【文章內(nèi)容簡介】 0xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 1/11 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對所 5EFA立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)的有效性提供證據(jù)： a) 向公司及時(shí)地傳達(dá)滿足顧客和法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 進(jìn)行管理評審； d) 確保獲得必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理確保： 識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)行義務(wù)及法律、法規(guī)方面的需求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司明確的要求， 并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。 與顧客有關(guān)過程的控制，按本手冊 規(guī)定實(shí)施。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總方針的組成部分，在制定質(zhì)量方針時(shí)確保： a) 符合國家有關(guān)法律和法規(guī)的要求； b) 與公司的宗旨和顧客的需求相適應(yīng)； c) 包括對要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； d) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； e) 利用各種形式在公司內(nèi)部宣傳質(zhì)量方針，并組織培訓(xùn)，使全體 人 員理解，并認(rèn)真貫徹實(shí)施； f) 質(zhì)量方針的適宜性，在管理評審時(shí)進(jìn)行評審，必要時(shí)進(jìn)行修改。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為制定質(zhì)量方針提供思路。質(zhì)量方針由董事會(huì)提出設(shè)想，公司總經(jīng)理組織行政等部門擬定方案，廣泛征求意見后由董事長批準(zhǔn)并正式發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a) 質(zhì)量目標(biāo)是與質(zhì)量有關(guān)的、公司所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)必須符合質(zhì)量方針的規(guī)定，盡可能的具體化、定量化、可操作、可測量，要包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； b) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表匯總公司各方面的意見，經(jīng)過討論后提出 ，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 c) 質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)安部分解并考核，各部門組織實(shí)施； d) 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況在管理評審時(shí)進(jìn)行評審，必要時(shí)修改。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 公司對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以滿足 的要求； b) 對質(zhì)量管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要確保質(zhì)量管理體系 的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 2/11 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級、各崗位人員的職責(zé)、 權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 公司質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 技術(shù)工程師 總經(jīng)理 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 3/11 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 4/11 總經(jīng)理、技術(shù)工程師、銷售部、辦公室、技術(shù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)、安裝隊(duì)、庫房職責(zé)權(quán)限如下： 管理層次共同職責(zé)、權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)貫徹公司的質(zhì)量方針，對部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開， 并組織落實(shí)； b) 了解、建立、管理所負(fù)責(zé)的過程，確保整個(gè)過程的保持和持續(xù)改進(jìn)； c) 組織所負(fù)責(zé)過程的程序文件和作業(yè)文件編寫，有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序進(jìn)行工作，以確保所有員工都能理解程序文件和作業(yè)文件； d) 履行附錄 B 所列的質(zhì)量職能分配，對所管轄范圍各部門承擔(dān)的 過程和活動(dòng)的有效性負(fù)責(zé)； e) 有責(zé)任向從事對質(zhì)量有影響的管理、操作和驗(yàn)證的工作人員，按本手冊的要求講明其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以明確所在的崗位職責(zé)； f) 職責(zé)活動(dòng)的培訓(xùn)并保存培訓(xùn)記錄； g) 保證 達(dá)到合同規(guī)定的產(chǎn)品及工程質(zhì)量，使之滿足顧客要求； h) 提出與自己現(xiàn)任區(qū)域相關(guān)的問題的解決報(bào)告； i) 有權(quán)調(diào)配所管轄范圍的資源。 