【文章內(nèi)容簡介】 ： 一般問題： 對房屋質(zhì)量問題提出意見，對綠化、景觀提出異議，要求解釋說明的； 對設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說明的； 對物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對銷售承諾與實(shí)際不符，提出異議的 . 較大問題 ： 對房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重不滿，拒絕接受鑰匙的； 對銷售承諾與實(shí)際不符，業(yè)主嚴(yán)重不滿 的； 業(yè)主提出其他較大問題，影響交房現(xiàn)場秩序的； 重大問題 ： 影響交房工作進(jìn)行，可能對交房和公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的； 提出索賠的 . 交房物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一說辭 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理公司及資質(zhì)？ 答： 級資質(zhì) 。在四川地區(qū)承擔(dān)了 00 萬平方米的物業(yè)管理。 二、本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：《住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》一級；《住宅物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》乙級。 三、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)包括那些內(nèi)容？ 答： 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 物 業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 辦公費(fèi)用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用； 物業(yè)管理企業(yè)利潤； 1法定稅費(fèi)； 四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 1）多層 ：元 /平方米 .月 2）電梯：元 /平方米 .月 3）車位管理費(fèi)： 00 元 /個 .月 交房時預(yù)收 6 個月 五、為什么交房要預(yù)收 6 個月的物業(yè) 服務(wù)費(fèi)？ 答： 根據(jù) **號文，物業(yè)公司最長可預(yù)收 6 個月的物管費(fèi)； 業(yè)主在接房后通常裝修要 23 個月時間，裝修好了又要晾放幾個月才會搬入，在此期間業(yè) 主不會入住，為了減少業(yè)主的隨時跑到物業(yè)公司繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的麻煩，物業(yè)公司交房時預(yù)收6 個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，以后由業(yè)主自行選擇如何繳納。 六、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)何時起計算？業(yè)主買房不住是否承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？ 答： 1）由開發(fā)商公告接房之日起計算物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 2）《物業(yè)管理?xiàng)l例》已明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)范圍和職責(zé)。雖然業(yè)主接房后沒有入住新房 ,但物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū) 的管理是公共性服務(wù)，即公共區(qū)域的保潔、安全秩序、綠化、房屋以及小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、小區(qū)日常管理等，這種公共性服務(wù)不會因?yàn)椴糠謽I(yè)主不入住而減少。因此，雖然業(yè)主沒有入住，但根據(jù)開發(fā)商公告接房之日起，就應(yīng)該按合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 3）物業(yè)服務(wù)目的是為了物業(yè)的保值增值，若以不入住而拒交服務(wù)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的缺失，最終將導(dǎo)致可能是整體物業(yè)的貶值。 七、 因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？ 答：不可以。開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問題 關(guān)系 ，而物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題 關(guān)系 ，二者不能 混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位通過協(xié)商或訴訟解決糾紛 。 八、交房后的裝修如何辦理，應(yīng)繳納那些費(fèi)用？ 答：在交房后，需要裝修的業(yè)主應(yīng)提前 3 天到公司領(lǐng)取裝修申請表，提交裝修公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件，裝修方案，辦理裝修手續(xù) 。 繳納裝修履約金 元 ,裝修管理費(fèi) :① 電梯住宅 元 /㎡ .天 ② 多層住宅 元 /㎡ .天 ,建渣清運(yùn)費(fèi) 2 元 / ㎡。 九、接房時發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問 題怎么辦 ？ 答：物業(yè)公司的工程人員在您接房時已做記錄并通知開發(fā)商安排施工單位盡快給您整改，因您接房后還要裝修，施工單位的整改不會影響您的正常裝修，整改完后物業(yè)公司的工作人員將會通知您來驗(yàn)收。 十、一與二 期房屋之間如何分隔？安全能否得到保障？二期施工機(jī)械噪音是否會影響一期業(yè)主的日常生活起居？ 答：建筑方 已將一、二期之間用 圍墻 分隔，物業(yè)公司協(xié)管隊(duì)員不定期巡邏，可以保障一期的園區(qū)安全。 十一 、關(guān)于自行車、電動車和機(jī)動車的如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 業(yè)主的自行車、摩托車停在何處？ 答：所有車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司將嚴(yán)格按照區(qū)物價局、交管局的規(guī)定進(jìn)行收取。非機(jī)動車停在地面 停車場專門劃定區(qū)域內(nèi)。 十二 、每戶用電的回路設(shè)計如何？ 如何分布？ 答：每戶回路大于 5 路，戶內(nèi)設(shè)開關(guān)箱，配電計量在地下車庫單元入口處。 十三 、住宅是配套幾通？ 答：水電氣通，光纖、電話、寬帶基本配置，由業(yè)主向相關(guān)單位申請開通。 十四 、為什么要預(yù)收電費(fèi)？ 答：因?yàn)楸拘^(qū)用戶表沒有實(shí)行獨(dú)立戶表，而供電局配置的項(xiàng)目總表為預(yù)充值計量表 ,每月必須提前交費(fèi)才能用電。交房后，裝修期恰好是耗電高峰期，由于業(yè)主未入住，不可能每月專門為了交 電費(fèi)到項(xiàng)目，勢必造成電費(fèi)拖欠；如果供電局不能按時收取電費(fèi)，那么整個小區(qū)將面臨停電，給大家生活帶來不便。因此，為了度過裝修期實(shí)現(xiàn)業(yè)主順利入住，采用預(yù)收電費(fèi)的方法。 十五 、 天然氣、光纖、電話、寬帶開通怎么辦理？ 答：都需要提前在客戶服務(wù)中心登記；天然氣開通必須是裝修完成，灶具和熱水器安裝完畢，達(dá)到入住條件才能預(yù)約辦理，一般燃?xì)夤久恐軐ｉT安排一天到項(xiàng)目辦理。光纖、電話、寬帶在登記后經(jīng)服務(wù)中心與相關(guān)部門銜接，相關(guān)部門擇時到小區(qū)集中辦理。 十六 、維修資金的收取比例和用途？ 答：根據(jù)《成都市城市住房專項(xiàng)維修資金管理 暫行辦法》規(guī)定，業(yè)主須按每平方米建筑面積成本價的 2%(多層 )、 %(電梯 ) 繳存維修資金，商品房每平方米建筑面積成本價由市房產(chǎn)管理部門會同有關(guān)部門定期公布 (目前成都市溫江區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為 720 元 /㎡ ) ； 專項(xiàng)用于住宅共用部位及公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的大、中修及其更新改造。購房人應(yīng)當(dāng)在辦理房屋所有權(quán)分戶登記前，將所購商品房的首次專項(xiàng)維修資金繳存至專戶管理銀行，并經(jīng)業(yè)委會同意后方可使用。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。 維修資金不夠支出時，經(jīng)業(yè)委會同意后，可按業(yè)主的住宅建 筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。 物業(yè)交付手續(xù)書 尊敬的 先生 /女士： 歡迎您及家人入住“ ****”，請按如下順序辦理入住手續(xù)： 一、 （ 1）銷售部 （ 2）財務(wù)部 （ 3）產(chǎn)權(quán)辦理處 入住資格審查合格 特此證明 經(jīng)辦人（簽章）： 已付清入住前樓款費(fèi)用 特此證明 經(jīng)辦人（簽章）： 已交納產(chǎn)權(quán)資料及費(fèi)用 特此證明 經(jīng)辦人（簽章）： 二、 （ 4）財務(wù)部 （ 5）客戶服務(wù)中心 （ 6）工程部 已付清各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 特此證明