藥店藥房企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略(新員工培訓(xùn)版)博商課件(編輯修改稿)
2025-06-24 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值雙贏。 + 顧客價(jià)值 =顧客期望的超值商品和專業(yè)服務(wù)。 + 公司價(jià)值 =公司持續(xù)的競爭能力、長期的利潤增長和領(lǐng)先的市場地位。 + 員工價(jià)值 =員工日益增長的物質(zhì)、精神和學(xué)習(xí)的需求。 + ▲ 公司價(jià)值、員工價(jià)值、顧客價(jià)值的因果關(guān)系 + ▲ 顧客價(jià)值＝顧客得到的利益好處 顧客支出的成本 + （商品、服務(wù)、便利、信任、體驗(yàn)） （貨幣、時(shí)間、精力 …） + ▲ 希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的好處大一些。 + ▲ 顧客利益是由顧客感知決定，不一定等于實(shí)際得到的利益。 + 什么是使命？ + 企業(yè)生存和發(fā)展的理由和目的，它體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)作用：只有得到社會(huì)認(rèn)可，才能長期發(fā)展。 + ▲ xxx藥店的使命： + ▲ 為人類健康提供超值的商品和服務(wù)。 + 從事領(lǐng)域：健康事業(yè)。 + 社會(huì)作用：超值。 + ▲ 公司愿景是對(duì)公司未來某一時(shí)點(diǎn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的描述。 + ▲ 公司愿景： + ① 通過為顧客健康提供超值的商品和服務(wù)，到公司成立十周年之際、躋身全國醫(yī)藥零售前五強(qiáng)；使公司擁有持續(xù)的競爭能力，使員工獲得超越同行的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)。 ② 顧客價(jià)值、公司價(jià)值和員工價(jià)值的三方描述，體現(xiàn)了三者論證關(guān)系。 ③ 體現(xiàn)了以人為本的管理思想，將員工的物質(zhì)回報(bào)和職業(yè)素質(zhì)，放到了戰(zhàn)略的高度。 強(qiáng)化公司發(fā)展要充分考慮員工待遇、精神、學(xué)習(xí)上的需求，體現(xiàn)快樂的員工實(shí)現(xiàn)滿意的顧客，公司的發(fā)展得益于員工；同時(shí)也應(yīng)回報(bào)于員工。 + 以優(yōu)惠的價(jià)格讓利于民 + 以優(yōu)質(zhì)的藥品取信于民 + 以優(yōu)良的服務(wù)方便于民 + “三優(yōu)”的由來 + 我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使每一個(gè)顧客滿意，而不是以顧客對(duì)與錯(cuò)為客觀理由。 + 將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學(xué)管理中。 + 企業(yè)管理的不同時(shí)期 + 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 人本管理 自我管理 + 權(quán)責(zé)明確化 + 工作標(biāo)準(zhǔn)化 + 辦事程序化 + 考核定量化 + 激勵(lì)雙向化 + 治企科學(xué)化 + 誠 信 + 敬 業(yè) + 團(tuán) 結(jié) + 創(chuàng) 新 誠信： 是 XXX藥店商業(yè)信譽(yù)的保證，任何一個(gè)組織和個(gè)人在發(fā)展過程中，都是靠創(chuàng)
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