【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。定義：通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問題 將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果 將問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。三級(jí)：多因多果 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈）。四級(jí)：全面判斷 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆 預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。 能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。定義：由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn) 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼 在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。 關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。四級(jí)：融會(huì)貫通 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級(jí)：提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn) 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn) 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。四級(jí)：改善績(jī)效 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá) 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照