【文章內容簡介】 亢龍，我們不只會后悔，還會死掉，會流血于天地之間。只有懂得用九與用六，才能群龍無首，才會利永貞。第五講乾坤第一部:虛心打造成功乾坤第一部：虛心打造成功管理學大師斯賓塞說，成功的第一個條件便是虛心，對自己一切封閉的成見，只要看出與真理相沖突的，我們都愿意放棄。虛心的人能夠勇敢地面對錯誤，正確地面對批評，善于用積極來化解所有職業(yè)上的抱怨。虛心的人能贏得同事的尊重，同時最主要的，能獲得老板的賞識。（一）虛心八招198。第一招 謙虛謙虛能讓我們贏得團隊的尊重。尤其現(xiàn)在以“80后”和“90后”為主體的企業(yè)環(huán)境之中，由獨苗成長起來的孩子，基本上都以自我為中心，很少去接受別人的意見，認為自己是最優(yōu)秀的。謙虛是一個優(yōu)點，更是職業(yè)上的一個高尚的品格。謙虛的人一定會有很好的人緣。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會讓我們產生反感。尤其在近代職業(yè)的競爭之中，有很多人急于表現(xiàn)自己，認為自己是才華橫溢，想要讓別人知道我有多少優(yōu)點，處處產生以自我為中心的優(yōu)越感，反而在團隊之中失去威信。作為職業(yè)經(jīng)理人，我們?yōu)槿艘欢ㄒt虛，不要鋒芒畢露，惟有謙虛可以讓別人對我們尊重，獲得同事的信任。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團隊之中維持群我關系的平衡，知道什么時候該前進，什么時候該后退。謙虛的人會讓你的團隊成員感覺不到自卑，使別人得到鼓勵與贊揚。198。第二招 服從和理解用服從和理解可以贏得領導的賞識。職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權責利，你還是一定要善于服從，服從是一個職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。在開會討論的時候，可以提出不同的看法，與領導進行相關的討論，但是一旦形成決策以后，職業(yè)經(jīng)理人一定要善于服從，這是我們的第一原則。第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領會領導的意圖。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領會領導的意圖到底是什么。這是第二個原則。第三原則，你要設身處地地為領導去思考。職業(yè)經(jīng)理人應該為領導思考企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存難點，以及領導他如何的艱苦。198。第三招 與領導溝通我們常常覺得領導不了解我們，我們把話都擺在心里面，讓領導去猜。領導是不會去猜你的，企業(yè)家面對一個有夢追隨風險的激蕩環(huán)境，他要思考整個公司的大戰(zhàn)略、運營方針，因此你要主動跟領導去溝通你的觀點，尤其是帶領團隊的職業(yè)經(jīng)理人。下面是與領導溝通的幾個原則。第一，跟領導溝通越簡單越好?？▋然柧氂袀€一分鐘說清楚的原則。領導是沒有耐性的，領導的時間不充裕，所以你跟領導溝通越簡潔越好。第二，不卑不亢是與領導溝通的根本。跟領導溝通的時候，要站在一個平等的位置，不要過于謙卑，也不要過于高傲。有事說事，針對議題。第三，你與領導溝通時地位是平等的。本著平等溝通的立場，針對事情作聚焦性的報告，最好提供解決方案。第四，用聆聽開創(chuàng)溝通的新局面。不要搶著說話，多聽聽領導怎么說。【案例】2002年剛來大陸的時候，因為我是學媒體管理的，作為臺灣中山大學傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見中央電視臺的書記。中央電視臺的書記非常忙碌，他的幕僚跟我說，張教授，書記非常忙，大概給你五分鐘的時間。所謂五分鐘的時間，就是跟你寒暄，握個手，喝杯茶，聊兩句就走人，大概就是這樣的一種官方式的接見。我是很想請教書記一些問題的。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領導跟你多談話呢？用聆聽的技巧。見面時，他開口講了兩句話，我就說書記，您是煙臺人嗎？書記聽了很高興，他說你一個臺灣同胞，竟然聽得出來我是煙臺口音。