人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案doc(編輯修改稿)
2025-08-13 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，平均住院費(fèi)用年增長幅度不高于5%。（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系各科室加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實(shí)分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時(shí)間出具報(bào)告單。科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運(yùn)行保障部門主動為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機(jī)制。推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強(qiáng)投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時(shí)處理反饋率達(dá)到90%以上。建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達(dá)100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá)95％以上。（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實(shí)手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達(dá)100%。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá)100%。 貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者。各科室加強(qiáng)管理，無超范圍、超技術(shù)項(xiàng)目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗(yàn)收、管理制度，嚴(yán)
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