【正文】 攤主說老太太，你真好，所以我蘋果3塊錢賣給您，您真是個好婆婆。老太太就從第一個水果攤走了，到第二個水果攤，問蘋果多少錢一斤，攤主答3塊5。老太太到第一個水果攤邊，問老板，蘋果一斤多少錢？攤主答3塊5?！景咐坑袃蓚€水果攤相鄰賣水果，有一個老太太，要替她懷孕的媳婦買水果。別人贊賞我們、肯定我們，我們會感到很欣慰，會讓對方產(chǎn)生好感，并會以善意來報答對方的贊賞。職業(yè)經(jīng)理人一定要思考什么叫做服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量與品牌，你連基本的態(tài)度都沒有，你怎么可能卓越呢？198。職業(yè)經(jīng)理人聽到客戶的聲音，要提出解決方案。198。問他為什么遞礦泉水跟報紙像小偷一樣，他說你要諒解，別的客人看到了會投訴，說沒有對他們一樣好。而海南航空雖然也有顯著地進(jìn)步，但是在職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練上就不行。提問題的乘客如果想要達(dá)到白金卡級別，他就要努力坐90個航班，而已經(jīng)拿到白金卡的，為了維持這種面子，會繼續(xù)努力坐飛機。送盒飯的時候就先送給你，別的客人當(dāng)然就不高興，問為什么他有我沒有？中國國際航空的職業(yè)經(jīng)理人是經(jīng)過訓(xùn)練的，他們有處理原則，他們會說，尊貴的先生，我等一下再把水和報紙給您拿過來，因為這位先生是我們尊貴的白金卡客戶，所以他優(yōu)先比您享受?！景咐恐袊鴩H航空公司對于品牌客戶的服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)趨向領(lǐng)先，所以擁有白金卡和金卡的國航旅客在坐飛機的時候，會感覺到很虛榮、很滿足。第四十九招 為客戶著想職業(yè)經(jīng)理人要先為客戶考量，客戶才會為你考量，作為客戶的顧問，一定要告誡自己，你就是用產(chǎn)品或服務(wù)去解決客戶問題的人。這是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該深思的一句話。（一）讓客戶喜歡職業(yè)經(jīng)理人除了加強專業(yè)的技巧與技術(shù)，還要有把客戶當(dāng)成是最珍貴的朋友的意識。要把企業(yè)的價值傳遞給客戶，達(dá)到企業(yè)利潤最大化、價值創(chuàng)新化的目的，實現(xiàn)其社會責(zé)任化，這是職業(yè)經(jīng)理人從思維到行動的最后一個過程。前面的五講，從職業(yè)經(jīng)理人的定位，一直到中間的各種素質(zhì)教育，到團結(jié)的建設(shè)。乾坤第七部:客戶是珍貴朋友（上）第十一講塑造有價值的意愿，賦予他們完全的歸屬感，賞識他們的表現(xiàn)欲，尊重他們對新奇經(jīng)歷的需求，尊重他們的人格發(fā)展。職業(yè)經(jīng)理人要秉承上意，再貫徹給下屬，要創(chuàng)造條件，讓下屬增加收入。198。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要把別人擺在你前面，你一定要退到后面，你把所有的榮譽給了別人，最后最大的榮譽就是你自己的。你為什么不經(jīng)?？洫剟e人，為什么不激勵別人呢？這是讓下屬服從的好辦法。用建議的口氣下達(dá)指示，給下屬留足面子。198。打一巴掌的時候，不要忘記揉一揉，給個糖。所以要善用權(quán)力。批評以前要調(diào)查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時候要給下屬留面子，當(dāng)眾表揚，私下予以批評。198。第九表示信任，愿意傾聽。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說什么就是什么，一定要把它講清楚，不要說空話、套話、假話。第五，不要發(fā)火。第三，嚴(yán)肅對待，一要有危機管理的預(yù)案，要嚴(yán)肅對待所有可能發(fā)生的事情，把危機消滅于無形。第一，不要忽視，團隊里面的任何牢騷、任何的抱怨，千萬不要忽視，一定要重視。這是一個很現(xiàn)實的問題。不要說什么人心大壞。198。第四，緩和矛盾。第二，澄清誤會，不管是誰的錯，要把錯誤找出來，把誤會澄清清楚，這樣就不會造成團隊關(guān)系的持續(xù)惡化。第四十四招 化解下屬間的矛盾下屬之間難免發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，職業(yè)經(jīng)理人可以有五種方式去化解他們的矛盾。