【正文】 c) 學習并熟悉國家《檔案法》《保密法 》相關內(nèi)容，對涉及公司商業(yè)機密的文件進行特別管理。 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下更有價值的信息： a) 顧客滿意和（或）不滿意程度； b) 與工程要求的符合性； c) 過程特性、產(chǎn)品及其趨勢、包括采取預防措施的機會； d) 供方。 過程的監(jiān)視和測量用文件評審、內(nèi)部審核、管理評審的結果來監(jiān)視和測量； 管理職責用內(nèi)審、管理評審的結果來臨視和測量； 資源管理用培訓結果評審、內(nèi)部審核的結果來監(jiān)視和測量； 與顧客有關的過程用合同評審的結果來監(jiān)視和測量； 工程和服務的提供 用過程監(jiān)視和測量來監(jiān)控； 內(nèi)部審核過程用下次內(nèi)審和管理評審來監(jiān)視和測量； 管理評審用下次管理評審來監(jiān)視和測量； 其他過程均用內(nèi)審和管理評審來監(jiān)視和測量； 未達到所策劃結果時，要采取糾正和糾正措施，以確保工程符合性； 工程實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，由質(zhì)安部歸口，按程序文件《過程監(jiān)視和測量程序》（ XK/QB1520xx）執(zhí)行。（在施工現(xiàn)場需由顧客協(xié)助、配合） 監(jiān)視和測量裝置的控制 要按規(guī)定的周期或使用前，對可溯源至國家標準的檢測設備和計量器具進行校準和檢定。 特殊過程的控制 對輸出結果不能經(jīng)過其后續(xù)的測量或監(jiān)視驗證，或僅在工程使用后缺陷才能暴露出來的過程，組織 應確認這些過程稱為特殊過程。 與顧客的溝通 為了滿足顧客要求，公司應與顧客進行充分的溝通，這種溝通涉及： a) 工程信息； b) 顧客的查詢、合同訂單的處理（包括修改），征詢顧客的意見； c) 顧客反饋（包括顧客抱怨） 、工程和服務不符合項的處理措施。 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實施日期 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 6 資源管理 頁 碼 1/2 6 資源管理 資源提供 公司及時確定并提供所需的資源，以便： a) 實施和改進質(zhì)量管理體系的過程； b) 使顧客滿 意。 b) 編制質(zhì)量計劃、審查和跟蹤質(zhì)量嚴重不合格報告，提出處置方案，開啟糾正和預防措施報告。 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實施日期 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責 頁 碼 1/11 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動對所 5EFA立和實施的質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進的有效性提供證據(jù)： a) 向公司及時地傳達滿足顧客和法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c) 進行管理評審； d) 確保獲得必要的資源。 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實施日期 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 3 術語、定義和縮寫 頁 碼 1/1 、定義和縮寫 術語和定義 本手冊的術語采用 GB/1900020xx（ idtISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》）所給出的術 語和定義。 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 0 引 言 頁 碼 5/6 b) 發(fā)放控制：質(zhì)量手冊由辦公室發(fā)放，并按程序文件《文件控制程序》XK/QB0120xx 控制。以市場為導向，以質(zhì)量為基礎，以產(chǎn)品開發(fā)為先導，不斷加強管理，充實自己，適應市場，開拓進取。 公司對客戶的承諾 公司以“高管理素質(zhì)、高技術含量、優(yōu)質(zhì)高效”為每一客戶做到“保證質(zhì)量、保證工期、保證安全生產(chǎn)、保證文明施工”（即“三高四?！保?。 3 與用戶建立密切良好的聯(lián)系，解決用戶使用過程中的一切問題 4 加強職工培訓以保證能向所有用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。能適應各種條件下的施工及搶修任務。 公司組織結構發(fā)生變化；質(zhì)量管理體系過程及質(zhì)量活動發(fā)生變化； 質(zhì)量手冊依據(jù)的標準改版；管理評審對質(zhì)量管理體系提出了更改要求；認證機構提出要求等。 文件的總要求 總要求 公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，公司在質(zhì)量手冊中發(fā)布或單獨行文發(fā)布； b) 質(zhì)量手冊（ XK/QA）：描述公司質(zhì)量管理體系的文件； 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 4 質(zhì)量管理體系 頁 碼 2/3 c) 程序文件（ XK/QB）：為進行活動所規(guī)定的途徑的書面文件； d) 其他質(zhì)量文件（ XK/ ）：規(guī)定某些作業(yè)和活動的運行方法和控制措施的書面文件； e) 質(zhì)量記錄（ XK/JL）：與質(zhì)量有關的記錄，可用于提供證實追溯性和有關驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)。質(zhì)量方針由董事會提出設想，公司總經(jīng)理組織行政等部門擬定方案，廣泛征求意見后由董事長批準并正式發(fā)布。 管理者代表 公司總經(jīng)理任命并授權的管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總 經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導各部門的工作，其職責見 ：“公司管理層的職責和權限” 2。