社保局呼叫中心系統(tǒng)解決方案(編輯修改稿)
2024-12-10 03:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下，可代替人工自動(dòng)接聽用戶電話。 人工座席主要是為了在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)無(wú)法解決用戶問(wèn)題的情況下，向用戶提供人工服務(wù)，由工作 人員直接與用戶通話，處理并解決用戶的服務(wù)請(qǐng)求。人工座席的硬件設(shè)備包括 PC 機(jī)和電話。電話主要用于與用戶通話， PC機(jī)主要用于記錄用戶基本信息或服務(wù)信息，或是用于檢索用戶所需的業(yè)務(wù)信息。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要用于保存用戶基本信息、服務(wù)請(qǐng)求信息以及政府部門的業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 社保業(yè)務(wù)功能 通過(guò) IVR 收集信息能自動(dòng)識(shí)別重要的參保單位或個(gè)人身份 自動(dòng)彈出參保用戶信息窗口和來(lái)電顯示 自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)： 1）參保 單位需了解某月的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)是否已經(jīng)到帳。 2）參保個(gè)人需了解從外地（或本地）轉(zhuǎn)移到本地（或外地）的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)金額多少，是否已經(jīng)到帳（或匯出）。 3）本地或外地的社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的名稱、地址、郵編、開戶銀行及帳號(hào)。 北京世紀(jì)天信科技有限公司 聯(lián)系電話： 01062935717 人工坐席能根據(jù)參保人咨詢的內(nèi)容檢索， 并可人工切換到語(yǔ)音播放上代替人工回答。 通話時(shí)間監(jiān)控，各話務(wù)坐席狀態(tài)監(jiān)控，每個(gè)中繼線站用狀態(tài) 據(jù)客戶資料自動(dòng)催交保險(xiǎn)費(fèi)用 1
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