職業(yè)經(jīng)理人面對這么多類型的人，需要解決如何帶領(lǐng)團隊的問題。第四十三招 管好下屬管好不同類型的下屬。要發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，提高他的潛能，鼓勵他發(fā)表意見，不要剛愎自用，要戰(zhàn)勝偏見。如果工作上發(fā)生了失誤，做領(lǐng)導(dǎo)的要主動承擔(dān)，而不是諉過。第四十二招 能屈能伸能屈能伸才是好領(lǐng)導(dǎo)。不要視下屬為奴仆，應(yīng)時常征詢他們的意見，力求消除隔閡，這樣下屬才會全力以赴地去工作。把下屬當(dāng)成朋友，大家工作輕松愉快。（二）領(lǐng)導(dǎo)八招198。（一）做領(lǐng)頭羊做一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，要有統(tǒng)馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發(fā)揮才干，又能有效地管理、領(lǐng)導(dǎo)下屬，保證團隊在一個良性的軌道上運行，做領(lǐng)頭羊而不是做離群狼，才不會受到孤立，才能得到下屬的尊重。乾坤第六部:學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),人本管理第十講關(guān)于同事的隱私，打死也不能說。第四十招 為同事保守秘密保守同事的秘密，尊重同事的隱私權(quán)。要保持良好的關(guān)系，尋求與團隊之間的共同點。接受批評，接納團隊不同的意見來評斷自己是否正確。在企業(yè)、在團隊中，大家不管是為公私事務(wù)，難免會有所爭執(zhí)。198。職業(yè)經(jīng)理人對于團隊中不同的角色，應(yīng)該以恰當(dāng)?shù)姆椒▉韼ьI(lǐng)他們。人有八種性格類型：第一傲慢的同事，很傲慢、很牛，特別覺得自己了不起；第二死板的同事，三棍子打不出來一聲的人，特別死板，不會改變；第三好勝逞強的同事，好勝心特別強，明知道自己錯了，就不承認(rèn)；第四老謀深算的同事，摸摸胡子，眼珠子轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)；第五虛偽的同事；第六性急的同事，什么東西都是快快快；第七刻薄的同事，特別損、特別寡情，特別刻薄；第八軟弱的同事，動不動就哭了。198。在工作上不經(jīng)意地說出令同事尷尬的話，讓人臉上掛不住，可能在骨子里，他會記你一輩子而留下永遠(yuǎn)的創(chuàng)傷。敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。將心比心就是菩薩心，換位思考就是菩提心。198。一定要融入團隊，跟團隊一起討論，同喜、同憂、同樂，要具備判斷能力，要尊重每位同事，要接受別人的觀點，同時要客觀評價，這就是所謂的中道。第三十六招 團隊合作要重視和同事之間的合作。我說我們在一個團隊里面，有隸屬的關(guān)系，君子之交淡如水，我們不要談錢好嗎？他三番兩次要借，我實在不好意思，因為借錢是救急不救窮，而他是窮而不急的，所以我借給他的時候，我就想說也不準(zhǔn)備去要它了，就借給了他兩萬塊錢。職場中會有一定的友誼，也會有利益的沖突，職務(wù)的升遷、權(quán)力的壓迫也會導(dǎo)致沖突。198。職業(yè)經(jīng)理人一定要持志、保氣、養(yǎng)命。北京八大寺廟的老主持說，人要沒心沒肺，少一點心機，少生閑氣。198。職業(yè)經(jīng)理人所帶的團隊，如果在以下這些指標(biāo)上表現(xiàn)比較高，那他們就是兄弟；如果這些指標(biāo)比較低，他們就是同事：分享價值的程度、相互依賴的程度、表達(dá)感受的遠(yuǎn)近、信守承諾的能力、處理關(guān)系的技巧、解決紛爭的能力。（二）團結(jié)八招198。成功的職業(yè)經(jīng)理人懂得和同事相處的技巧，愛護團隊，不用花言巧語，卻能贏得尊重和喜愛，號召力特別強，做事從容，應(yīng)對得體，從不感情用事。職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)團隊精誠團結(jié)、和平共事。乾坤第五部：精誠團結(jié)，和平共事所以希望職業(yè)經(jīng)理人能夠不只是為了工資，要為創(chuàng)造價值而工作。全世界的芭比娃娃全部在廣州做的，我們負(fù)擔(dān)了原物料，負(fù)擔(dān)了環(huán)保，負(fù)擔(dān)了成本，負(fù)擔(dān)了國際金融危機，我們做好一個芭比娃娃賣給芭比娃娃的總公司就1塊錢。80減10塊等于70塊，叫做品牌溢價比?？