公司管理層的職責(zé)和權(quán)限 1）總經(jīng)理 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 5/11 a）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的制定和發(fā)布及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全質(zhì)量管理體系手冊的批準(zhǔn)和發(fā)布； c）負(fù)責(zé)規(guī)定組織內(nèi)部 各級人員的職責(zé)和權(quán)限； d）負(fù)責(zé)向企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)顧客的要求和相關(guān)的法律、法規(guī)； e）負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行資源的提供； f）負(fù)責(zé)審批施工合同及改進(jìn)計(jì)劃； g）負(fù)責(zé)組織管理評審，任命管理者代表； 2）技術(shù)工程師 a）確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系得到建立和保持，組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的正常開展和運(yùn)行，保持體系各階段改進(jìn)策劃的完整性； b）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的實(shí)施，負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的批準(zhǔn)； c）負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系手冊和相關(guān)支持性文件及環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理方案； d）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理體系審核，向最高管理者報(bào)告體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，協(xié)助管理評審； e）負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)部促進(jìn)滿足法律、法規(guī)和顧客要求意識的形成 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 6/11 技術(shù)部職責(zé) a) 技術(shù)部是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系評審、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常質(zhì)量管理體系工作的管理； b) 負(fù)責(zé)內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力提高的培訓(xùn)工作； c) 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系手冊、程序文件的編輯、修改 和管理工作； d) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施實(shí)施的監(jiān)督和管理工作； e) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的各項(xiàng)要求； f) 工程部是公司日常生產(chǎn)活動(dòng)的組織部門，負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃組織均衡生產(chǎn)，建立有條不紊的生產(chǎn)秩序； g) 負(fù)責(zé)材料計(jì)劃審核，月工程量的復(fù)核； h) 負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中對顧客滿意度的信息收集、測量評定工作； i) 作好工程竣工驗(yàn)收有關(guān)手續(xù)及項(xiàng)目部成品保護(hù)的監(jiān)管工作； j) 負(fù)責(zé)對工程交付后的回訪，返修工作的組織和管理工作； k) 對生產(chǎn)過程中不能有效銜接的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)； l) 負(fù)責(zé)組織公司每月聯(lián)檢，匯總并下發(fā)聯(lián)檢 m) 負(fù)責(zé)能源的規(guī)劃管理； n) 負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備與本部門相關(guān)的管理評審所需資料，并組織實(shí)施評審中提出的改進(jìn)措施； o) 負(fù)責(zé)收集掌握建筑市場的工程信息，以開發(fā)生產(chǎn)為主體，以市場競爭為手段，以擴(kuò)大經(jīng)營成果為目的，嚴(yán)格遵守國家的一切法令； p) 根據(jù)特種設(shè)備市場的變化情況，掌握整個(gè)特種行業(yè)市場的信息動(dòng)態(tài)， 力求信息的時(shí)間性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，并形成資料； q) 負(fù)責(zé)向各有關(guān)科室收集關(guān)于企業(yè)的規(guī)模，機(jī)械設(shè)備力量、各種企業(yè)的榮譽(yù)、優(yōu)質(zhì)工程的確切數(shù)據(jù)和照片資料，大力宣傳公司的優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)的知名度； r) 堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為企業(yè)擴(kuò)大活源奠定良好的基礎(chǔ)； s) 加強(qiáng)對外聯(lián)系，溝通各主管部門的聯(lián)系渠道，建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)； t) 做好對招標(biāo)文件評審及投標(biāo)的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供招標(biāo)工作的詳細(xì)資料，以確保投標(biāo)書的準(zhǔn)確性； u) 負(fù)責(zé)標(biāo)函的編制工作，負(fù)責(zé)標(biāo)書的最后核查工作，以達(dá)到標(biāo)書的合法有效； a) 負(fù)責(zé)辦理采購物資報(bào)驗(yàn)和緊急放行手續(xù)，負(fù)責(zé)對采購物資中的不合格品進(jìn)行處理和糾正預(yù)防措施的實(shí)施。 