【文章內(nèi)容簡介】 。232425252525附一：質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)要素對照表26附二：QMS職能分配表28附三：公司組織結(jié)構(gòu)圖30附四：地質(zhì)災(zāi)害危險性評估流程圖31 本手冊依據(jù)GB/T190012016《質(zhì)量管理體系 要求》建立文件化管理體系，為公司規(guī)定了管理體系要求，其目的： a)證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的地質(zhì)災(zāi)害危險性評估服務(wù)的能力； b)通過體系的有效運行，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，進(jìn)一步增強顧客滿意。 c)建立實施和保持管理體系給自身和相關(guān)方帶來價值，確保實現(xiàn)方針、目標(biāo)、管理體系的預(yù)期結(jié)果； d)證實符合GB/T190012016《質(zhì)量管理體系 要求》的自我評價和自我聲明； e)尋求與公司有關(guān)的相關(guān)方的確認(rèn)，以及公司有關(guān)的相關(guān)方自我聲明的確認(rèn)，包括相關(guān)方對公司管理體系的認(rèn)證要求。2 引用文件 ISO9000：2015《質(zhì)量、環(huán)境管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012016《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T 190112003《質(zhì)量和（或)環(huán)境管理體系 審核指南》3 術(shù)語和定義 ISO9000：2015《質(zhì)量、環(huán)境管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中界定的術(shù)語和定義； GB/T190012016《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)中界定的術(shù)語和定義；4 組織環(huán)境 ，總經(jīng)理應(yīng)確定與目標(biāo)、宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（組織的價值觀、文化、知識和績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素等)。，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，識別正面和負(fù)面要素，并采取相應(yīng)的控制措施。 理解相關(guān)方的需求和期望 ，能對本公司提供服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響的相關(guān)方主要為：國土資源局、當(dāng)?shù)貒临Y源廳的法律法規(guī)要求，接受地質(zhì)災(zāi)害危險性評估服務(wù)的顧客、公司員工等。，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。 a)市場部通過年度的顧客走訪、滿意度調(diào)查等方式監(jiān)視和評審顧客的需求和期望； b)人力資源部通過會談、意見收集等方式監(jiān)視和評審員工的需求和期望； c)市場部通過關(guān)注、收集和掌握法律法規(guī)政策的方式監(jiān)視和評審法律法規(guī)要求； 確定管理體系的范圍 ，確定了本公管理體系范圍為：位于陜西省政府大院新城服務(wù)中心E08的地質(zhì)災(zāi)害危險性評估服務(wù)。刪減的結(jié)果既不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力，也不免除本公司應(yīng)對其承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。 《質(zhì)量管理體系 要求》建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)文件化管理體系。、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系過程中應(yīng)確定體系所需的過程和地質(zhì)災(zāi)害危險性評估服務(wù)流程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用，總經(jīng)理和各部門按下列要求進(jìn)行工作，并按管理體系文件的要求對這些活動進(jìn)行管理：a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）依據(jù)地質(zhì)災(zāi)害危險性評估規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，以確保這些過程的運行和有效控制；d）確定并確保獲得這些過程所需的資源；e）確定這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；f）；g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h）改進(jìn)過程和管理體系。，必要時應(yīng)：a）建立文件化管理體系支持這些過程運行； b）保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的文件化信息。 為確保公司管理體系持續(xù)保持適宜性、充分性和有效性，并與公司的戰(zhàn)略方向相一致，總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)以下領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a)建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系并對管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b)制定管理體系的方針和目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c)依據(jù)公司實際建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系，確保管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程； d)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維； e)確保獲得管理體系所需的資源； f)確保體系管理的重要性和符合管理體系要求的重要性溝通的有效性； g)確保實現(xiàn)管理體系的預(yù)期結(jié)果； h)促使、指導(dǎo)和支持員工努力參與其中，提高管理體系的有效性； i)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)； j)總經(jīng)理及各職能部門支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 總經(jīng)理需以增強顧客滿意為目標(biāo)，承擔(dān)以下以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a)確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b)確定和應(yīng)對能夠影響管理體系和地質(zhì)災(zāi)害危險性評估服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇； c)始終致力于增強顧客滿意。 方針 制定方針 總經(jīng)理制定、實施和保持方針，方針應(yīng)滿足以下要求： a)適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向，包括經(jīng)營活動、地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險性評估服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模； b)為制定目標(biāo)提供框架； c)滿足適用要求的承諾； d)持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾； 方針在手冊中實施和保持，在組織內(nèi)得到溝通和理解，并可為相關(guān)方獲取。 、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)確保整個公司內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解，總經(jīng)理應(yīng)確定公司組織機構(gòu)、分配崗位職責(zé)和權(quán)限，并在公司內(nèi)溝通和理解。公司組織機構(gòu)見附件組織機構(gòu)圖；部門職責(zé)見本手冊，相關(guān)崗位職責(zé)在《崗位職責(zé)和任職能力要求》中予以明確。 a)確保管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求； b)確保各過程獲得其預(yù)期的輸出； c)向總經(jīng)理報告管理體系績效及其改進(jìn)機會； d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點； e)確保在策劃和實施管理體系變更時保持其完整性； f)確保為建立、實施、保持和改進(jìn)管理體系提供必要的資源（包括人力資源、專項技能、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和財力資源等）； 總經(jīng)理 a)確定組織的環(huán)境，制定公司方針、目標(biāo)，確保目標(biāo)在其各職能和層次得到分解，并確保其實現(xiàn)；確保管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b)向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； c)識別、理解組織環(huán)境和傳達(dá)顧客、相關(guān)方和適用法律法規(guī)的要求，確保顧客、相關(guān)方和適用法律法規(guī)的要求得到確定并予以滿足； d)確保組織內(nèi)崗位職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解； e)主持管理體系管理評審，并審批管理評審報告； f)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊并監(jiān)督貫徹實施； g)建立內(nèi)外部部溝通渠道，確保管理體系的內(nèi)外部信息交流； h)確保提供體系運行所需要的各種資源。副總經(jīng)理 a)協(xié)助總經(jīng)理制定方針、目標(biāo)； b)負(fù)責(zé)向公司員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方和法律法規(guī)要求的重要性； c)確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d)參與組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配； e)審核管理體系并監(jiān)督貫徹實施； f)參與建立內(nèi)外部溝通渠道，確保管理體系的信息交流； g)確保提供體系運行所需要的各種資源。 人力資源部 a)負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)，員工調(diào)配和員工分配管理； b)負(fù)責(zé)確保對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的關(guān)鍵崗位的人員都能得到相應(yīng)的培訓(xùn)，使其達(dá)到相應(yīng)的能力； c)負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計劃的編制，并組織實施,對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行監(jiān)控； d)負(fù)責(zé)員工體系意識及技能方面的教育培訓(xùn)工作； e)負(fù)責(zé)公司外來文件包括與管理活動有關(guān)的文件，以及內(nèi)部行政文件的控制管理； f)負(fù)責(zé)公司管理體系的內(nèi)、外部信息交流； g)負(fù)責(zé)采購物資要求的識別和確定，評審與采購有關(guān)的要求并實施； h)負(fù)責(zé)對合格供方的調(diào)查、評價和確定及年度評價，對相關(guān)資料和記錄進(jìn)行管理，建立合格供方檔案；技術(shù)部 a)負(fù)責(zé)組織管理體系的策劃、建立、實施和保持； b)負(fù)責(zé)公司方針的征集、評定以及方針的持續(xù)改進(jìn)； c)負(fù)責(zé)目