我說我有一個最好的姨父，他就是煙臺人，他在小學當校長。我說我小時候，暑假寒假都到姨父家里去過，我說我覺得煙臺朋友是最仁慈、最有原則、最堅毅的長者。書記笑得好高興，就開始跟我聊。結果，五分鐘的對談延長到兩個小時，最后他推掉了很多的活動。所以跟領導溝通的時候，你要用聆聽、用引導的方式，來獲得良好溝通的方式。第五，記住貶低別人并不能抬高自己。職業(yè)經(jīng)理人為了爭取領導的重視，經(jīng)常犯的一個錯誤就是去批評同事，貶抑同事來凸顯自己。其實能力最強的人，是最能夠調和、最能夠持中的人，他是最佳的團隊領導者。第六，用專業(yè)知識來說服領導。領導要的是結果，過程是由你職業(yè)經(jīng)理人負責的。所以一定要用專業(yè)知識來說服領導。198。第四招 找準定位職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。找準位置的員工才能贏得賞識，獲得高層的重視，進而獲得大的上升空間。作為職業(yè)經(jīng)理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找準位置，凸顯自己的核心競爭力以及自我價值。198。第五招 期望值不要過高職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準確地分析自己的發(fā)展基礎到底在哪里。如果能有這樣的態(tài)度，當事情成功的時候，就不會覺得是理所當然，就會快樂，會更驚喜；事情失敗的時候，也不會受很大的打擊，因為你的期望值并不太高。你可以坦然接受失敗，并且鼓勵自己再次面對挑戰(zhàn)。198。第六招 勇于承認錯誤一般人都不會說自己錯的。尤其國內的企業(yè)，出了錯，大家一定先保護自己，不管錯了沒有，都很少承認自己的錯誤。作為職業(yè)經(jīng)理人，對上對下應該勇于承認自己的錯誤，勇于承擔因錯誤而導致的后果，這才是勇者的行為。不推卸責任，為團隊負責，敢于面對自己錯誤的判斷、決策、行動，這樣才能從錯誤中吸取教訓。人生百年奮斗，誰能沒有過錯，誰能不面對失??？重要的是我們能不能夠承認，能不能快樂地面對自己的錯誤，接受自己的失敗，保證不再犯同樣的錯誤。如果不承認錯誤，不會改正，在職場道路中很難達到一個更高的境界。198。第七招 正確對待批評能夠接受批評是很困難的。當別人批評我們的時候，如果我們有職業(yè)素養(yǎng)，就會認真對待、仔細檢討，別人為什么要批評我們？第二個，我們不要生氣，不要發(fā)牢騷，不要去諉過。尤其是當領導批評我們的時候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個是很難做到的?，F(xiàn)在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領導是展現(xiàn)自己的能力。事實上在職場規(guī)則中這是一個錯誤。被批評的時候能不能不找借口，能不能不去強辯？如果批評稍微有錯誤的話，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。198。第八招 勤于請教請教讓我們少走彎路。我們都不愿意請教別人，這是我們社會的一個現(xiàn)象?！景咐坑幸淮挝胰ケP錦上課，進盤錦已經(jīng)晚上了。在高速公路路口，有人舉著5塊錢、10塊錢帶路的牌子，意思是他可以帶你進入這個你不熟悉的城市。我就找了一個這樣的人給我?guī)贰Ｎ矣X得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個陌生城市里快速到達我要去的地點，很值得。但是有的人卻為了省5塊錢，不愿意請教別人，甚至花超過50塊錢的油錢。前面講過的，有智慧的領導用團隊，聰明的領導用別人，最笨的領導就是壓榨自己、玩自己。所以請教讓我們自己少走彎路。孔子入大廟，每事必問，不恥下問。難道我們的學養(yǎng)品德比孔子還要高嗎？知之為知之，不知為不知。請教別人自己不丟臉，反而還會獲得別人的尊重。【案例】我只要不懂的，就去問別人，包括賣煎餅的，我都去問他們。這些攤煎餅的有的也很用心。以前我們學校門口有個賣煎餅的，我就跟她聊天。我說大媽您很辛苦，你一天能賣多少個餅，賺不賺錢？她說張老師，我一天大概賣到35個煎餅就可以收回達到我的損益平衡點。