(給力)經(jīng)理人必備思維--高效能的思維習(xí)慣(編輯修改稿)
2025-01-26 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起草中實(shí)公司的合作意向書（ 2H） 商討索賠案的處理意見（ 1H） 與華金公司討論定價(jià)（ 3H） 明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 天際公司貨未到的問題 季度業(yè)績報(bào)表（ 2H） 討論月底的促銷會(huì)策略（ 1H） 閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會(huì) 請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間 更高效的時(shí)間安排 不 (少）做計(jì)劃的原因 1. 計(jì)劃限制了自由 2. 著急要緊的事情總是先到，要先解決 3. 我沒有時(shí)間做計(jì)劃 當(dāng)我們做 重要 的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。 每周計(jì)劃 1. 聯(lián)結(jié)使命 2. 回顧角色 3. 確定目標(biāo) 4. 每周規(guī)劃 5. 言行一致 6. 評(píng)估小結(jié) 將預(yù)先決定要做的事情 寫 出來 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選擇。每人出 X或 Y， 根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選擇。每人出 X或 Y， 根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 分別與游戲的第 3次和第 6次開始前有 30秒時(shí)間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話 基本原則 主要思維 主要流程 相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系 ?我尋求別人的利益也照顧自己的利益 ?要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng) ?以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益 ?盡管過去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果 單元 4：雙贏思維 —— 富足 /匱乏的心態(tài) —— * 富足的心態(tài) （相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人） * 匱乏的心態(tài) （資源不足夠供給每個(gè)人 ,我一定要先得到） 雙贏思維 ? Mutual Benefit: 強(qiáng)調(diào)相互的利益 ? Abundance: 強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài) 雙贏思維 雙贏思維 ?打破 WINLOSE和 LOSELOSE觀念，強(qiáng)調(diào) WINWIN ?消除敵對(duì)因素，建立信任 ?把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益 單元 5：同理心傾聽 ? 認(rèn)識(shí)同理心 ? 同理心傾聽 ? 同理心訓(xùn)練 什么是同理心 同理心（ empathy） 是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 請(qǐng)用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給我看 說明 —— 我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽 傾聽的目的 ? 基本原則 －－下處方前必須先診斷 －－了解是來自于傾聽 主要思維 －－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。 －－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。 傾聽的藝術(shù) ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個(gè)層次 自傳式的回應(yīng) 給予建議、對(duì)策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行動(dòng) 詮釋 以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評(píng)估 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下具有效能： ?當(dāng)對(duì)方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當(dāng)對(duì)方征詢你的意見來協(xié)助時(shí) ?當(dāng)你與對(duì)方的情感帳戶額度很高時(shí) 自傳式的回應(yīng)的效能 在下列狀況下會(huì)無效： ?對(duì)方只是要找個(gè)人聽他說話 ?對(duì)方表達(dá)及探究自己感受時(shí)只按照自己步調(diào) 及方向 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí) “ Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動(dòng)機(jī) Attitude 態(tài)度 同理心傾聽
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