民營醫(yī)院營銷部工作制度與規(guī)范(已修改)
2024-11-20 06:00 本頁面
【正文】 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 1 民營 醫(yī)院營銷部工作制度與規(guī)范 醫(yī)院營銷委員會(huì)職責(zé) 負(fù)責(zé)全院營銷工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，審查通過醫(yī)院營銷工作的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。 聽取營銷科的年度工作報(bào)告，并給予指導(dǎo)。 討論和決定涉及面廣，可能產(chǎn)生重大影響的營銷活動(dòng)方案。 對(duì)各科室的營銷活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。 不定期召開會(huì)議，解決醫(yī)院營銷工作中存在的問題，決定有關(guān)重大事項(xiàng)。會(huì)議由秘書通知召集，主任或副主任主持。 營銷部職責(zé)范圍 經(jīng)常深入社區(qū)和客戶中了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解廣州各大醫(yī)院和競爭對(duì)手的醫(yī)療動(dòng)態(tài)與經(jīng)營狀況，借助信息部門的統(tǒng)計(jì)信息資 料，綜合分析醫(yī)療市場競爭走勢，在院領(lǐng)導(dǎo)的營銷戰(zhàn)略決策中發(fā)揮參謀作用。 組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定各項(xiàng)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度，報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 定期撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見，經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為等。 建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān) 系層級(jí)，形成利益共同體。 從營銷的角度對(duì)顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析，有針對(duì)性地做好提高與改進(jìn)工作。 以顧客為中心，綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素與手段，最大可能地實(shí)現(xiàn)營銷目的。要與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機(jī)： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 2 抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管 理工作，形
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