物業(yè)管理前期介入與客戶入住管理(編輯修改稿)
2025-03-02 19:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入住的準(zhǔn)備工作 ： a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印刷 《 住戶手冊(cè) 》 、《 服務(wù)指南 》 、 《 消防安全責(zé)任書 》 、 《 入住通知書 》 ； b)《 入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等； c)印刷以下各類入住表格： —— 《 業(yè)主證 領(lǐng)用登記表 》 ； —— 《 裝修申請(qǐng)表 》 ； —— 《 住宅使用說明書 》 ； —— 《 住宅質(zhì)量保證書 》 ； —— 《 鑰匙領(lǐng)用登記表 》 ； —— 《 入住驗(yàn)房表 》 ； —— 《 業(yè)主家庭情況登記表 》 ； —— 《 入住登記表 》 。 。 ：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 有關(guān)規(guī)定辦理： a)區(qū)內(nèi)環(huán)境： —— 入口處掛橫幅 ， 內(nèi)容有 “ 歡迎您喬遷某某某 ” 等 ，插彩旗 ， 營(yíng)造熱烈的氣氛； —— 插指路牌 ， 由入口處到管理處 ， 指路牌標(biāo)明 “ 管理處 → ” 字樣； —— 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間 。 b)管理處辦公環(huán)境： —— 掛燈籠 ， 飄小彩帶 ， 擺放花籃 、 盆景 ， 給人以隆重 、喜慶的感受； —— 張貼醒目的 “ 辦理入住手續(xù)流程圖 ” ， 辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到 “ 一條龍服務(wù) ” ， 各窗口標(biāo)識(shí)清楚 ， 一目了然； —— 管理人員著裝整潔 ， 精神飽滿； —— 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序 。 ，向業(yè)主發(fā)出入住通知 ， 內(nèi)容包括： a)《 關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知 》 ； b)《 致廣大業(yè)主的慰問信 》 。 ， 應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù) 。 如果在規(guī)定期限到來的前 3天內(nèi) ， 業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的 ，公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的 ， 公共事務(wù)部應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦 。 業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件： a)《 關(guān)于辦理手續(xù)的通知 》 ； b)《 購(gòu)房合同 》 原件和復(fù)印件各一份； c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份 ， 小一寸彩照每人各兩張； d)單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份； e)委托他人辦理的 ， 需帶業(yè)主委托書 。 ：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí) ， 應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： a)《 購(gòu)房合同》原件； b)業(yè)主的身份證原件； c)單位購(gòu)房的還需檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本； d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 ， 管理員將 《 購(gòu)房合同 》 原件 、 業(yè)主及家庭成員的身份證原件 、 單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主 ， 證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案 。 《 業(yè)主家庭情況登記表 》內(nèi) ， 另一張為業(yè)主辦理 《 業(yè)主證 》 。 ：公共事務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用 ， 財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù) 。 一般情況下 ，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目： a)煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用 ， 小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用 ， 小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； c)裝修保證金；業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納； d)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；同上； e)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 ： a)公共事務(wù)部管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋 ， 并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入 《 業(yè)主入住驗(yàn)房表 》 中； b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的 ， 管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在 《 業(yè)主入住驗(yàn)收表 》 中簽字確認(rèn)； c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題 ， 業(yè)主要求搬入或二次裝修的 ，公共事務(wù)部應(yīng)通知機(jī)電維修部在一周內(nèi)末整改完畢的 ， 管理員應(yīng)將整改結(jié)果通知公共事務(wù)部： ―― 機(jī)電維修部一周內(nèi)末整改完畢的 ， 管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主 ， 并告之具體驗(yàn)收時(shí)間； ―― 整改完畢后 ，
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