成交張略之感動(dòng)客戶(編輯修改稿)
2025-06-24 00:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不差分毫；設(shè)計(jì)者、審核、校對(duì)、繪圖人的姓名一目了然，清晰可見(jiàn)。經(jīng)過(guò)百年歷史，這家英國(guó)射擊公司的辦公場(chǎng)所換了一處又一處，人員換了一批又一批，當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)者也早已作古，沒(méi)有留下一點(diǎn)印記，無(wú)論發(fā)生什么，不再需要承擔(dān)任何責(zé)任。當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)使用期限是100年，100年到來(lái)，他們沒(méi)有忘記為大橋使用者提醒。n 啟示：讓人感動(dòng)的內(nèi)容有很多，對(duì)品質(zhì)的追求讓人感動(dòng)，對(duì)信譽(yù)的追求讓人感動(dòng)，而長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)這兩項(xiàng)的追求才是真正讓很多人為之動(dòng)容的感動(dòng)。，更是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)造客戶的滿足與感動(dòng)（1）感動(dòng)就是合理化的建議，為客戶著想到最后（2）時(shí)刻牢記“客戶第一”養(yǎng)成客戶第一的思考習(xí)慣，常把客戶的想法放在心里，就能隨時(shí)做出感動(dòng)客戶的事。（3）隨時(shí)準(zhǔn)備解答客戶問(wèn)題根據(jù)所有客戶可能會(huì)提問(wèn)的FAQ，保證客戶有疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)得到回答和解決也是一種感動(dòng)。（4）不可替代的瞬間，不如長(zhǎng)久積累的感動(dòng)只是在某一時(shí)刻給客戶一種感動(dòng)不如通過(guò)長(zhǎng)久積累的服務(wù)給客戶的感動(dòng)更能震撼，要營(yíng)造單一時(shí)刻的感動(dòng)，更要持續(xù)給客戶感動(dòng)。（5）“六感”觸動(dòng)客戶視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、直覺(jué)都要用來(lái)敏銳得察覺(jué)客戶的想法，以此作為切口給客戶提供最貼近的服務(wù)，貼心的服務(wù)才能感動(dòng)客戶。（6）最初的感動(dòng)來(lái)自“眼到”、“神到”、“心到”的招呼通過(guò)問(wèn)候來(lái)消除客戶的緊張和壓力，通過(guò)眼神、表情真心地體貼客戶，能在一開始就給客戶感動(dòng)。（7）合適的才是最好的每個(gè)人都有所不同，不是對(duì)所有客戶用同樣的方法就能讓客戶感動(dòng)，適合客戶的才是最好的。（8）利用產(chǎn)品的品牌、公司的品牌感動(dòng)客戶每個(gè)公司、產(chǎn)品都有品牌定位和形象，營(yíng)造品牌概念，用公司的使命、價(jià)值觀、產(chǎn)品、公司、服務(wù)本身的品牌感動(dòng)客戶。小故事：付出感動(dòng)客戶，才能打造忠誠(chéng)客戶大阪麗嘉酒店發(fā)生過(guò)很多感動(dòng)客戶并且影響客戶人生的故事，其中有個(gè)關(guān)于求婚的故事。有位30歲出頭的男士收入是24萬(wàn)日元，想向一位女士求婚，女士為了考驗(yàn)他的誠(chéng)心要求在麗嘉酒店套房里吃法國(guó)大餐，還要100多枝玫瑰鋪在地上，但是預(yù)算只有18萬(wàn)日元。而當(dāng)時(shí)套房的租費(fèi)就是15萬(wàn)日元，加上稅金服務(wù)費(fèi)就18萬(wàn)日元了，玫瑰花800日元1朵，100枝就要8萬(wàn)，何況還要法國(guó)大餐，至少要30萬(wàn)以上。工作人員前田佳子決定盡可能幫助客人實(shí)現(xiàn)求婚的夢(mèng)想，她與營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人商量打折降低房費(fèi)，請(qǐng)大廚挑選便宜的食材，在不影響品質(zhì)的情況下準(zhǔn)備全套法國(guó)大餐。玫瑰花的問(wèn)題，佳子去了在麗嘉內(nèi)開花店的日比谷花壇，商量將那些馬上就開過(guò)的玫瑰便宜點(diǎn)賣給她，玫瑰花也解決了，佳子在床周圍鋪滿玫瑰，在床上撒了玫瑰花瓣，在浴室里也裝飾了花環(huán)，女方十分感動(dòng)地接受了求婚。這些項(xiàng)目全部合計(jì)就是18萬(wàn)日元，女士和男士非常感動(dòng)，同時(shí)非常感謝。n 啟示：越難的事如果做到了越能感動(dòng)客戶，如果客戶給了你不能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，那么當(dāng)你把這些任務(wù)一一完成的時(shí)候，就是深深打動(dòng)客戶的時(shí)候。，攻心為上的方法：l 傾聽(tīng)意見(jiàn)l 解決問(wèn)題l 鼓勵(lì)參與l 低承諾，高兌現(xiàn)，超越期望，不斷驚喜，哪怕尚未見(jiàn)面：l 熱情——情緒上達(dá)到巔峰l 熱愛(ài)產(chǎn)品、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)自己l 有力地握手l 燦爛的笑容l 積極的話語(yǔ)：l 勇者的魄力、有愛(ài)的品德l 身陷傳言和誤解，依然積極樂(lè)觀l 堅(jiān)持目標(biāo)的執(zhí)行，用笑容戰(zhàn)勝困難l 克服極大的挫折，接受生命的挑戰(zhàn)l 完成不可能的任務(wù)，挑戰(zhàn)奇跡“勤”勤發(fā)短信、勤聯(lián)系、勤服務(wù)，用“勤”讓客戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不記得你。，讓顧客“忘記”你的身份，而是你知道他多少（1）“投其所好”——關(guān)心客戶喜歡的事物抓客戶的愛(ài)好，談客戶感興趣的話題，投其所好……（2）“關(guān)愛(ài)家人”——關(guān)心客戶重要的人關(guān)心客戶的家庭，幫助客戶解決家里的問(wèn)題，幫客戶購(gòu)買家人的禮物，關(guān)心客戶的子女，記住客戶家人的生日和相關(guān)重要的日子…
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