【文章內(nèi)容簡介】 部門 目標 指標 計算方法 測量頻次 公司質(zhì)量目標 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 98% 一次送檢合格數(shù) /送檢數(shù)x100% 年度 顧客滿意度 ≥ 90% 滿意度調(diào)查總得分數(shù) /滿意度調(diào)查理論總分數(shù) x100%合同履約率 98% 合同執(zhí)行數(shù) /簽定合同數(shù) x100%產(chǎn)品出廠返修率 ≤ 2% 返修項目總數(shù) /檢驗總項目 x100%產(chǎn)品接受監(jiān)督檢查率 100% 監(jiān)檢證數(shù)量 /出廠產(chǎn)品總數(shù) x100% 辦公室 人員培訓合格率 ≥ 95% 培訓合格人數(shù) /參加培訓人數(shù) x100% 年度 供 銷 部 合同評審執(zhí)行率 100% 評審合同數(shù) /簽定合同數(shù) x100% 年度 檔案存檔完整率 100% 實存檔案 /應存檔案 x100% 年度 采購物資合格率 ≥ 95% 采購合格數(shù)量 /采購總數(shù) x100% 年度 銷售合同執(zhí)行率 98% 合同執(zhí)行數(shù) /簽定合同數(shù) x100% 年度 質(zhì) 檢 部 設計圖紙一次合格率 ≥ 98% 圖紙更改次數(shù) /圖紙發(fā)放次數(shù) x100% 年度 工藝制定準確率 ≥ 98% 準確文件數(shù) /文件總數(shù) x100% 年度 塔機合格證取證成功率 100% 領證數(shù) /申報數(shù) x100% 年度 各項檢驗及時和準確 ≥ 98% 《 100(錯漏檢項總數(shù) x5)》 x100% 年度 現(xiàn)場工藝事項及時處理 ≤ 4 小時 按實際處理時間 年度 生 產(chǎn) 部 生產(chǎn)計劃完成率 100% 完成數(shù) /計劃數(shù) x100% 月度 /年度 發(fā)貨準確率 100% 差錯次數(shù) /發(fā)貨總數(shù) x100% 年度 生產(chǎn)計劃完成率 100% 完成數(shù) /計劃數(shù) x100% 年度 TC / 章節(jié)號 : 版本號 :A/0 質(zhì)量保證手冊 標題 :職責、權限 頁數(shù) :1/14 職責、權限 本公司總經(jīng)理對塔式起重機安全質(zhì)量負責 ,任命質(zhì)保工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)負責人 。質(zhì)保工程師為本公司管理層成員且具有相關塔式起重機的專業(yè)知識 ,具有質(zhì)量保證體系建立、實施、保持和改進的管理職責和權限。 公司總經(jīng)理任命質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員 ,規(guī)定各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員以及需要獨立行使與保證特種設備安全性能相關人員之間、各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員之間的工作接口控制和協(xié)調(diào)措施。質(zhì)量保證體系領導人員及各質(zhì)量控制系統(tǒng)部門人員職責如下 : A 總經(jīng)理 (法人 )? a 執(zhí)行國家法律法規(guī) ,全面負責本公司經(jīng)營、服務、技術、人事管理等一切日常事務 ,對產(chǎn)品質(zhì)量安全及安裝改造維修服務質(zhì)量負最高法律責任 。? b 主持制定并 批準本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,并確保在公司各相關職能和層次上建立和保持質(zhì)量目標 ,批準、發(fā)布《質(zhì)量保證手冊》 。? c 決定本公司的組織結(jié)構(gòu) ,確定各質(zhì)量控制系統(tǒng)的職責和權限。