一個攤煎餅的大媽，也知道談?chuàng)p益平衡點，所以我們不要輕視我們周邊的任何人。有些員工把獨斷專行當成一種驕傲，覺得向同事請教是可恥的事情，其實這是我們能力不足或者是專業(yè)不夠的表現(xiàn)。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗，補足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會成功的，他的團隊也不會共贏。（二）第一部小結前面的八個招數(shù)里面，謙虛是最重要的一個關鍵點。職業(yè)經(jīng)理人真的要很謙虛，如果他連謙虛都學不會，又不能體會領導的意圖，又不能夠設身處地地為領導跟同事想，又不知道請教別人，又喜歡展現(xiàn)自己的獨斷專行，又不肯接受錯誤，怎么可能成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人呢？社會是有規(guī)則的，企業(yè)方圓之內的任何規(guī)矩你都必須去執(zhí)行。在職場之中謙虛，真的能幫我們走很遠的道路，這就是我們第一部的要義所在。第六講乾坤第二部:行事接受挑剔乾坤第二部：行事細微，接受挑剔我們行事一定要接受挑剔。我們往往認為我們做的事情都是對的，不喜歡別人挑剔我們。文學家狄更斯說：天才就是注重細節(jié)的人。工作上的細節(jié)，絕對不容忽視馬虎。注意細節(jié)做出來的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領導，最挑剔的客戶他也會滿意。這種細心的工作態(tài)度，來源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營養(yǎng)劑。（一）細致八招198。第九招 注重細節(jié)什么是細節(jié)？管理學上認為細節(jié)就是專注，加上細心，加上思考，加上預判，加上行動力。這里有個案例題供您思考。【案例】假設我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來旅游。這位大客戶對我們公司非常重要，對我們的生意很有幫助。他的老母親不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八點以前，我們公司替她老人家跟她的保姆買兩張軟席的火車票，送到住宿的飯店去就可以了。老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個小時的火車車程。公司的老總對這個事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請問我執(zhí)行時要重點考慮的的是什么？此題要考察的是，看你能不能抓到問題的核心點。就以上情景，你要考慮的最重要的一點是：你不能讓老太太半夜到鄉(xiāng)下。所以你要注意推算火車到站的時間，由此倒推開車的時間，選擇合適車次的車票。通過這個小小的案例，可以領會什么叫做細節(jié)，什么叫做成熟，什么叫做貼心、懂事?！景咐勘葼柹w茨的女秘書大他20多歲，跟他媽媽一樣。比爾蓋茨有一次參加一個很重要的會議，身上只穿著西服。到了當?shù)胤浅＠?，下飛機時，他的秘書就從她的箱子里掏出比爾蓋茨最喜歡的大衣給他穿上。因為她在出發(fā)以前就查看了會議地點三天內的氣象預報。比爾蓋茨說你太貼心了！198。第十招 不茍小節(jié)小地方容易出現(xiàn)大的錯誤。這里有一個很有名的案例，是MBA課堂上的一個教學案例?！景咐縿P斯是美國時代公司的采購經(jīng)理，他把公司采購公用的圓珠筆、打印紙還有一些文具帶回家，家里的孩子就把它拿到學校去用。學校女老師的丈夫正好是時代公司的大客戶，當他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個事情告訴他的時候，他覺得時代公司的管理實在太紊亂了，一個公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？在我們中國人認為，這好像是個很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個國際化的時代，強調制度管理，強調責任中心、利潤中心、成本中心，職業(yè)經(jīng)理人應該重視這些小事情?！