【文章內(nèi)容簡介】 題，這樣我們可以幫助你解決它們。當(dāng)員工由于提出并討論問題而造成日常工作缺席時將不會引起任何報酬損失。我們建立了這個解決問題的方法，可以自由使用，不要害怕會有任何類型的處分。 如果你有私人問題并且需要幫助，可以信任并和你的經(jīng)理或人力資源部職員談話。人力資源部擁有一份廣泛詳盡的組織能力檔案，可以在各種情況下幫助你，也可以提出適當(dāng)?shù)慕M織機構(gòu)供你參考。 平等聘 用機遇標(biāo)準 上海波特曼 ******酒店的標(biāo)準是根據(jù)每個人對待工作職責(zé)的態(tài)度來招聘、聘用、培訓(xùn)和提升所有工種的員工，與民族、宗教、信念、血統(tǒng)、年齡、婚姻狀況、性別傾向、國籍、原籍，以及不妨礙工作的身體傷殘或體格條件無關(guān)。另外，將客觀地執(zhí)行所有在補償、員工福利、調(diào)動、解聘、培訓(xùn)和教育、學(xué)費補助、以及社會和娛樂活動這些范圍內(nèi)的人為行為，與民族、宗教、信念、血統(tǒng)、年齡、婚姻狀況、性別傾向、國籍、原籍，以及不妨礙工作的身體傷殘或體格條件無關(guān)。 不騷擾標(biāo)準 上海波特曼 ******酒店承諾提供一個不受騷擾的工 作環(huán)境。酒店保持嚴格的政策，禁止性騷擾和由于民族、宗教、信念、血統(tǒng)、年齡、婚姻狀況、性別傾向、國籍、原籍，以及不妨礙工作的身體傷殘或體格條件而引起的騷擾。上海波特曼 ******酒店的不騷擾政策適用于所有與酒店運營相關(guān)的人，并且禁止任何員工的騷擾，包括口頭的、身體的、視覺的行為，威脅、要求和報復(fù)。由于民族、宗教、信念、血統(tǒng)、年齡、婚姻狀況、性別傾向、國籍、原籍，以及不妨礙工作的身體傷殘或體格條件而引起的騷擾包括并且不限于： 1. 口頭行為，例如綽號、貶低污辱的評論、誹謗或者令人厭惡的求愛、邀請或 評頭論足。 2. 視覺行為，例如貶低污辱的招貼、照片、漫畫、圖畫或姿態(tài)手勢。 3. 由于性別、民族或者任何受保護的因素引起的針對你的身體的行為（例如毆打、不必要的或者令人厭惡的觸摸，妨礙正常活動或者干擾工作的行為）。 4. 以維持你的工作，或避免其它損失，以及提供工作利益作為交換而提出的性要求和威脅。 5. 對已報告或者威脅報告騷擾的報復(fù)行為。 溝通、合作和獎勵 公開溝通的承諾 上海波特曼 ******酒店承諾保證在所有員工之間建立一個公 開溝通和交流的環(huán)境。鼓勵與主管或者部門經(jīng)理進行思想、建議和疑慮的溝通與交流。當(dāng)部門經(jīng)理不能解決顧慮時，人力資源部總監(jiān)、部門負責(zé)人或者總經(jīng)理都可以提供幫助。 每日溝通 質(zhì)量 “小組 ” 在每個班次中，部門員工將和各主管 /經(jīng)理以及一起工作的員工碰面。質(zhì)量 ―小組 ‖的目的是交流每天的重要信息，獎勵員工，進行質(zhì)量教育，交換信息并且保證不斷的進步。在這段時間內(nèi)，在小組中交流全面質(zhì)量管理的思想或者其它信息。小組同樣提醒員工每日堅持執(zhí)行我們的黃金標(biāo)準。 員工刊物 酒店力求通過定期分發(fā)酒店刊物，并通過公司公告板將 信息傳達給每個人。鼓勵你積極投稿并且參與出版這些刊物。 員工滿意程度調(diào)查 員工的滿意程度和建議對確保酒店和公司的成功是至關(guān)重要的。每個季度，都將進行員工滿意程度調(diào)查。這些調(diào)查提供機會，表達關(guān)于工作條件、客人服務(wù)以及員工服務(wù)的意見和勸告。從調(diào)查中收集的資料保證在我們公司對客人和員工進行不斷的質(zhì)量改進。