為確保質(zhì)量保證體系運行配備必要的人力和工作環(huán)境資源 。? d 任命管理者代表及質(zhì)保工程師 ,規(guī)定其職責和權限 。? e 批準管理評審計劃 ,定期對質(zhì)量保證體系進行管理評審 ,批準管理評審報告 。? f)批準副總經(jīng)理、總工程師及各管理體系要素職能部門的質(zhì)量管理職責 。? g 決定持續(xù)改進質(zhì)量保證體系的措施。 B? 管理者代表 管理者代表由總經(jīng)理任命 ,承擔以 下責任 :? a 確保質(zhì)量保證體系的過程得到建立和保持 。? b 領導本公司的管理評審 ,審核管理評審報告 ,并負責糾正措施的檢查和驗證 ,向總經(jīng)理報告質(zhì)量保證體系的業(yè)績 ,包括改進的需求 。? c 確保在整個企業(yè)內(nèi)全體員工形成滿足顧客要求意識的形成 。? d 就本公司與質(zhì)量保證體系有關事宜與外界聯(lián)絡溝通。 TC / 章節(jié)號 : 版本號 :A/0 質(zhì)量保證手冊 標題 :職責、權限 頁數(shù) :2/14 C)質(zhì)保工程師 a 依據(jù)質(zhì)量保證體系的方針和目標 ,組織質(zhì)量保證體系的建議、實施和持續(xù)改進 ,向總經(jīng)理報告質(zhì)量保證 體系過行情況 ,確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客 與法律法規(guī)要求和持續(xù)改進的意識及需求 。 b 審核質(zhì)量方針、質(zhì)量保證手冊 ,審批質(zhì)量保證體系的程序文件 ,組織目標的制定 。 c 策劃管理評審 ,審批年度內(nèi)審計劃并領導實施 ,組織接受外產(chǎn)審核 。 d 負責與質(zhì)量保證體系有關事宜的內(nèi)外溝通與聯(lián)絡工作 。 e 負責與質(zhì)量保證體系運行中糾正和預防措施的審批和有關事宜的處理 。 f 負責內(nèi)審員隊伍的建設 ,負責體系相關信息的交流工作。 D 副總經(jīng)理 a 主持經(jīng)營開發(fā)管理工作的有關評審 。 b 負責組織市場調(diào)研與預測 ,參加管理評審 。? c 主管公司施工生產(chǎn) 和質(zhì)量管理工作 。主持重大項目合同的評審 。d 負責質(zhì)量保證體系文件在各部門和生產(chǎn)過程中的有效運行。 e 負責重大項質(zhì)量事故處置方案的審批。 E 總工程師 a 在總經(jīng)理的領導下全面負責公司產(chǎn)品的技術開發(fā)工作 ,審批新項目及技術難點攻關項目的技術開發(fā)實施計劃 ,主持以上重點項目的評審工作 。審批關鍵生產(chǎn)工藝文件 ,及對影響到最終質(zhì)量的設計更改 。協(xié)助總經(jīng)理對其分管的要素運行情況進行監(jiān)控。 b 指導重、難點生產(chǎn)工藝設計的編制并對生產(chǎn)工藝進行審定 ,主持制定質(zhì)量技術措施 ,主持對影響到最終質(zhì)量的 設計更改的評審及審批工作 。? c 組織提出重大質(zhì)量事故的技術處置方案和糾正措施 。d 協(xié)助總經(jīng)理對其分管的質(zhì)量保證體系要素運行情況進行監(jiān)控 ,參加管理評審及投標文件、合同、協(xié)議的評審工作。 F)辦公室 a 對本公司文件或收到外來文件進行登記、編號、保管 ,并將作廢文件蓋章處理 ,對公司受控文件進行受控 。TC / 章節(jié)號 : 版本號 :A/0 質(zhì)量保證手冊 標題 :職責、權限 頁數(shù) :3/14 b 負責本公司員工培訓工作 ,編制培訓計劃并組織實施和考核 。 c 負責質(zhì)量保證體系文件、技術文件及記錄的控制。 d 負責編制 /修訂、解釋《文件管理控制程序》 ,并指導實施。 e 負責公司的上傳下達、內(nèi)外溝通 ,以及公司有關決議、決定的督查反饋 。 f 負責公司的車輛管理 。 