【文章內(nèi)容簡介】 填自由職業(yè))；您的聯(lián)系電話是？家里有座機嗎？х（稱謂），房屋的共有權(quán)人是誰？是您丈夫（妻子）？他的聯(lián)系電話是多少？在哪里工作？有孩子了嗎？是男孩還是女孩？（若有）哪年出生的？在哪讀書？（屬學(xué)齡期的）③發(fā)放《業(yè)主手冊》х（稱謂），這是彩虹商業(yè)廣場《業(yè)主手冊》。是向您們介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。內(nèi)容還包括：物業(yè)管理的基本制度、物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等。每一戶只有一本，請您一定要保管好！如果您的房屋轉(zhuǎn)讓的時候也請隨房屋一并轉(zhuǎn)讓。④介紹《管理規(guī)約》х（稱謂）。根據(jù)《物業(yè)管理條理》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，富然地產(chǎn)在銷售物業(yè)之前，就制定了本臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)、違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。是我們物業(yè)公司在彩虹商業(yè)廣場開展物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。在第二條中已經(jīng)約定，物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時即對本規(guī)約予以承諾，表示對本規(guī)約內(nèi)容的認可。同時也賦予了我們四項權(quán)利。（一） 根據(jù)本規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（二） 以批評、規(guī)勸、承擔(dān)違約責(zé)任、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；（三） 物業(yè)管理費用不足于維持正常開支時，可以適當(dāng)增加物業(yè)服務(wù)費，但每年只能調(diào)整一次，并提前公告業(yè)主且提供年度審計報告；（四） 開展一業(yè)為主、多種經(jīng)營，向有需求的業(yè)主提供多種專項有償便民服務(wù)和委托服務(wù)。為維護業(yè)主的共同利益，里面約定了在彩虹商業(yè)廣場九項禁止行為：（一） 損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途；（二） 占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；（三） 違章搭建、私設(shè)攤點；（四） 在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；（五） 違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標噪聲；（六） 擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；（七） 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；（八） 擅自安裝防盜欄；（九） 法律、法規(guī)禁止的其他行為。我向您介紹的這些，都已經(jīng)收錄在您手中的《業(yè)主手冊》里面。您可以抽時間仔細閱讀。⑤介紹裝修規(guī)則х（稱謂），在《彩虹商業(yè)廣場裝飾裝修管理辦法》第三條中規(guī)定，業(yè)主對專有部分進行裝飾裝修時應(yīng)遵循申報、審核登記、簽訂裝修管理協(xié)議、繳費、辦理施工許可、施工監(jiān)督、初驗、終驗等流程。因此，請您在裝修前一定記得現(xiàn)到彩虹商業(yè)廣場物業(yè)管理處領(lǐng)表申報，經(jīng)我們審核登記通過后才能進行裝修。х（稱謂），這是《裝修管理承諾書》，請您看一下。如果沒有意見的話就請您在這里簽個字。⑥介紹物業(yè)管理服務(wù)項目х（稱謂），接下來我給您介紹一下我公司在彩虹商業(yè)廣場開展物業(yè)管理活動所提供的服務(wù)項目。一般分為常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)及委托服務(wù)三種。物業(yè)管理費所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容是指常規(guī)服務(wù)項目。主要有七項：房屋共用部位的日常維護和管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護和管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料的管理等專項服務(wù)及委托服務(wù)是指為有需求的業(yè)主單獨提供便民服務(wù)，如戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、水電費的代收代繳等。