調(diào)查的結(jié)果將在各部門進行交流，以制定改進的戰(zhàn)略計劃。邀請并鼓勵你參加這些調(diào)查，以及改進小組。 公司公告板 在遍及酒店的公司公告板上通知即將來臨的酒店事宜、打折、福利或者公司綜合信息。 部門會議 部門會議每一個月召開一次，并由領(lǐng)導(dǎo)小組的成員定期參加。對于員工來說，這是提出任何有關(guān)標(biāo)準的疑慮、獲得最新信息以及向部門和酒店提出建議的機會。你將出席并且參與你所在部門的會議。定期召開的會議的時間和地點通知一般提前七天在部門內(nèi)招貼出來。 全體會議 除了定期的部門會議以外，還要召開酒店全體員工會議。全體員工會議的目的是讓總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)小組與員工和經(jīng)理們見面并且分享教育和娛樂的愉快經(jīng)歷。 我們的獎勵過程 提升 在適當(dāng)時機提升公司內(nèi)部員工，以填補工作空缺是上海波特曼 ******酒店的原則。當(dāng)然， 上海波特曼 ******酒店同時將很慎重地從酒店外部選擇員工。在提升員工時，必須考慮下列品質(zhì)： 1. 對黃金標(biāo)準和全面質(zhì)量管理的承諾 2. 技術(shù)、能力和執(zhí)行工作標(biāo)準的才能 3. 出勤率和堅持貫徹安全標(biāo)準 4. 服務(wù)年限 5. 培訓(xùn) /證書 6. 效率 /勞動生產(chǎn)率 五星小組 上海波特曼 ******酒店將獎勵每位為酒店做出杰出貢獻的員工。有卓越的工作表現(xiàn)、高水準的服務(wù)以及為同事和客人無私奉獻的員工將被選入五星小組。提名的員工 將受到整個酒店的認可和嘉獎。 員工娛樂和社會活動 酒店將不時提供娛樂和社會活動，鼓勵所有員工參與并分享?；顒拥耐ㄖ獙堎N在公司公告板上。請注意詳細細節(jié)！ 工資和福利 工資介紹 酒店力求對每位員工達到公正的、競爭性的報酬工作。在一年中將對整個酒店行業(yè)和周圍的社區(qū)進行工資 /福利調(diào)查，收集資料。根據(jù)這些調(diào)查，定期檢查并更新我們的工資結(jié)構(gòu)。工資率是以工作崗位為基礎(chǔ)的。 你的時間表 每個人的工作時間表根據(jù)所分配的工作崗位和班次決定。如果你對工作時間表有問題，請詢問你的經(jīng)理。公布的時間表 必須每天加以核查，以確定是否由于生意淡旺或特殊情況而引起變化。我們是 24 小時營業(yè)，時間表必須符合經(jīng)營方式。 理解你的每月工資 如果你的工資中出現(xiàn)任何錯誤或差異，可告知經(jīng)理或財務(wù)。如果你意識到并且故意保留多付的工資，你可能會被解雇。 工資支付日 每月 28號支付工資。 時間記錄 每位員工將在每個班次開始和結(jié)束時通過打卡機記錄上下班時間。員工不能代替其他員工記錄上下班時間，如果你代替其他員工記錄上下班時間你可能會被解雇。如果你忘記帶你的工作證，請告知保安部，并且遵從他們的指示。如果你丟失了 工作證，通知保安部，并且讓人力資源部重新發(fā)放一張工作證（要收費）。 換班 在沒有經(jīng)理的事先許可下，不允許員工之間交換班次。 加班 當(dāng)必要時，可能會要求員工加班。所有的加班工作必須由你的經(jīng)理討論并批準。酒店不會在違反法律規(guī)定的情況下延長工作時間，并且將按照法律規(guī)定支付加班費。 預(yù)付工資 不允許預(yù)付工資。 獎金 公司建立了年度獎金系統(tǒng)，以認可員工的貢獻并且獎勵優(yōu)秀的工作成績。獎金將根據(jù)酒店的經(jīng)營狀況進行支付。 福利介紹 員工福利是指整個工資中不斷增加的部分，讓你了 解關(guān)于在上海波特曼******酒店工作的許多福利是很重要的。