【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 元，同比下降元。（六）開展一次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最204。4204。 204。靈璧縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)終標(biāo)準(zhǔn)，為及時(shí)掌握醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題和不足，一是在大廳及各科醒目處設(shè)立意見箱（意見簿）、行風(fēng)熱線電話，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人每月開箱一次；二是采取深入門診、病房現(xiàn)場(chǎng)詢問、發(fā)放病人滿意度問卷調(diào)查、出院患者電話回訪、召開社會(huì)監(jiān)督員及病人座談會(huì)等方式，了解患者就醫(yī)感受，廣泛聽取患者及社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。三是對(duì)患者提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理后在院周會(huì)上進(jìn)行分析講評(píng)，存在問題責(zé)成相關(guān)科室進(jìn)行整改，對(duì)群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)給予合理解決。截止7月底，隨機(jī)發(fā)放門診、住院病人問卷調(diào)查表394份，%，%，%。共收到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療費(fèi)用、環(huán)境設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生方面的意見及建議10余條，大部分已及時(shí)整改，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與溝通技巧問題有待繼續(xù)整改。獲病友贈(zèng)送錦旗27面、大紅表?yè)P(yáng)信1封、留言感謝信7封，拒收“紅包”2200元∕6人次，除2人次共計(jì)150元的“紅包”為門診病人無法聯(lián)系交財(cái)務(wù)外，其余2050元已退回給患者或家屬。（七）完善一個(gè)投訴機(jī)制，及時(shí)解決病人反映問題認(rèn)真受理群眾來電來信來訪反映醫(yī)療服務(wù)問題的調(diào)查處理工作，做到有訴必查，有責(zé)必糾，查之必果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年17月共接到群眾來電來信來訪及網(wǎng)絡(luò)投訴10多件，大多數(shù)通過溝通及時(shí)化解了服務(wù)抱怨，按《醫(yī)院管理細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處罰因服務(wù)態(tài)度差、語(yǔ)氣生硬或行業(yè)不規(guī)范遭到投訴的職工4人次，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)還處罰了因勞動(dòng)紀(jì)律松散、工作作風(fēng)渙散的職工 24人次，全院無違紀(jì)違法案件發(fā)生。（八）開展一次義診活動(dòng)，讓群眾得實(shí)惠結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和解放思想大討論活動(dòng)，組織本院專家開展以進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶，送醫(yī)、送藥為主要內(nèi)容的“三進(jìn)兩送”義診活動(dòng)，把黨和政府的關(guān)心送到位，衛(wèi)生保健宣傳工作做到家，讓群眾得實(shí)惠。今年17月，醫(yī)院組織本院專家、學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干到中渡鎮(zhèn)石墨、貝塘村、龍山社區(qū)、敬老院以及對(duì)口支援單位大路鄉(xiāng)衛(wèi)生院等處開展“送醫(yī)送藥義診”活動(dòng)5次，免費(fèi)為群眾義診260人次、測(cè)血壓及提供健康咨詢300多人次、贈(zèng)送藥品200多元、發(fā)放健康教育處方500多份，用實(shí)際行動(dòng)彰顯204。5204。 204。靈璧縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)了大愛精神，促進(jìn)了和諧社會(huì)的構(gòu)建。二、初步成效（一）實(shí)現(xiàn) “三升一降”通過加大信息系統(tǒng)建設(shè)，提升了醫(yī)院管理的科學(xué)化與精細(xì)化；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度；改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，提升門診就診率和住院率；科學(xué)醫(yī)治，降低藥品比例。2012年16月，全院接治門診人數(shù)169989人次，%，住院病人數(shù)7736人次，%，%；%，%。（二）創(chuàng)建活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)通過開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)，使廣大干部職工立足本職創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，榮獲一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，如2012年3月內(nèi)科主任羅來星、外科主任李勇分別獲得2011靈璧縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”稱號(hào)；2012年4月獲安徽省衛(wèi)生基建項(xiàng)目工作先進(jìn)集體稱號(hào)；2012年6月院黨委、臨床支部分別獲得縣委、局黨委授予的“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；2012年5月團(tuán)委書記及團(tuán)支部分別獲得市、縣授予的優(yōu)秀團(tuán)干和先進(jìn)基層團(tuán)支部稱號(hào)。三、存在不足和下步工作打算回顧過去，我們的工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)紀(jì)委及主管部門的要求相比，與人民群眾的期望相比，還存在差距和不足。一是醫(yī)務(wù)人員流動(dòng)性大，人員少、工作量大，常常超負(fù)荷工作，難以滿足患者醫(yī)療服務(wù)的需求。二是個(gè)別工作人員主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng)，尤其是醫(yī)患溝通、人文關(guān)懷及人性化服務(wù)方面還有一定差距，常因缺乏與患者有效溝通，服務(wù)語(yǔ)言欠規(guī)范或費(fèi)用問題而引起家屬投訴，三是思想道德建設(shè)、糾風(fēng)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要不斷加強(qiáng)和完善等。我們要以市糾風(fēng)工作聯(lián)系點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院活動(dòng)著手，進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，重點(diǎn)抓好幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德及社會(huì)主義核心價(jià)值體系以及醫(yī)患溝通等學(xué)習(xí)204。6204。 204。靈璧縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育力度，二是進(jìn)一步推進(jìn)出院病人床旁結(jié)賬及出院病人回訪工作，三是加大人才培養(yǎng)及人才隊(duì)伍建設(shè)，四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評(píng)檔案，五是進(jìn)一步規(guī)范診療行為，繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑按病種付費(fèi)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為靈璧醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大努力。204。7204。 20120923靈璧縣人民醫(yī)院第三篇：第四人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)柳州市第四人民醫(yī)院開展 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，以開展好、落實(shí)好“三好一滿意”活動(dòng)為目標(biāo)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“重醫(yī)德、守紀(jì)律、正行風(fēng)”等活動(dòng)為載體，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，促進(jìn)我院作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、工作任務(wù)（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)思想政治建設(shè)。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、職業(yè)道德等為教育重點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)、專題講座、參觀等多種形式，引導(dǎo)我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步注重人文關(guān)懷，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)。職業(yè)道德教育覆蓋率達(dá)到100%。（二）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。大力倡導(dǎo)服務(wù)人民的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保群眾對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到85%以上。（三）加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。以加強(qiáng)法制意識(shí)教育、強(qiáng)化廉潔自律為目標(biāo)，通過上黨課、集中培訓(xùn)、警示教育等形式，進(jìn)一步促進(jìn)全體干部職工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)職業(yè)紀(jì)律明顯增強(qiáng)，促進(jìn)從業(yè)行為嚴(yán)格規(guī)范。紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔行醫(yī)教育覆蓋率要達(dá)到100％。三、方法步驟（一）動(dòng)員宣傳（5月22日—31日）。5月份為動(dòng)員宣傳階段。各支部要制定活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)責(zé)任人，召開動(dòng)員會(huì)，全面安排部署好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，確保活動(dòng)扎實(shí)開展。5月29日前將動(dòng)員宣傳專題報(bào)告和活動(dòng)計(jì)劃報(bào)院辦室。（二）紀(jì)律教育（6月1日—30日）。將6月份確定為“紀(jì)律教育月”。認(rèn)真學(xué)習(xí)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂形式案件適用法律若干問題的意見》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》；認(rèn)真學(xué)習(xí)市、局兩級(jí)《責(zé)任追究暫行辦法》，牢記“二十個(gè)不準(zhǔn)”；認(rèn)真學(xué)習(xí)《