以后我們會向大家公布服務(wù)項目及收費標準。您手中的《業(yè)主手冊》中都有這些內(nèi)容。還有服務(wù)標準，因內(nèi)容太多，就不耽擱您的時間了，有時間的話，您可以自己看一下。⑦介紹收費項目及收費標準х（稱謂），以下的時間我向您介紹一下彩虹商業(yè)廣場物業(yè)管理的收費項目及收費標準。今天您需要準備交的費用是物業(yè)管理費、裝修保證金及履約保證金。，如果您有車位，還得交每月30元的停車場管理費；裝修保證金是每戶交2000元，履約保證金是每戶500元。以后每年必須交的費用是物業(yè)管理費和生活垃圾清運費，生活垃圾清運費在您沒有裝修入住前可以不交。其他是專項服務(wù)費，包括車位使用費及裝修期間收取的裝修管理服務(wù)費、沙石料費及裝修垃圾清運費等。х（稱謂），我向您介紹的這些，還有不清楚的嗎？ ⑧在《物業(yè)告知書》中簽字х（稱謂），如果沒有請在這里簽個字（將《物業(yè)告知書》遞給他）。非常感謝您的配合?、岷炗啞断腊踩?zé)任書》х（稱謂），根據(jù)消防部門的要求，請您看一下在這里簽個字（將《消防安全責(zé)任書》遞上）。謝謝！⑩恭送業(yè)主х（稱謂），您在我這里的手續(xù)已經(jīng)辦完，非常感謝您的支持和配合！ （五）收費組： 1) 根據(jù)《商品房交接手續(xù)書》核對業(yè)主身份及應(yīng)繳費數(shù)據(jù)；2) 告知業(yè)主應(yīng)繳項目及金額；3) 做好相關(guān)款項收取的解釋工作；4) 結(jié)算房屋余款；5) 收繳配套設(shè)施預(yù)交款；6) 收繳裝修保證金；7) 收繳房屋維修基金；8) 收繳契稅；9) 開具發(fā)票（收據(jù)）；10) 收款；11) 在《商品房交接手續(xù)書》中簽字。（六）鑰匙組： 1) 審核《商品房交接手續(xù)書》以上各項流程是否辦理完畢； 2) 發(fā)放辦理各類計量用IC卡；（如條件不具備，可先進行登記）3) 發(fā)放給業(yè)主全部鑰匙，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》業(yè)主簽字；4) 與業(yè)主簽訂《鑰匙保管單》，解釋留存1把鑰匙以便尾保工作的進行；5) 開具《房屋交付驗收單》；6) 工作人員在《商品房交接手續(xù)書》上簽名并集中保管。（七）協(xié)調(diào)組：1) 各工作組發(fā)現(xiàn)情緒激動且在正常解釋后仍不接受的業(yè)主，及時帶到協(xié)調(diào)組；2) 協(xié)調(diào)組負責(zé)及時處理情緒激動業(yè)主的疑難問題，控制不良影響。（八）保障組：1) 保證兩個現(xiàn)場的辦公用品、飲水及食品等的供應(yīng)；2) 保證午餐供應(yīng)。（九）保衛(wèi)組：1) 疏導(dǎo)好現(xiàn)場秩序；2) 疏導(dǎo)交通、指揮車輛停放；3) 入住現(xiàn)場外圍巡視；4) 若預(yù)緊急情況，及時控制現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步發(fā)展；5) 阻止推銷人員進入現(xiàn)場。（十）保潔組：1) 維護入住現(xiàn)場衛(wèi)生；2) 負責(zé)室外管理區(qū)域的衛(wèi)生。三、緊急事件處理人（一） 面積結(jié)算方面、產(chǎn)權(quán)代辦方面、地產(chǎn)收費解釋工作： 周金艷（二） 物業(yè)收費及相關(guān)問題： 周富祥（三） 房屋驗收問題、工程質(zhì)量問題： 付家偉第五章：維保工作流程業(yè)主在驗入住時，將查驗出房屋存在的部分質(zhì)量問題，這些質(zhì)量問題將直接反映給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位進行記錄和匯總，并將問題反映給地產(chǎn)商，由地產(chǎn)商進行處理，直至業(yè)主滿意入住為止。由于入住階段是問題突發(fā)最多的時候，有些問題如不及時解決，會造成業(yè)主很大的不滿，為了順利的辦理業(yè)主入住，這個階段開發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司組成臨時現(xiàn)場小組，及時處理每天辦理入住時出現(xiàn)的問題。一、維保領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)：組長：物業(yè)調(diào)度：地產(chǎn)調(diào)度： 聯(lián)絡(luò)員：（1） 組長職能：全面負責(zé)維修辦公室工作，做好溝通協(xié)調(diào)工作，組織、聯(lián)系施工單位做好返修工作，督促監(jiān)督施工單位返修工作的質(zhì)量，以及要求完成的時間。聯(lián)系地產(chǎn)工程部，對施工單位加強管理。及時快捷的完成各項返修工作。聯(lián)系物業(yè)公司，及時通知已經(jīng)完成的返修工作任務(wù)，物業(yè)公司驗收合格后，通知業(yè)主驗收。（2） 調(diào)度的職能：負責(zé)接受業(yè)主報修的登記，下達維修指令，要求返修時間和質(zhì)量，