5）技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé)明確采購物資的技術(shù)要求； b) 負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程，確定關(guān)鍵工序和特殊工序； c) 負(fù)責(zé)施工作業(yè)指導(dǎo)書的編制； 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 7/11 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 8/11 d) 負(fù)責(zé)施工所需的圖紙，資料的準(zhǔn)備工作，并正確發(fā)放圖紙、資料，及時(shí)通知和回收作廢的圖紙、資料； e) 組織對國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，對公司 采用標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、可行性、成套性、通用性負(fù)責(zé)； f) 組織制訂企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； g) 對施工工藝進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參加定期工藝紀(jì)律檢查，并給予考核評分； h) 負(fù)責(zé)工藝資料的整理及工藝裝備的改進(jìn)，不斷提高工程質(zhì)量； i) 對由于工藝資料差錯(cuò)或處理不及時(shí)而影響工程質(zhì)量和施工計(jì)劃負(fù)責(zé)； j) 負(fù)責(zé)為公司的材料、外協(xié)件、各工序、成品的檢驗(yàn)制訂檢驗(yàn)規(guī)程。 6）經(jīng)營部 a) 負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品、工程要求的評審，負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； b) 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品、工程的服務(wù)工作，建立顧客檔案，組織 c) 處理顧客投訴； d) 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)顧客的回訪。 7）質(zhì)安部 a) 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量目標(biāo)分解、考核，提出獎(jiǎng)懲辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并 實(shí)施。 b) 編制質(zhì)量計(jì)劃、審查和跟蹤質(zhì)量嚴(yán)重不合格報(bào)告，提出處置方案，開啟糾正和預(yù)防措施報(bào)告。 c) 協(xié)助工程部解決各施工隊(duì)在施工中的質(zhì)量問題，并對施工中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行控制和監(jiān)督。 d) 負(fù)責(zé)安全教育，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全工作和文明施工。 e) 負(fù)責(zé)公司的監(jiān)視和測量裝置的控制。 8）財(cái)務(wù)人員 a) 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，正確安排質(zhì)量管理費(fèi)用； b) 負(fù)責(zé)研究和開展“質(zhì)量成本”核算工作，積極向有關(guān)部門提出降低質(zhì)量成本的建議，并進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督； c) 負(fù)責(zé)公司的成本結(jié)算，協(xié)助技術(shù)部、經(jīng)營部確定目標(biāo)成本和成本降低指標(biāo)； d) 按照質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門做好質(zhì)量成果的驗(yàn)收、評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)工作。 管理者代表 公司總經(jīng)理任命并授權(quán)的管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總 經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作，其職責(zé)見 ：“公司管理層的職責(zé)和權(quán)限” 2。 內(nèi)部溝通 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 9/11 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 10/11 溝通由辦公室歸口，以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。 溝通方式 包括：各種會(huì)議、質(zhì)量信息反饋單、板報(bào)、其它媒介。 管理評審 總則 管理評審是由總經(jīng)理主持，按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率的活 動(dòng)。評審和評價(jià)公司的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理評審由總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門配合，按程序文件《管理評審程序》（ XQ/QB0420xx）執(zhí)行。 管理評審每 12 個(gè)月進(jìn)行一次，出現(xiàn)特殊情況追加評審。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包含以下方面： a) 內(nèi)、外部審核的結(jié)果； b) 內(nèi)、外部反饋的質(zhì)量信息、不合格項(xiàng)、服務(wù)缺陷以及對顧客滿 c) 意度測量的結(jié)果、顧客投訴等； d) 業(yè)績和工程的符合性； e) 預(yù)防和糾正措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議； f) 以往管理評審所規(guī)定 的跟蹤措施的實(shí)施情況； 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 11/11 g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括出現(xiàn)新技術(shù)、質(zhì)量概念、社會(huì)法規(guī)等外部條件的變化，以及體系的重大變更和財(cái)務(wù)狀況重大變更等自身的變化； h) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包含與以下方面有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施； b) 與顧客要求有關(guān)的改進(jìn)措施； c) 資源要求。 管 理評審所規(guī)定的糾正措施和預(yù)防措施由管理者組織實(shí)施。 管理評審記錄，包括及決議整理、發(fā)放和歸檔由辦公室負(fù)責(zé)。 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)