人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案(編輯修改稿)
2025-07-03 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院公共場所存在的以處理醫(yī)療糾紛為由聚眾“醫(yī)鬧”及暴力索賠等突出治安問題，適時開展治安專項整治行動。，針對違法醫(yī)療廣告問題開展專項整治行動。要積極探索建立醫(yī)療廣告管理長效機制。、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人的醫(yī)療救助工作。、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，對機構內(nèi)依法執(zhí)業(yè)情況隨時進行自查和整改，做到醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)護人員依法行醫(yī)。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動地向公安部門提供證據(jù)。（三）加強矛盾糾紛調(diào)處。投訴接待中心要定期聯(lián)合相關部門開展矛盾排查工作，對涉及醫(yī)患之間、醫(yī)務人員之間以及醫(yī)院與醫(yī)務人員之間可能存在的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進行全面梳理，逐一建立臺帳，全面分析原因，認真制定調(diào)處方案，及時主動做好解釋疏導工作。同時，要建立健全信息通報機制，定期向市公安局和市衛(wèi)生局上報情況，特殊情況隨時上報。認真落實《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》和《QJ市醫(yī)療糾紛處置預案》，認真履行法定義務，切實加強和改進信訪工作，進一步完善醫(yī)患矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機制。設置投訴接待中心。安排專職人員負責信訪投訴接待處置工作。設立投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序。醫(yī)務處制定醫(yī)院醫(yī)患糾紛處置應急預案，建立快速聯(lián)動反應機制，明確職責分工，切實增強對醫(yī)患糾紛突發(fā)事件或群體性事件的防控和處置能力。一旦因醫(yī)患糾紛引起群體性事件，各相關科室（部門）要采取有效措施防止事態(tài)進一步擴大，保衛(wèi)科要做好滋事人員的甄別和取證工作，及時依法處置帶頭鬧事的組織策劃者，對構成犯罪的，交由公安部門依法追究其刑事責任。（四）加強醫(yī)院管理工作（部門）要積極配合衛(wèi)生行政部門各項巡查活動，促進醫(yī)院內(nèi)部建設，切實落實“以病人為中心”的服務理念，認真遵守醫(yī)療服務管理法律法規(guī)，嚴格依法執(zhí)業(yè)，暢通患者投訴舉報渠道，建立和健全醫(yī)療機構內(nèi)部的科學管理，加強行風建設和法制建設，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務。2．繼續(xù)抓好醫(yī)院評審工作，以醫(yī)院評審為抓手，促進醫(yī)療機構內(nèi)部管理的全面提升，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務。（五）加強宣傳，正確引導，廣泛宣傳開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重大意義和主要措施，向社會宣傳國家相關的法律法規(guī)，引導患者遵守法律法規(guī)并依法處理醫(yī)療糾紛，理解和尊重醫(yī)務人員的勞動。與主流媒體合作，廣泛報道創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中的先進典型和好人好事，促進創(chuàng)建活動健康有序地開
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