我們的合同福利以及工資和薪水系統(tǒng)是為吸引和保留杰出員工而設(shè)定的報酬結(jié)構(gòu)。了解自己的福利待遇，對你是很有利的。 膳食 — 員工餐廳 在每八小時工作時間的工作班次中，每位員工可以在員工餐廳享用兩次免費用餐。沒有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的事先許可，不允許非酒店工作人員在餐廳用餐。 為了更好地進行餐廳管理和保持環(huán)境衛(wèi)生，不要將食品和餐具拿出員工餐廳。不允許在工作地點或更衣室內(nèi)吃飯。 你的經(jīng)理會妥善安排用餐時間，以保證部門的正常運轉(zhuǎn)功能，并避免員工餐廳內(nèi)過于擁擠 。 健康保險 根據(jù)法律規(guī)定，員工享有對工傷或職業(yè)病而引起的疾病、受傷或者傷殘，以及住院治療的社會保險福利。社會保險福利標(biāo)準將按照相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策規(guī)定。 養(yǎng)老金保險福利 酒店將在上海市人民政府指定的相關(guān)機構(gòu)下，按照市政府的養(yǎng)老保險有關(guān)規(guī)定，為所有的合同制員工進行基本養(yǎng)老保險。 工傷補償 當(dāng)員工在當(dāng)班時受到傷害，并且不是由于員工嚴重的、蓄意的處理不當(dāng)而引起的，被作為是工傷。這將按照相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策進行處理。補償用于與工作相關(guān)的受傷、疾病、傷殘和死亡。 失業(yè)保險 酒 店將按照上海市政府的失業(yè)保險相關(guān)規(guī)定，每月為員工的失業(yè)基金支付費用。 休假 合同工享有下列休假： 年假 婚假 產(chǎn)假 喪假 探親假 計劃生育假 當(dāng)員工使用這些休假時，必須按照特定程序，事先向他或她的主管提出申請，如果要求是可行的，并獲得主管的批準后，員工才可以進行休假。如果員工由于某些不能控制的原因，不能進行事先申請，應(yīng)盡可能快地通知主管。 當(dāng)員工的房屋由于城市建設(shè)而動遷時，在出示政府證明，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部經(jīng)理批準之后，給予員工帶薪休假。酒店根 據(jù)相關(guān)規(guī)定，接受住房公積金政策。 年假 員工在完成連續(xù) 12個月的服務(wù)之后，可以享有年休假。年假將遵照有關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策。 婚假 一般婚假為 3天，晚婚婚假為 10天，包括每周的休息日和法定假日?；榧俨荒芊珠_使用。第一次結(jié)婚時，男士 25歲或以上，女士 23歲或以上為晚婚。第一次結(jié)婚時的年齡根據(jù)結(jié)婚證書上的日期進行計算?；榧俦仨毺崆爸辽賰芍?，附帶相關(guān)證明提出申請。 產(chǎn)假 公司準予任何一位女性員工申請至少 90 天的產(chǎn)假。產(chǎn)假遵照相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策。 喪假 根據(jù)相關(guān)法律、規(guī)定和酒 店政策，公司批準員工由于直系親屬（配偶、父母、祖父母、子女、兄弟、姐妹、岳父、岳母）死亡的帶薪喪假。 探親假 探親假遵照相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策。當(dāng)員工使用探親假時，將不再享有年假。 