【文章內(nèi)容簡介】 授權(quán)總經(jīng)理辦公室將品牌戰(zhàn)略方針在集團(tuán)公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)，并設(shè)定每個目標(biāo)完成的時間表。 為保障各層次實現(xiàn)品牌培育目標(biāo)，集團(tuán)公司采取以下措施：a) 總經(jīng)理辦公室根據(jù)最高管理者要求，每年年初向與品牌培育相關(guān)的處室（簡稱相關(guān)處室）下達(dá)品牌培育目標(biāo)，并明確目標(biāo)考核部門；b) 相關(guān)處室對各自的品牌培育目標(biāo)實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對完成情況進(jìn)行考核、匯總、分析；c) 總經(jīng)理辦公室每年考核相關(guān)處室的品牌培育目標(biāo)完成情況，并收集各項品牌培育目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；d) 相關(guān)處室通過績效考核促進(jìn)品牌培育目標(biāo)的實現(xiàn)。 在品牌戰(zhàn)略方針的部署過程中，集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)識別品牌培育相關(guān)過程的順序和相互作用，包括：a) 明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過程之間的關(guān)系；b) 識別過程相互作用中存在的潛在問題；c) 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序；d) 為在集團(tuán)公司各個層級上建立、調(diào)整和展開目標(biāo)提供框架。 賦職及授權(quán)集團(tuán)公司應(yīng)賦予各層次完成歸口品牌培育目標(biāo)所需的職責(zé)和權(quán)限，并保證職責(zé)和權(quán)限在集團(tuán)公司被認(rèn)可。 執(zhí)行完成目標(biāo)的活動a) 與品牌培育相關(guān)處室根據(jù)各自歸口品牌培育目標(biāo)，策劃并執(zhí)行完成目標(biāo)的活動?；顒臃桨冈诿磕昴瓿跤上嚓P(guān)處室分別討論并交分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交總經(jīng)理辦公室備案；b) 與品牌培育相關(guān)處室做好活動的執(zhí)行、監(jiān)控及評價，并注意運行材料的整理、總結(jié)及保存。 資源的提供根據(jù)活動的需要，由集團(tuán)公司提供部署必要活動所需的資源。 監(jiān)視、測量程序為確保實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略方針的過程和實踐的有效性和效率，集團(tuán)公司執(zhí)行以下監(jiān)視、測量活動：a) 預(yù)測相關(guān)方對品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；b) 了解當(dāng)前績效，分析以往問題的根本原因，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；c) 評審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時進(jìn)行更新；d) 提供所有必需的資源；e) 監(jiān)視、測量、分析、評審和報告。上述監(jiān)視、。 相關(guān)文件《集團(tuán)公司年度方針目標(biāo)和重點工作安排》《集團(tuán)各處室年度重要工作目標(biāo)責(zé)任表》 品牌戰(zhàn)略方針的溝通 總則 集團(tuán)通過多層次多渠道對品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。溝通對象包括顧客、所有者/股東、員工、供方和伙伴、社會。溝通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。 溝通過程包括反饋機制和周期性的評審，并與主動適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合。相關(guān)方包括顧客、供方和伙伴、社會等。 外部溝通主要有以下形式：a) 調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。b) 經(jīng)銷商大會及與伙伴間的各種交流會；c) 現(xiàn)場走訪及座談；d) 公益活動等。 內(nèi)部溝通 最高管理者確保在集團(tuán)內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，對品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。由總經(jīng)理辦公室和市場處主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。 內(nèi)部溝通主要有以下形式：a) 文件形式；b) 會議形式；c) 簡報、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。 相關(guān)文件無。《品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序》 資源 總則 針對集團(tuán)公司品牌培育所需的內(nèi)外部資源，集團(tuán)公司建立各項資源的管理政策和方法，其中應(yīng)至少包括資源的提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)的方面。 