評審提供依據。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 材料責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與材料、零部件控制相關的質量體系文件。 b、識別和審定用于材料、零部件控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責材料、零部件的采購計劃申報及材料、零部件的管理。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝、新材料的應用。 e、收集國內外先進技術，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術。 f、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 設備責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與設備和檢驗與試驗裝置控制相關的質量體系文件。 b、識別和審定用于設備和檢驗與試驗裝置控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責設備和檢驗與試驗裝置的管理，負責公司檢驗與試驗裝置的檢驗、檢定工作。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝、新設備的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 無損檢測責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與無損檢測控制相關的質量體系文件。 b、識別和審定用于無損檢測控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責無損檢測的分包評定管理，負責無損檢測報告的審核。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 熱處理責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與無損檢測控制相關的質量體系文件。 b、識別和審定用于熱處理控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責熱處理工藝的審核，負責熱處理的分包評定管理。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 理化責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與理化試驗控制相關的質量體系文件。 b、識別和審定用于理化試驗控制的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責理化試驗的分包評定管理，負責理化試驗報告的審核。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 起重責任工程師 a、編寫和修訂起重機械安裝改造維修中與起重作業(yè)相關的質量體系文件。 b、識別和審定與起重作業(yè)相關的標準、規(guī)范，使其達到充分的有效性、適用性。 c、負責起重作業(yè)工藝的審核，負責起重施工過程中的質量和安全控制。 d、關注并學習國內外先進技術，推動公司新技術、新工藝的發(fā)展。 e、對本專業(yè)的質量體系文件有解釋權，對本專業(yè)有爭議的問題有仲裁權，對本專業(yè)的人員培訓有建議權。 項目質量保證師 a、對起重機械安裝改造維修項目施工質量負責。 b、嚴格執(zhí)行起重機械安裝改造維修有關法規(guī)、標準及施工工藝文件。 c、檢查監(jiān)督施工人員嚴格執(zhí)行質量體系文件，對違反工藝紀律者有權停止其工作。 d、重大質量問題及時與各專業(yè)責任師協商解決。 e、負責竣工資料的收集、整理，對資料的正確性、完整性負責。 起重機械安裝改造維修質量體系責任人員示意圖　　　質量檢驗責任師起 重 責 任 師無損檢測責任師熱 處 理 責 任 師材 料 責 任 師設 備 責 任 師理 化 責 任 師項目部作業(yè)層項目質保師質量保證工程師總 經 理工 藝 責 任 師焊 接 責 任 師　　 質量保證工程師　　公司經理已任命技術副經理羅航為質量保證工程師，除原有的行政職責外，規(guī)定其作為質量保證工程師的職責和權限。　　 內部溝通　　本公司要求全方位的內部溝通，以減少由于理解偏差造成 失誤，實現信息和資源共享，提高工作效率和產品質量?！　? 一切與起重機械安裝改造維修質量管理體系過程及有效性有關的內容都是內部溝通的對象。　　 