民營醫(yī)院營銷部工作制度與規(guī)范(編輯修改稿)
2024-12-10 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)下做好營銷工作，并具體負(fù)責(zé)市場拓展工作。 配合有關(guān)部門制定義診、健康講座計(jì)劃，并參與組織與實(shí)施。 負(fù)責(zé)新市場的開發(fā)和原有市場的維系，做好與有關(guān)政府部門、周邊單位的日常關(guān)系營銷。 配合有關(guān)部門，為客戶設(shè)計(jì)健康體檢的項(xiàng)目、計(jì)劃，參與跟進(jìn)對(duì)體檢客 戶的洽談、實(shí)施。 負(fù)責(zé)各類協(xié)議、合同的管理，做好各類協(xié)議與合同的簽訂與續(xù)簽工作。 負(fù)責(zé)策劃、組織與實(shí)施與有關(guān)客戶的交流以及聯(lián)誼活動(dòng)等。 完成主任交辦的其它營銷工作。 營銷部客戶管理員職責(zé) 在主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院客戶管理工作。 負(fù)責(zé)出院顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的搜集、匯總、分析和整理，組織成材料上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)相關(guān)科室。 不斷完善醫(yī)院客戶回訪信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，做好客戶分層次管理工作。 定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見。 負(fù)責(zé)科室文件資料管理、科室人員考 勤等內(nèi)部事務(wù)性工作。 完成主任交辦的其它營銷工作。 客戶服務(wù)中心管理制度 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 4 醫(yī)院客戶服務(wù)中心（以下簡稱中心）納入醫(yī)院營銷管理體系，在行政上接受門診部的領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)務(wù)上接受營銷科的指導(dǎo)，中心設(shè)組長一名，客戶服務(wù)員若干名。 中心組長在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)和營銷科長的指導(dǎo)下，按照工作職責(zé)范圍要求，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)員開展工作。 中心客戶服務(wù)員工作時(shí)間為每天（含星期六、日） 8： 00 至 21： 00。其中 8：00 至 12： 00 和 2： 00 至 5： 00 要保證有兩人在崗，其中一人為在崗值勤，一人為流動(dòng)服務(wù)。其它時(shí)段要保證有一人在崗。 門診部負(fù)責(zé)中心的日常管理工作（包括人員考勤、薪酬分配、業(yè)績考核等），按照中心所承擔(dān)的工作職責(zé)做好日常的監(jiān)督檢查工作，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)予以糾正。 營銷科負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)作流程的策劃與調(diào)整，對(duì)服務(wù)過程中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)辦法。 門診部和營銷科每兩周至少召開一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決中心工作的有關(guān)事宜。 各科室就中心有關(guān)的服務(wù)工作需要上級(jí)協(xié)調(diào)時(shí)，首先應(yīng)與門診部聯(lián)系解決。 客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍 1
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