資源管理程序由資源歸口處室制定，在制定過程中要注意與品牌戰(zhàn)略方針相適應(yīng)。 各資源歸口處室識別和評價與資源相關(guān)的風(fēng)險，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機會，同時尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過程。 與資源相關(guān)的風(fēng)險管理過程按照集團(tuán)編制的《品牌培育風(fēng)險管理及應(yīng)急響應(yīng)控制程序》實施。 財務(wù)資源 資產(chǎn)財務(wù)處負(fù)責(zé)品牌培育財務(wù)資源的歸口管理。 總經(jīng)理辦公室、銷售處、市場處、黨群處等部門每年初提出與品牌培育相關(guān)預(yù)算，經(jīng)市場處匯總審核后，由市場處匯總并提出預(yù)算計劃，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會決議后，由最高管理者批準(zhǔn)執(zhí)行。 資產(chǎn)財務(wù)處控制經(jīng)費支付，并對經(jīng)費使用情況及效果進(jìn)行監(jiān)控和評價，形成報告，每年年底報送最高管理者。 相關(guān)處室每年年底對品牌培育經(jīng)費使用情況進(jìn)行總結(jié)。 財務(wù)資源的提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)具體按集團(tuán)編制的《財務(wù)管理制度》及《重慶市XX(集團(tuán))有限公司關(guān)于品牌建設(shè)資金管理的通知》實施。 相關(guān)文件《財務(wù)管理制度》《重慶市XX(集團(tuán))有限公司關(guān)于品牌建設(shè)資金管理的通知》 人力資源 集團(tuán)公司通過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作。 具體要求： 人力資源處應(yīng)對從事品牌培育工作的人員確定必要的能力要求，按集團(tuán)公司崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說明書為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員，并對其勝任能力實施考核；并確保與品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 人力資源處根據(jù)集團(tuán)公司員工績效考核方案，組織實施對各崗位員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核。并根據(jù)考核結(jié)果判斷其是否能勝任該工作崗位，對不能勝任本職工作的人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、招聘、外包等，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)。 由人力資源處對措施實施的有效性進(jìn)行評價；對不能達(dá)到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止。 集團(tuán)公司應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與品牌培育活動的內(nèi)部環(huán)境，并確保員工認(rèn)識到所從事活動與品牌培育的相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)品牌培育目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 人力資源處保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 人力資源的提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)過程按公司編制的《品牌培育人力資源管理控制程序》實施。 相關(guān)文件《品牌培育人力資源管理控制程序》 供方和伙伴 供方指集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中材料及服務(wù)的提供商。伙伴可能是與品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財務(wù)機構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。 根據(jù)伙伴類別，集團(tuán)公司靈活的與伙伴建立獨立、互利的關(guān)系，并確?；锇樘峁┑漠a(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望。 各處室根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴進(jìn)行友好合作，并在品牌培育過程中充分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源， 供方的管理控制過程按《供方評價準(zhǔn)則》及集團(tuán)“質(zhì)量管理體系”中編制的《供方及采購管理控制程序》實施。《伙伴控制程序》實施。 相關(guān)文件《供方及采購管理控制程序》《供方評價準(zhǔn)則》《伙伴控制程序》 自然資源，因此本手冊中自然資源主要指保護(hù)自然環(huán)境。 集團(tuán)公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，并在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化。