5人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-09-06 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度不高于 5%。 （三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 各科室加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無 第 5 頁 共 10 頁 話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。 保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實(shí)分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間控制在 10 分鐘以內(nèi)，按公開承諾時(shí)間出具報(bào) 告單。 科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運(yùn)行保障部門主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機(jī)制。 推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。病房實(shí) 際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例 ≥1 。 ，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過 8 個(gè)。 嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強(qiáng)投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時(shí) 處理反饋率達(dá)到 90%以上。 建立 “ 行風(fēng)查巡 ” 制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達(dá) 100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá) 95％以上。 （四）加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 第 6 頁 共 10 頁 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、 icu、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實(shí)手術(shù)安全核 查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達(dá) 100%。 進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá) 100%。 貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者。 各科室加強(qiáng)管理，無超范圍、超技術(shù)項(xiàng)目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。 加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)、儲(chǔ)存、調(diào)配、 使用及醫(yī)療器械的采購、驗(yàn)收、管理制度，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療
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