質量方針、質量目標及其他有關本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。　　 經理和質量保證工程師通過各種途徑向員工灌輸以顧客為關注焦點的理念，如質量例會、公開文件、公開獎勵、各種會議等一切適當的方式。　　 員工可通過各種記錄、報告、總結或談話的方式向有關人員反映信息，具體按相關的作業(yè)指導書或管理制度執(zhí)行?！　? 執(zhí)行部門的調度會、生產例會,或通過通報、公布欄、責任目標績效考核結果、電腦網絡來交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時進行，以實現部門內和部門間的溝通，要求會議有計劃、有議題、有記錄、有決議、有跟蹤?！　? 管理評審　　 總則　　經理按策劃的時間間隔，一般每年一次（不超過十二個月），特殊情況可適當增加頻次，對起重機械安裝改造維修質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進行系統的評審，以評價起重機械安裝改造維修質量管理體系變更的需要，包括質量方針和質量目標。 職責 經理負責質量管理體系的評審活動,評審現行質量管理體系的適宜性充分性和有效性,做出相應的改進. 質量保證工程師負責向經理報告質量管理體系的運行情況，組織收集并提供管理評審所需的資料，負責管理評審實施計劃的落實及評審的組織協調，負責評審后糾正和預防措施落實的協調工作。 辦公室協助質量保證工程師編制管理評審的計劃，管理評審報告，負責糾正和預防措施的跟蹤驗證，負責管理評審記錄的保存。 各工程項目部和有關科室參與評審并提供與評審有關資料、負責評審所要求的糾正和預防措施的制定與實施。 管理評審時機 管理評審每年進行一次，一般放在每年的第2次內部審核后進行，每兩次時間間隔不超過一年。 在下述情況下，可以增加管理評審A．公司內組織機構、資源等發(fā)生重大變化與調整時B．客戶投訴迅速上升C．在生產過程中發(fā)現嚴重的質量問題，如不合格率迅速上升、工程質量下降、質量事故等D．當法律、法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生變更時E．經理認為有必要時 管理評審計劃 管理評審由經理提出后，辦公室按經理意圖制定管理評審計劃，經經理審批，并在評審前五天由辦公室發(fā)給參加評審的部門和人員、辦理簽收手續(xù)。 管理評審計劃應明確規(guī)定管理評審內容、評審目的、評審的形式，參加人員、時間、地點及評審前各部門應準備的材料。 管理評審內容一般由經理確定。正常情況下管理評審應包括以下內容：A．質量方針、質量目標的貫徹和實施情況，質量方針、質量目標的適宜性。B．組織機構、過程是否優(yōu)化和簡化，過程和資源與質量管理體系運行的適宜性。C．質量管理體系的完整性、適用性，符合性及質量管理體系運行的有效性。D．生產過程、產品和服務方向的信息反饋，及相應的糾正和預防措施驗證情況。E．公司施工任務的飽滿程度，公司適應市場的情況及公司發(fā)展方向。F．顧客滿意程度調查情況及質量反饋信息。G．公司的經濟狀況和危機分析。H．公司經理確定的其它評審內容。 管理評審的輸入 辦公室制定管理評審計劃時、應明確提出各部門應準備的相關資料。 質量保證工程師負責準備內部審核報告和質量管理體系改進方案。 人力資源科負責提供人員配置和培訓及 考評情況報告，準備質量管理體系糾正和預防措施的驗證情況、質量目標的落實情況、相應體系測量數據分析的結果及以前管理評審跟蹤驗證的情況。 工程科負責提供過程測量的情況，施工設備的適宜性及工藝對產品質量影響的情況，國內外施工驗收標準及施工工藝的變化情況；施工質量分析報告；采購物資的質量情況及對工程質量的影響；供方業(yè)績信譽等情況；顧客對工程質量及服務滿意程度的調查情況，有無嚴重投訴、質量事故。 生產計劃科負責提供施工任務是否飽滿,合同簽約情況，公司未來的發(fā)展策略，與同類競爭對手的對比情況等。 管理評審的實施 參加管理評審的部門應按照評審計劃的內容,準備相應的資料和文件,并對有關問題進行原因分析,提出改進的建議。 辦公室負責收集、整理評審所需的資料，同時準備評審會簽到表及管理評審會議記錄等。 管理評審一般以會議形式進行，由經理主持評審會議，質量保證工程師應報告公司質量管理體系運行的總體情況，按評審計劃參加人員就有關內容進行討論和評價，并作出評價結論。 辦公室對管理評審的每項內容做好詳細記錄、并妥善保存。 經理對所涉及的每一項內容作出明確結論。提出評審后應采取的改進措施。如進一步調查體系、資源、方針、目標是否調整，機構是否重置等。 管理評審輸出 管理評審結束后,辦公室根據管理評審記錄,編制管理評審報告。管理評審報告經經理批準后，由辦公室發(fā)放到所有參加評審的人員和執(zhí)行評審決定的部門。 管理評審報告應包括評審的目的、內容、時間、地點、參加人員、評審的主要