系禄湲?dāng)勞能不能自己做一種可樂？當(dāng)然可以。麥當(dāng)勞、肯德基都是世界500強的企業(yè)，請問麥當(dāng)勞賣的是什么可樂？可口可樂。198。不要認(rèn)為工資就是價值，每個人的價值是無限的。198。另外一只狗說，哥們，我反對你的觀點，因為我是一只獵狗，我以追逐速度、逮到獵物為榮。一天晚上，兩只狗在聊天。第三十招 為自己工作放棄為老板打工的想法。讓每一個員工成為快樂的工作者，讓他們把工作當(dāng)成生命中的最高榮譽，這就是元亨利貞的亨——嘉之會也。第二十九招 敬業(yè)讓敬業(yè)意識成為成長的力量?！景咐繓|北有一位冬季奧運會冠軍，記者去訪問他，說你是天才，你一參加冬奧會就得到了冠軍。任何人想要成功，都必須付出努力和毅力。如果老板對我們的期望還沒有我們自己的期望高的話，那么你就無需擔(dān)心失去工作，你離升職的日子會越來越近。198。良好的工資待遇不僅意味著個人身價的提高，也是個人人生價值的一種體現(xiàn)。第二十七招 靠自己漲工資誰給我們提高工資？我們一定要自己給自己提高工資。不是說年輕人、職業(yè)經(jīng)理人不需要工資，而是在做職業(yè)選擇的時候，要記得，未來的發(fā)展比工資更為重要，機會比工資更為重要。這些都較工資更為有意義。現(xiàn)在不算課時費，我一個月的工資也就5000多塊錢。我也曾是一個專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，我做過向日葵集團亞洲區(qū)的總裁，做過美商XX集團公關(guān)部的總經(jīng)理，在IBM公司做過中國區(qū)的市場總監(jiān)。他父親打電話給我，說你用什么辦法什么誘惑力，把我兒子現(xiàn)在搞得每天好好念書？我說我沒有魅力，是你兒子知道了自己念書不是為了念書，而是為了實現(xiàn)價值而念書。你這么年輕優(yōu)秀，你只要有個愿景，你有方法就可以，我說你好好做一個計劃給我看。我說有沒有幫助，在于你不在于我。我說如果你愿意實現(xiàn)你的夢想，19歲到29歲10個指頭，你就勾勒出你美好的一個人生的夢了。很好，導(dǎo)師有心目中的偶像。導(dǎo)師？不知道。后來決定要考國內(nèi)的。我說你19歲20歲這兩個指頭，要完成大學(xué)的文憑，要準(zhǔn)備相關(guān)的縱向目標(biāo)，你要考研究生，考國內(nèi)的還是國外呢？他說不知道。你現(xiàn)在大二，你這兩個指頭要去讀大三大四，你外語四級考過沒有？他說沒有。我說小伙子你有救了，你不可憐了。那小伙子就不高興了，張叔叔我哪里可憐，你怎么能說我可憐？我說你不要沖動，叔叔問你一句話，10年以后你在哪里？一句話把他問蒙了。他坐在那邊，我根本就沒有理這個小朋友，一直跟他的父親在談事情，他就坐不住了，主動搶話。他爸爸是我北大的學(xué)生，那天在五洲大酒店約我?！景咐孔罱逸o導(dǎo)某個大企業(yè)老總的兒子，他在華中科技大學(xué)讀生命科學(xué)二年級，19歲，長得非常高。第二十六招 珍惜機會根據(jù)調(diào)研，%的大陸職場員工，包括職業(yè)經(jīng)理人，是不知道自己10年以后在哪里的。他們不會為公司多做一點，工資就是一切，沒有美麗的愿景，沒有十年的愿景規(guī)劃。大多數(shù)人會選擇工資比較多的工作，而不選擇適合自己發(fā)揮聰明才智的工作。（二）創(chuàng)造八招198。工作不只為工資，工將會回報你更多，如果你一直努力工作，你將會獲得一個美好的人生，同時獲得大量的知識與經(jīng)驗，創(chuàng)造一生無限的財富。乾坤第四部：不問工資，創(chuàng)造價值每天睡覺的時候，問問自己這一天到底對不對得起自己，對不對得起企業(yè)，對不對得起朋友。第二十四招 一日三省天天三次檢討自己，孔老夫子說的吾日三省吾身。所以萬事皆有可能，太陽底下沒有不成功的事情，只是看我們自己愿不愿意去做。%到2%。大家都認(rèn)為自己的智能有限，其實不是的。蘇小妹一聽，眉頭一皺，說哥你今天輸老了你。佛印哈哈一笑。佛印看看蘇東坡說，你坐在這里，散發(fā)著金色的光芒，好像一尊佛，你好威嚴(yán)。有一天兩個人對看了很久，都不講話。乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(二)年齡根本不是問題，最重要的是我們的態(tài)度，態(tài)度決定我們的位置。不敢向高難度工作挑戰(zhàn)，是對自己潛能設(shè)地劃限。日本經(jīng)濟學(xué)者大前研一出了一本《低IQ的時代》，他認(rèn)為職場的年輕人欠缺思考能力，他說的低IQ時代，就是一個思考陷于停頓的時代，一個直線式的一個時代。198。