【正文】 ……………………………… 22 質(zhì)量管理體系策劃…………………………………… 22 職責(zé)權(quán)限和溝通………………………………………… 22 職責(zé)和權(quán)限…………………………………………… 22 管理者代表…………………………………………… 29 內(nèi)部溝通……………………………………………… 29 管 理評(píng)審………………………………………………… 30 6 資源管理…………………………………………………… 32 資源的提供……………………………………………… 32 人力資源………………………………………………… 32 能力意識(shí)和培訓(xùn)……………………………………… 32 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………… 32 工作環(huán)境………………………………………………… 33 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 目 錄 頁(yè) 碼 3/4 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………………………………………………… 34 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………………………… 34 與顧客有關(guān)的過(guò)程……………………………………………… 34 與產(chǎn)品有關(guān)的要求和確定…………………………………… 34 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審……………………………………… 35 與顧客的溝通………………………………………………… 35 設(shè)計(jì)和開發(fā)……………………………………………………… 36 采購(gòu)………………………………………………………… …… 36 采購(gòu)過(guò)程……………………………………………………… 36 采購(gòu)信息……………………………………………………… 37 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證……………………………………………… 37 生產(chǎn)和服務(wù)的提供……………………………………………… 37 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制……………………………………… 37 過(guò)程的確認(rèn)（工藝驗(yàn)證）…………………………………… 38 標(biāo)識(shí)和可追溯性……………………………………………… 38 顧客財(cái)產(chǎn)……………………………… ……………………… 39 產(chǎn)品防護(hù)……………………………………………………… 39 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)控裝置的控制…………………………………… 40 8 測(cè)量分析和改進(jìn)…………………………………………………… 42 總則……………………………………………………………… 42 監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………………… 42 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 目 錄 頁(yè) 碼 4/4 顧客滿意……………………………………………………… 42 內(nèi)部審核……………………………………………………… 42 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………… 43 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………… 43 不合格品控制…………………………………………………… 44 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………… 45 改進(jìn)……………………………………………………………… 46 持續(xù)改進(jìn)……………………………………………………… 46 糾正措施……………………………………………………… 46 預(yù)防措施……………………………………………………… 46 各部門管理人員職責(zé)…………………………………………… 48 附錄 A（手冊(cè)的附錄）質(zhì)量管理體系職能分配表……………… 50 附錄 B（手冊(cè)的附錄）程序文件一覽表…………………………… 51 序號(hào) 修改日期 修改單編號(hào) 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 頒 布 令 頁(yè) 碼 1/1 頒 布 令 根據(jù)西安起重機(jī)械廠產(chǎn)品供應(yīng)站質(zhì)量方針、目標(biāo)運(yùn)行情況，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)依據(jù)根據(jù) GB/T1900120xx（ idtISO9001： 20xx）標(biāo)準(zhǔn)編制的本公司《質(zhì)量手冊(cè)》 XK/QA20xx 第二版于 20xx 年 1 月 1 日發(fā)布， 20xx年 4 月 1 日實(shí)施。 追求卓越，永無(wú)止境。 總經(jīng)理： 20xx0101 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 質(zhì) 量 目 標(biāo) 頁(yè) 碼 1/1 質(zhì) 量 目 標(biāo) 1 交付的產(chǎn)品，不合格品為 0；有礙安全的產(chǎn)品一個(gè)也沒有。 總經(jīng)理： 20xx0101 序號(hào) 修改日期 修改單編號(hào) 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 任 命 書 茲任命技術(shù)部經(jīng)理連君同志為公司質(zhì)量工程師，除行使技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限外，行使以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求； c) 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高員工滿足顧客要求的意識(shí)； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。 本手冊(cè)由技術(shù)工程師起草。 公司成立以來(lái)，我們一貫遵循“質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨。并頒發(fā)了省技術(shù)監(jiān)督局起重機(jī)安裝、維修許可證及特種行業(yè)人員操作證。并為銀川銀重（集團(tuán)）起重機(jī)有限公司特約經(jīng)銷商。 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 0 引 言 頁(yè) 碼 2/6 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 0 引 言 頁(yè) 碼 3/6 聯(lián)系單位：陜西新科起重機(jī)械有限公司 聯(lián)系地址：西安市紅光路 40E 聯(lián)系人：劉斌 聯(lián)系電話： 02984259038 傳真： 02984231644 Email: 序號(hào) 修改日期 修改單編號(hào) 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 0 引 言 頁(yè) 碼 4/6 質(zhì)量手冊(cè)的管理 編制質(zhì)量手冊(cè)的目的 a) 貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品及起重機(jī)械安裝、維修； c) 建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保證符合顧客要求與適用法規(guī)要求，通 過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到顧客滿意。修訂和再版時(shí)，不同步處理。 