景咐恳晃粐译娋W(wǎng)公司的老總到德國的電廠去做實地的學習。他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個電廠的工人到電廠加班，填一個表到領班那里登記，然后就進去加班，出來就說加班完畢。這個老總觀察了三天，覺得有問題。他就請問德國電廠的領班，說您怎么知道工人填了表到電廠，他真的是去加班？你怎么監(jiān)督他？在國內的企業(yè)很喜歡搞監(jiān)督，對于監(jiān)督別人執(zhí)行工作的團隊，再搞一個監(jiān)督，我們就是層層去監(jiān)督，而最后執(zhí)行效果不好。這個德國領班經(jīng)過多次的翻譯以后，聽懂了我們國家電網(wǎng)這位老總的問題，然后他很疑惑地回答說：“如果工人填了表進去不加班，那么請問他要進去干什么？”聽得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。我們第一個想到的是，工人可能投機，可能填了表在里面睡覺。而人家根本就不會往這上面想，因為人家的工人從來沒有這么干的。這就是工作的價值觀上的差距。所以我們今天真的要去想想，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯誤。198。第十一招 腳踏實地腳踏實地做好每一件事情。有一個職場失敗方程式，這個方程式的結構是，無知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。尤其我們“80后”、“90后”的朋友，很多人在求職的時候，念念不忘高工資、高職位，對自己說英雄需要有用武之地。當工作到了一定時間，沒有辦法得到提升或者肯定的時候，你就對工作產生了厭倦，你就會對自己說，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。當工作中遭到打擊與困難的時候，你又會對自己說，這么平庸的工作，我做得再好也沒有意義，我不如跳槽吧。這就是我們失敗方程式。成功需要腳踏實地，需要用行動去衡量自己的實力，不斷調整自己的方向，一步步有計劃地向目標去邁進。腳踏實地做好每一件事情，不要浮躁，先學習做人，再學習做事，如果我們的品德有問題，我們的事情是不會做好的。198。第十二招 講究條理做事一定要有條理、有秩序。工作沒有條理，又想把蛋糕做大的人，總會感到時間不夠用，他們認為只要給足夠的時間，事情就會好辦。其實在企業(yè)的競爭之中，所缺少的不是時間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。由于辦事不得當，時間運用不好，工作沒有計劃、缺少了條理，浪費很多的精力與時間，最后卻一事無成。職業(yè)經(jīng)理人首重能不能做好時間管理，它也就是工作之中的條理和秩序管理?？匆幌聲r間管理的四個象限。第一個象限是急迫又重要的事情，第二個象限是重要但是不急迫的事情，第三個象限是急迫但不重要的事情，第四個象限是既不急迫又不重要的事情。根據(jù)事情的緊急和重要程度排列工作日程。198。第十三招 善和80/20法則意大利學者帕雷托在1895年提出了一個“80/20法則”。這個法則告訴我們，在社會與企業(yè)中，有些人會成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根據(jù)這個法則，一個企業(yè)80%的利潤是來自于20%的客戶。所以我們要花80%的時間，去維護給我們創(chuàng)造80%利潤的那20%大客戶。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng)造80%的效果，要用20%的產出獲得80%的利潤。198。第十四招 實踐ABCDE法則分類占總工作量比例特征管理要點時間分配A類20%～30%，1～3件/日最重要，最迫切，有后果必須做好，親自做，現(xiàn)在做60%～80%B類30%～40%，1～5件/日一般重要，一般迫切，無大后果可自己做，可委托20%～40%C類40%～50%無關緊要，無后果自己不做，完全委托0職業(yè)經(jīng)理人在時間的管理和運用上，要實踐ABCDE法則。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴重；B、你應當去做，不很重要，不做后果很不重要；