民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部工作制度與規(guī)范-wenkub
2022-11-15 06:00:41 本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)科的年度工作報(bào)告，并給予指導(dǎo)。 討論和決定涉及面廣，可能產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。 營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)范圍 經(jīng)常深入社區(qū)和客戶(hù)中了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解廣州各大醫(yī)院和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的醫(yī)療動(dòng)態(tài)與經(jīng)營(yíng)狀況，借助信息部門(mén)的統(tǒng)計(jì)信息資 料，綜合分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，在院領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策中發(fā)揮參謀作用。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。要與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。 加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。 1參與醫(yī)院形象系統(tǒng)（ CI）、就醫(yī)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局，參與醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。管理本科室的日常事務(wù)工作。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 3 經(jīng)常深入第一線了解員工的服務(wù)動(dòng)態(tài)和顧客的服務(wù)意見(jiàn)，有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它營(yíng)銷(xiāo)工作。 配合有關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)健康體檢的項(xiàng)目、計(jì)劃，參與跟進(jìn)對(duì)體檢客 戶(hù)的洽談、實(shí)施。 營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)管理員職責(zé) 在主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院客戶(hù)管理工作。 負(fù)責(zé)科室文件資料管理、科室人員考 勤等內(nèi)部事務(wù)性工作。 中心客戶(hù)服務(wù)員工作時(shí)間為每天（含星期六、日） 8： 00 至 21： 00。 營(yíng)銷(xiāo)科負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)作流程的策劃與調(diào)整，對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)辦法。 耐心解答客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶(hù)找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún)，并告知電話號(hào)碼。協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。當(dāng)門(mén)診各科室有顧客需要住院時(shí)，馬上通知門(mén)診大廳的客戶(hù)服務(wù)中心，由中心派專(zhuān)人幫 助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間或者方式（顧客到中心取回或者由中心派人送（寄）到家中）。 1對(duì)離院的特殊顧客進(jìn)行電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)。 中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職
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