，按集團(tuán)公司編制的《技術(shù)與開發(fā)管理制度》實施。 在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化的過程由安全環(huán)保處歸口管理，按集團(tuán)公司編制的《環(huán)保管理規(guī)定》實施。 相關(guān)文件《技術(shù)與開發(fā)管理制度》《環(huán)境保護(hù)管理制度》 知識、信息和技術(shù) 總則 集團(tuán)公司將與品牌相關(guān)的知識、信息和技術(shù)作為重要資源來進(jìn)行管理。 適宜時，集團(tuán)公司與相關(guān)方分享這些知識、信息和技術(shù)。 知識 品牌培育相關(guān)的知識包括：品牌建設(shè)理論知識、成功及失敗公司的品牌建設(shè)的經(jīng)典案例、品牌理論發(fā)展前沿、知名的品牌管理專業(yè)咨詢公司情況等。 知識可通過內(nèi)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書籍、伙伴、培訓(xùn)等。 市場處負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的知識的收集、建立、維護(hù)并保護(hù)，并分類歸檔。 總經(jīng)理辦公室和市場處負(fù)責(zé)通過工作簡報、內(nèi)部期刊、軟文、培訓(xùn)、會議等多種方式在集團(tuán)公司內(nèi)部傳播及溝通。 信息 信息主要包括國內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)信息，競爭對手或競爭產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售，知名度、美譽度、忠誠度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。 市場處確定品牌培育所需的相關(guān)信息范圍及收集周期，并分解到相關(guān)處室。 相關(guān)處室按期做好信息的搜集、整理、總結(jié)、傳遞工作，并確保與品牌培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。具體按集團(tuán)公司編制的《監(jiān)視控制程序》及《品牌培育關(guān)鍵績效指標(biāo)控制程序》實施。 市場處負(fù)責(zé)匯總各部門傳遞的數(shù)據(jù)及信息，形成報告，作為品牌培育過程中進(jìn)行評價和決策的主要依據(jù)。 相關(guān)處室做好數(shù)據(jù)和信息的維護(hù)和使用工作。 技術(shù) 與品牌培育有關(guān)的技術(shù)主要包括知名度、美譽度、忠誠度的測量及監(jiān)控方法，專業(yè)分析方法，自我評價辦法等。 技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、借鑒等。 條件成熟時，相關(guān)處室應(yīng)將這類品牌培育的成熟技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。 相關(guān)文件無。《品牌培育人力資源管理控制程序》《供方及采購管理控制程序》《伙伴控制程序》《監(jiān)視控制程序》《品牌培育關(guān)鍵績效指標(biāo)控制程序》《品牌培育風(fēng)險管理及應(yīng)急響應(yīng)控制程序》 過程管理 總則 根據(jù)集團(tuán)公司內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品、競爭對手的狀況，由品牌管理者代表靈活確定集團(tuán)公司品牌培育過程及關(guān)鍵過程。 集團(tuán)公司采用“過程方法”對品牌培育過程進(jìn)行管理，以確保其對于實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 品牌管理者代表確定品牌培育每個過程的管理者，并明確管理職責(zé)和權(quán)限。 過程的策劃和控制 總則 集團(tuán)公司策劃和分析品牌培育的過程，識別過程之間的關(guān)系，并明確過程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。 品牌培育過程的策劃和控制應(yīng)與集團(tuán)公司的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)相適應(yīng)。 市場處牽頭負(fù)責(zé)品牌培育過程的策劃和控制過程，各處室加強對所涉品牌培育過程的策劃和控制。a) 集團(tuán)公司的內(nèi)外部環(huán)境；b) 市場發(fā)展趨勢的短期和長期預(yù)測；c) 利益相關(guān)方的需求和期望；d) 需要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)；e) 法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；f) 潛在的財務(wù)和其他風(fēng)險； g) 過程的輸入和輸出；h) 品牌培育過程和其他業(yè)務(wù)過程的相互作用；i) 資源的獲取與利用；j) 要求或者需要的品牌培育記錄；k) 監(jiān)視品牌培育績效的測量和分析；l) 針對缺陷和風(fēng)險的改進(jìn)和預(yù)防措施；m) 品牌培育的提升或創(chuàng)新活動。同時品牌培育過程的策劃還應(yīng)考慮到集團(tuán)公司對于獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價值等方面的需要。 過程的策劃 市場處負(fù)責(zé)策劃公司品牌及產(chǎn)品品牌實現(xiàn)品牌培育目標(biāo)所需過程。策劃應(yīng)與品牌培育管理