計劃生育假 根據(jù)酒店認可的一員頒發(fā)的證明，以及上海市和酒店的計劃生育假期條款規(guī)定，已婚員工享有計劃生育假期。 病假 員工在每個合同年內(nèi)享有 6 個工作日的帶薪病假。未使用的帶薪病假將根據(jù)酒店相關(guān)政策進行處理。按照政府相關(guān)規(guī)定和酒店政策買 6 個工作日之外的病假將扣除一部分工資。病假必須由酒店醫(yī)務(wù)室證明（急診時可 由認可的醫(yī)院證明并經(jīng)醫(yī)務(wù)室同意）。員工在 24小時內(nèi)未報告病假者，將被認為是無故缺勤，會受到紀律處分和扣工資的處罰。由其它醫(yī)院開出的病假證明，根據(jù)酒店相關(guān)政策，必須提交醫(yī)務(wù)室進行確認。 員工遭遇到由于工作而引起的或者在工作過程中發(fā)生的事故，并且該事故不是由于員工嚴重的、蓄意的誤操作而導(dǎo)致發(fā)生的，將被作為工傷，并按照相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策進行處理。 節(jié)日 員工每年享有七天的法定節(jié)日： 國慶節(jié) /2天 元旦節(jié) /1天 勞動節(jié) /1天 春節(jié) /3天 當(dāng)員工在公共節(jié)日中被安排 工作時，將給予一換一的調(diào)休，或者根據(jù)相關(guān)法律、規(guī)定和酒店政策支付員工加班工資。 員工客房打折 在六個月的聘用期之后，員工一年內(nèi)有權(quán)在除了自己目前工作的酒店以外的任何一家麗斯卡爾頓酒店內(nèi)享用總共 12晚的打折客房。員工打折客房要服從客房的可得性和酒店的住房率。麗斯卡爾頓酒店公司的員工價格是每晚 。 當(dāng)不在員工的陪同下，麗斯卡爾頓員工的配偶、子女、父母、姐妹、兄弟或者祖父母可以享有每晚 。所有要求必須以客房空缺為基礎(chǔ)。 當(dāng)想在我們的一個酒店中享用員工打折客房時，必 須提前至少兩周（但布超過 30天），通過員工所在酒店的人力資源部提出預(yù)定。人力資源部負責(zé)證實是否有權(quán)享用打折，并且在每位員工的檔案內(nèi)保留打折客房的記錄。這些客房使用期不能一年年累積，并且只適用于現(xiàn)役員工。不能遵照這其中的任何一條，會妨礙員工使用打折客房。 某豪華酒店員工手冊 2 員工食品和飲料打折 在全世界所有的麗斯卡爾頓酒店中，員工可以享用 25%折扣的食品和不含酒精飲料。當(dāng)員工在一家麗斯卡爾頓酒店逗留并使用員工打折時，或者當(dāng)參觀姐妹酒店時，可以享用這一福利。在事先許可下，員工可以在自己的酒店就餐。 必須遵照下列準則： 1. 員工在任何一家酒店就餐之前，必須進行預(yù)定。當(dāng)預(yù)定時，公園要證明他或她的身份。當(dāng)?shù)怯洉r，如果有要求，他們同樣要準備出示證件。酒店負責(zé)人將告知服務(wù)生客人是可以享用打折的。 2. 要求在自己酒店享用打折的員工，必須在預(yù)訂之前，告知部門負責(zé)人并獲其批準。 3. 當(dāng)員工享用打折并在酒店逗留時，在預(yù)訂客房服務(wù)的同時必須證明員工身份。 4. 在扣除折扣前，根據(jù)帳單總額計算小費。在小費自動加到帳單中的酒店，列入客房服務(wù)，將在扣除前計算小費。宴 會不能打折。 5. 員工不在場時，家庭成員就餐不能打折。 6. 打折不能用于公司商業(yè)往來。 員工零售打折 對所有陳列超過 30天的麗斯卡爾頓的服飾、禮品、配件和體育用品，員工享有 50%的打折優(yōu)惠。這個打折不適用于出租的零售業(yè)務(wù)或各種項目中的商品。 降價商品部提供員工打折。員工必須向銷售人員出示認