包括： a) 工作場相應的設施（如電源、水源和搬運設備）； b) 安裝設備、生產(chǎn)設備、測試設備、工裝、工具和軟件； c) 維護保養(yǎng)器具（如：起重設備的定期檢查、維護、保養(yǎng)和修理）和保障設施（如：防火 設施、安全防護設施等）。 采購 采購過程 公司制定《外部供應與采購控制程序》（ XQ/QB0720xx）對采購全過程進行有效控制，以確保采購的產(chǎn)品符合要求。 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 7 工程實現(xiàn) 頁 碼 5/8 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 7 工程實現(xiàn) 頁 碼 6/8 根據(jù)測量與監(jiān)控要求標識產(chǎn)品和工程的狀態(tài)（合格、不合格或待檢）。 測量和監(jiān)控裝置控制由質(zhì)安部歸口，按程序文件《過程監(jiān)視和測量控制程序》（ XK/QB1520xx）實施。 除非顧客另有批準，只有所有規(guī)定的活動已圓滿完成，才能交付工程。 糾正措施 采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再次發(fā)生。 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 9 管理職責 頁碼 2/2 d) 如需購置新設備及工具，需填寫計劃采購申請表并注明規(guī)格型號、數(shù)量。 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實施日期 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 8 測量、分析和改進 頁 碼 6/6 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 9 管理職責 頁碼 1/2 檢驗員職責 a) 認真學習和掌握有關技術標準、圖紙工藝及技術文件的內(nèi)容并在實際工作嚴格執(zhí)行； b) 嚴格執(zhí)行“三檢制”，認真做好檢驗記錄和檢驗試驗狀態(tài)標識； c) 負責對不合格項目及時標識，督促責任部門隔離存放和及時辦理不合格項目的處理手續(xù)； d) 督促工藝紀律的執(zhí)行； 計量人管理員職責 a) 執(zhí)行國家計量管理條例，學習技術業(yè)務，保證計量器具儀器、儀表準確可靠； b) 保證計量器具的周期檢定工作，確保計量器 具準確一致，做好量值傳遞工作； c) 執(zhí)行計量室、理化室的工作制度，做好計量器具、儀器、儀表的維護、保養(yǎng)工作，保持工作場地整齊、清潔； d) 每月對各種計量、理化原始記錄進行整理和統(tǒng)計，做到帳、卡、物一致，并妥善保管。 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 8 測量、分析和改進 頁 碼 3/6 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 8 測量、分析和改進 頁 碼 4/6 對在交付時和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應對其引起的后果采取適當?shù)拇胧? 內(nèi)部審核 每 6 個月至少進行一次內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a) 符合 ISO9001 標準的要求，符合質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件； b) 已經(jīng)有效的實施并保持。 工程防護 在內(nèi)部施工的最終交付前，在標識、搬運、貯存和防護等方面，保持設備、工程符合顧客的要求，這也適用于設備的組成部分。 采購工程的驗證 若有因為供貨不合格而影響公司履行合同時，由技術部提出，對采購產(chǎn)品實施貨源處驗證，驗證合格的才能發(fā)貨。 施工實現(xiàn)過程策劃由技術部歸口，按起重機械安裝、改造、維修控制程序?qū)嵤? 管理評審每 12 個月進行一次，出現(xiàn)特殊情況追加評審。 公司質(zhì)量管理的組織結構圖如下： 技術工程師 總經(jīng)理 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責 頁 碼 3/11 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責 頁 碼 4/11 總經(jīng)理、技術工程師、銷售部、辦公室、技術部、工程部、財務部、售后服務、安裝隊、庫房職責權限如下： 管理層次共同職責、權限 a) 負責在所管轄范圍內(nèi)貫徹公司的質(zhì)量方針，對部門質(zhì)量目標進行展開， 并組織落實； b) 了解、建立、管理所負責的過程，確保整個過程的保持和持續(xù)改進； c) 組織所負責過程的程序文件和作業(yè)文件編寫，有責任指導、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責和程序進行工作，以確保所有員工都能理解程序文件和作業(yè)文件； d) 履行附錄 B 所列的質(zhì)量職能分配，對所管轄范圍各部門承擔的 過程和活動的有效性負責； e) 有責任向從事對質(zhì)量有影響的管理、操作和驗證的工作人員，按本手冊的要求講明其職責、權限和相互關系，以明確所在的崗位職責； f) 職責活動的培訓并保存培訓記錄； g) 保證 達到合同規(guī)定的產(chǎn)品及工程質(zhì)量，使之滿足顧客要求； h) 提出與自己現(xiàn)任區(qū)域相關的問題的解決報告； i) 有權調(diào)配所管轄范圍的資源。 文件控制按《文件控制程序》（ XK/QB0120xx）實施。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：起重機械；起重機械的電器設備；起重機械另部件；起重機械地、改造、維修施工。 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 0 引 言 頁 碼 2/6 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 0 引 言 頁 碼 3/6 聯(lián)系單位：陜西新科起重機械有限公司 聯(lián)系地址：西安市紅光路 40E 聯(lián)系人：劉斌 聯(lián)系電話： 02984259038 傳真： 02984231644 Email: 序號 修改日期 修改單編號 修改人 修改內(nèi)容 實施日期 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量