g 負責人事檔案、員工信息系統(tǒng)、勞動合同的管理及來信來訪。 k 負責公司塔機制造、安裝、改造、維修許可證的保管和使用。 L)負責組織塔機相關資質(zhì)取、換證、評審的工作。 m 負責編制修訂和解釋《質(zhì)量保證手冊》、《文件管理控制程序》、《客理評審控制程序》、《記錄控制程序》、《生產(chǎn)設備管理控制程序》、《產(chǎn)品設計開發(fā)控制程序》、《起重機安裝、改造、維修控制程序》、《檢 驗和試驗控制程序》、《起重機制造過程控制程序》、《不合格品控制程序》等程序文件 ,并監(jiān)督、指導實施。 G)質(zhì)技部 a 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,編制本公司及各部門年度質(zhì)量目標計劃 ,并落實本部門年度質(zhì)量目標計劃 。 b 組織編制或修改本公司質(zhì)量體系文件 ,編制年度內(nèi)審計劃 。? c 負責產(chǎn)品加工過程中檢驗 ,督促不符合加工要求的加工件進行返工 。對產(chǎn)品的制造質(zhì)量負責 。? d 負責安裝施工過程中檢驗 ,督促不符合要求的施工進行返工 ,對安裝工程的交付質(zhì)量負責 。 e 負責對外購、外協(xié)件檢驗 。 f 對監(jiān)視和測量裝置的控制負責 。 g 負責收集不合格安裝情況和質(zhì)量問題 ,協(xié)助分析原因、編制不合格品控制計劃 ,對 不合格安裝進行處置及檢查糾正預防措施的落實情況 。 h 主管產(chǎn)品制造及產(chǎn)品安裝工程質(zhì)量記錄控制 ,并建立產(chǎn)品檔案 。 i 負責本公司安全質(zhì)量的全面督查。 j 負責編制產(chǎn)品制造及安裝作業(yè)指導書 , 負責產(chǎn)品制造及安裝過程中的技術管理和指 TC / 章節(jié)號 : 版本號 :A/0 質(zhì)量保證手冊 標題 :職責、權限 頁數(shù) :4/14 導 。 k 負責公司所有技術圖紙、資料的管理工作。 H 生產(chǎn)部 a? 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,編制本 部門年度質(zhì)量目標計劃 ,并落實本部門年度質(zhì)量目標計劃 。 b 編制生產(chǎn)計劃 ,組織按排生產(chǎn) ,按時完成生產(chǎn)任務 。 c 負責生產(chǎn)過程中的安全工作。 d 參與對合格供方進行評審 。 e 對產(chǎn)品圖紙發(fā)放、回收進行控制 。 f 對產(chǎn)品圖紙以及標準、規(guī)范等歸檔保存。 g) 負責生產(chǎn)及設備安裝改造維修時的安全工作 。? h) 編制設備臺帳 ,制訂設備維護保養(yǎng)計劃 ,對購置設備提出購置意見 。 i) 負責對設備的維護保養(yǎng)進行檢查。 J 供銷部 a 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,制訂履行本部門質(zhì)量保證體系的各項程序和職責 ,落實本部門年度質(zhì)量目標計 劃 。 b 負責實施制造、安裝合同評審與合同更改 。 c 負責對原材料、配套件的采購及外協(xié)件的外協(xié) 。 d 負責對銷售產(chǎn)品的售后服務工作 。 e 負責建立客戶檔案和進行潛在客戶的分析 。 f 負責實施顧客滿意度的調(diào)查和處理顧客投訴。 g 負責本公司產(chǎn)品銷售合同的清算索賠工作。 K 財務部 a 嚴格執(zhí)行國家有關財政法律法規(guī)、制度 ,依法行使職權 ,發(fā)揮會計工作在維護財務制度、保護企業(yè)財產(chǎn)及股東權益的作用 ,確保公司整體運營健康、有序 。 b 負責組織制定并運行財務管理體系 。 c 參與公司必要的經(jīng)營管理會議并參與經(jīng)營預測和決策 。 d 組織開展公司的年度財務預算 ,并負責貫徹執(zhí)行 。定期考核各項指標完成情況 。 TC / 章節(jié)號 : 版本號 :A/0 質(zhì)量保證手冊