某地產(chǎn)公司人員素質(zhì)能力模型(編輯修改稿)
2025-07-17 06:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決問題。在團隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色。職責界限不清晰時不推諉責任而首先注重于解決問題。主動與關(guān)聯(lián)人員建立并保持多贏的工作關(guān)系。在工作中考慮整體目標，為關(guān)聯(lián)人員提供充分的信息和支持，以及坦誠的、有建設性的意見、反饋。當短期目標與長期目標相矛盾時，以長期目標和全局利益為重。為了達成公司的利益，積極與其他部門成員合作。即使在有利益沖突時，也能建設性地與團隊伙伴一起工作。不計前嫌與個人恩怨，積極配合他人工作。1工作中多考慮相互協(xié)調(diào)與配合，盡可能統(tǒng)籌安排時間，合理使用和調(diào)度時間，以免個別環(huán)節(jié)的問題而影響整個進度。負面行為只關(guān)心本人本部門工作任務的完成而不考慮與全局的協(xié)調(diào)一致。討論時不參與意見，會后不尊重團隊決定，我行我素。擔心同事超過自己而拒絕分享、提供有利于目標實現(xiàn)的關(guān)鍵資源、信息。工作出現(xiàn)問題時，不是去尋找解決方案而是首先考慮如何推卸責任。在解決沖突中以犧牲公司原則和員工個人利益來換取他人的合作。過度競爭，在公司內(nèi)部區(qū)分“我們他們”或者“輸贏”式的對立關(guān)系。全員通用素質(zhì)能力六：注重溝通素質(zhì)定義提高溝通意識，注重溝通的技巧與方法，把溝通作為工作與管理的有效工具。正面行為溝通時，緊密圍繞主題和目標。與不同的人進行溝通時能選取不同的方式。善于傾聽，理解并確認別人的意思后再發(fā)表意見。在困難的溝通場合保持冷靜和理智。及時澄清誤解并消除溝通障礙，采取他人可以接受的演示或討論的方法，提高溝通效率。簡明扼要、重點突出地表達觀點。通過各種方式創(chuàng)造使人愿意溝通的氣氛，注重溝通中的細節(jié)(如語速、語調(diào)、著裝)。與適當?shù)娜酥苯訙贤ㄒ詼p少溝通環(huán)節(jié)。溝通結(jié)束之前，確認雙方已達成的一致理解。鼓勵人們公開表達個人想法。1使他人感覺到，從雙方的溝通中獲益。負面行為溝通時缺乏主導，討論偏離主題。在別人說話時，隨意打斷或者發(fā)問。在向他人解釋問題時，遺漏、扭曲或夸大事實。初步溝通未到達目的，就放棄。在溝通中，自己高高在上，強迫別人接受自己的意見。溝通不通過正當途徑，喜歡向領(lǐng)導打“小報告”。全員通用素質(zhì)能力七：關(guān)注細節(jié)與流程素質(zhì)定義關(guān)注細小環(huán)節(jié)，尊重流程管理，不斷提高現(xiàn)有的工作標準。正面行為善于把工作中的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點組織起來，形成有序的工作流程。在執(zhí)行過程中，尊重流程的嚴肅性，根據(jù)實際情況，善于提出合理化的流程優(yōu)化和改進建議。在流程關(guān)鍵點上設置檢查項，并定期檢查。敏銳察覺潛在風險和隱患，并采取預控措施。在完成本階段工作時，充分考慮到下一個環(huán)節(jié)的工作需要，為下一環(huán)節(jié)工作提供完備的資料，預留充足的時間。用流程簡化復雜的工作。當發(fā)現(xiàn)流程出現(xiàn)問題的時候，通過有效的組織程序，提出改進建議。待程序得到有效的改動批復時，及時按照新的流程執(zhí)行工作。不放過任何一個不確定因素，工作細致而扎實。記錄并整理失敗案例，給員工學習和警示。工作有條有理，資料及時分類歸檔。負面行為做事粗枝大葉，馬馬乎乎。工作過得去就行，不追求高標準。對工作中感到疑惑的問題，不求甚解。文件管理雜亂無章，查找資料極為不便，造成精力和時間的浪費。盲目追求速度而跨越必要的流程、環(huán)節(jié)。輕視問題的重要性，對細小問題不以為然。全員通用素質(zhì)能力八：客戶導向素質(zhì)定義準確定義內(nèi)部客戶與外部客戶，充分利用多方資源實現(xiàn)客戶需求，追求與客戶的共贏。正面行為掌握關(guān)于客戶的業(yè)務和流程的詳細知識。對客戶需求作出快速反應。提供客戶需要的，而不局限于我們能做的。準確把握與預測客戶需求。把上級、下級、同事當作自己的內(nèi)部客戶，積極主動地滿足內(nèi)部客戶的需要。理解并適應客戶的語言及習慣。和客戶一起制定工作計劃與實施方法。主動收集客戶的最新信息和反饋。確保產(chǎn)品與服務按事先承諾提供給客戶。在提供產(chǎn)品與服務后，與客戶保持關(guān)系，以確保以后再次合作。1設身處地為客戶著想，努力為客戶創(chuàng)造價值。負面行為只認為企業(yè)外部才是客戶，自己同事則不是客戶。想當然地認為自己已經(jīng)明確知道客戶的需求。認為客戶的需求是固定不變的。不了解客戶的真正動機，過度地滿足客戶需求，損傷了公司的利益。對客戶提出的批評抱怨與特殊要求，表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣。對待客戶，過于謙讓，喪失了為公司贏得利益的機會。三、管理人員通用素質(zhì)能力模型使用
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