一個總能在昨天完成工作的職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)會是成功的，具有不可估計的價值，會征服任何一個老板。不要認(rèn)為工作的完成期限會按照計劃實現(xiàn)。198。萬事俱備是不可能的陷阱。但是知識經(jīng)濟時代講快者生存，這兩句話事實上一點沖突都沒有？想以積極者的形象在老板眼中、心中生根，你就必須讓自己從萬事俱備的觀念里跳出來，立刻去處理你手邊的工作，做你身邊的事情，立即行動，才能挽救職場中的失敗。第二十一招 不求一勞永逸沒有萬事俱備的時候。小和尚喝了，說湖水依然很甜美。小和尚又照做了。老和尚說你跟我走。老和尚說你再拿一大袋鹽來。老和尚說你喝一口。老和尚說，你把這包鹽倒到水壺里。有一天實在老和尚被問煩了，就跟小和尚講，你到廚房去拿一包鹽來。一定要思考，在今天與明天的發(fā)展之中的高度、深度、遠(yuǎn)度、精度、寬度與專度到底在哪里？有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實際的年紀(jì)并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿。一個一直在談昨天的人，他就是一個老化、退步的人。第二十招 不提過去過去的事情不能再成為理由。職業(yè)經(jīng)理人要有獨特的人格魅力，要有獨特的行事方針，而而不是活在別人的贊美之中。別人不贊成就覺得沮喪，別人不注意就覺得憤怒，別人不同意就覺得失落。依賴別人的一個結(jié)果，別人說一句OK我們覺得很滿足，那么這是什么意思呢？就是你照著我的意思去做。第十九招 不依賴排除依賴別人的心態(tài)。人生其實每個機會都是很公平的，差異就在有沒有準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備好了就上去了。不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為你增加工資，是你自己給自己增加工資。卻很少問自己，我在獲得之前我應(yīng)該付出什么，以及在獲得之前我是不是準(zhǔn)備好了。第十八招 重能力能力比抱怨重要得多。我今年的座右銘提供給各位做參考：沒有抱怨 沒有悔恨，沒有浪費，日日是好日。有很多企業(yè)的員工認(rèn)為所謂自由所謂開放，就是找理由、發(fā)牢騷，埋怨很多事情。第十七招 不找借口不要為了逃避而找借口。（一）抱怨總說所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問工資，創(chuàng)造價值這兩個部門，分別給各位報告16招，那么它延續(xù)上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無聊的自慰，會讓我們失去挑戰(zhàn)者的勇氣，會讓我們意志消沉，會喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執(zhí)行的目標(biāo)之上，我們就會匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會阻礙，我們今天的成功，乾坤第三部:不找借口,停止抱怨（上）第七講對于戰(zhàn)略的規(guī)劃，對于長遠(yuǎn)的布局，以及我們究竟缺乏什么東西，這些問題他們不愿意去勇敢面對。職業(yè)經(jīng)理人喜歡的課程也是短平快的、操作性的、工具型的課程。電視機娛樂性特別好，但對教育的深度卻比較淺薄。一位傳播學(xué)大師曾經(jīng)說，媒體有熱媒體還有冷媒體。到目前為止，國內(nèi)沒有形成整體的職業(yè)經(jīng)理人課程設(shè)計，同時對職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)也缺少一個規(guī)范，而最主要的還是職業(yè)經(jīng)理人沒有學(xué)習(xí)的心態(tài)。老板沒有說出來的我也做到了，這就叫卓越；老板說出來我馬上做到的，叫做效率；老板說了好多次我還沒做到，叫做差勁與敷衍。第十六招 超出老板的期待老板要80分 你給老板100分。企業(yè)之中工作無小事，每一個員工嚴(yán)謹(jǐn)工的不馬虎，才奠定了整個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。公司的發(fā)展離不開每一個員工，每個員工所做的事情也許對公司整體來講是微不足道的，但就是這樣微不足道的工作構(gòu)成了企業(yè)長長的錨鏈。第十五招 不馬虎工作絕不馬虎。職業(yè)經(jīng)理人一定要活得有目標(biāo)，知道