質(zhì)量手冊(cè)的更改、修訂和再版 a) 質(zhì)量手冊(cè)的更改、修訂和再版，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，技術(shù)部具體實(shí)施，按程序文件《文件控制程序》（ XK/QB0120xx）的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理原則 公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則。 本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品為：起重機(jī)械；起重機(jī)械的電器設(shè)備；起重機(jī)械另部件；起重機(jī)械地、改造、維修施工。但是使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 安裝維修過(guò)的設(shè)備、設(shè)備附件以及配件等 —— 產(chǎn)品 序號(hào) 修改日期 修改單編號(hào) 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼 1/3 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，采用過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。質(zhì)量手冊(cè)描述和質(zhì)量管理體系所包含的過(guò)程順序及其相互作用，規(guī)定了質(zhì)量管理體系各個(gè)活動(dòng)和（或）過(guò)程所采用的程序文件。 文件控制按《文件控制程序》（ XK/QB0120xx）實(shí)施。 本公司對(duì) ISO9001： 20xx 規(guī)定的記錄，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施嚴(yán)格管理。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總方針的組成部分，在制定質(zhì)量方針時(shí)確保： a) 符合國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)的要求； b) 與公司的宗旨和顧客的需求相適應(yīng)； c) 包括對(duì)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； d) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； e) 利用各種形式在公司內(nèi)部宣傳質(zhì)量方針，并組織培訓(xùn)，使全體 人 員理解，并認(rèn)真貫徹實(shí)施； f) 質(zhì)量方針的適宜性，在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。質(zhì)量目標(biāo)必須符合質(zhì)量方針的規(guī)定，盡可能的具體化、定量化、可操作、可測(cè)量，要包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； b) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表匯總公司各方面的意見，經(jīng)過(guò)討論后提出 ，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 公司質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 技術(shù)工程師 總經(jīng)理 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁(yè) 碼 3/11 陜西新科起重機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁(yè) 碼 4/11 總經(jīng)理、技術(shù)工程師、銷售部、辦公室、技術(shù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)、安裝隊(duì)、庫(kù)房職責(zé)權(quán)限如下： 管理層次共同職責(zé)、權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)在所管轄范圍內(nèi)貫徹公司的質(zhì)量方針，對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開， 并組織落實(shí)； b) 了解、建立、管理所負(fù)責(zé)的過(guò)程，確保整個(gè)過(guò)程的保持和持續(xù)改進(jìn)； c) 組織所負(fù)責(zé)過(guò)程的程序文件和作業(yè)文件編寫，有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序進(jìn)行工作，以確保所有員工都能理解程序文件和作業(yè)文件； d) 履行附錄 B 所列的質(zhì)量職能分配，對(duì)所管轄范圍各部門承擔(dān)的 過(guò)程和活動(dòng)的有效性負(fù)責(zé)； e) 有責(zé)任向從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理、操作和驗(yàn)證的工作人員，按本手冊(cè)的要求講明其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以明確所在的崗位職責(zé)； f) 職責(zé)活動(dòng)的培訓(xùn)并保存培訓(xùn)記錄； g) 保證 達(dá)到合同規(guī)定的產(chǎn)品及工程質(zhì)量，使之滿足顧客要求； h) 提出與自己現(xiàn)任區(qū)域相關(guān)的問題的解決報(bào)告； i) 有權(quán)調(diào)配所管轄范圍的資源。 7）質(zhì)安部 a) 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量目標(biāo)分解、考核，提出獎(jiǎng)懲辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并 實(shí)施。 e) 負(fù)責(zé)公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 溝通方式 包括：各種會(huì)議、質(zhì)量信息反饋單、板報(bào)、其它媒介。 管理評(píng)審每 12 個(gè)月進(jìn)行一次，出現(xiàn)特殊情況追加評(píng)審。 管理評(píng)審記錄，包括及決議整理、發(fā)放和歸檔由辦公室負(fù)責(zé)。對(duì)從事特殊工作的人員，如：起重吊裝、檢驗(yàn)、焊接、設(shè)備裝配、設(shè)備調(diào)試，內(nèi)審員需取得資格； c) 用考核和內(nèi)部審核等方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d) 確 保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e) 辦公室保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、資格的記錄。 工作環(huán)境 公司各有關(guān)職能部門，應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)工程和施工所需的環(huán)境中人和物理的因素，并對(duì)其實(shí)施有效控制。 施工實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃由技術(shù)部歸口，按起重機(jī)械安裝、改造、維修控制程序?qū)嵤? 對(duì)顧客要求的評(píng)審結(jié)果和隨后的跟蹤措施應(yīng)予以記錄。起重機(jī)改造的設(shè)計(jì)主要是“改造方案”的設(shè)計(jì)，起重機(jī)改造方案的設(shè)計(jì)有以下兩情況： a) 與顧客簽定改造項(xiàng)目合同，制 造廠通過(guò)合同方式委托、同意進(jìn)行改造的項(xiàng)目，此類項(xiàng)目的改造方案設(shè)計(jì)，主要由原制造廠進(jìn)行，本公司只負(fù)責(zé)為改造方案辦理審批手續(xù)及改造項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)施工； b)