成交張略之感動客戶-預(yù)覽頁
【正文】 希爾頓的母親曾對他說：“要想成大事，必須把握住比千萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實(shí)以外，還要想方設(shè)法讓每個住進(jìn)你旅館的人住了還想再來住。n 啟示：微笑的價值最難以衡量的，是成本最低但是卻產(chǎn)生很大效益的，不要忽視對客戶的笑容，更不要吝嗇對客戶的笑容，那是能夠深深感動客戶的最好武器。，下次客戶讓你“感動”持續(xù)讓客戶感動，被感動的客戶也會做出讓你感動的行為——成交、轉(zhuǎn)介紹或連帶銷售。，打造“額外”的感動l 免費(fèi)得到客戶認(rèn)為該收費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)l 在意想不到的時候得到的附加服務(wù)，物超所值l 幫助解決本職以外的難題，因?yàn)榫礃I(yè)、執(zhí)著和你的再三堅(jiān)持，也是幫助別人的過程小故事：長達(dá)百年的售后服務(wù)外白渡橋是我國第一座全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁，是上海一座標(biāo)志性景觀。心中還特別提醒，在維修時，一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混泥土薄板橋墩。當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)使用期限是100年，100年到來，他們沒有忘記為大橋使用者提醒。（4）不可替代的瞬間，不如長久積累的感動只是在某一時刻給客戶一種感動不如通過長久積累的服務(wù)給客戶的感動更能震撼，要營造單一時刻的感動，更要持續(xù)給客戶感動。（8）利用產(chǎn)品的品牌、公司的品牌感動客戶每個公司、產(chǎn)品都有品牌定位和形象，營造品牌概念，用公司的使命、價值觀、產(chǎn)品、公司、服務(wù)本身的品牌感動客戶。工作人員前田佳子決定盡可能幫助客人實(shí)現(xiàn)求婚的夢想，她與營業(yè)負(fù)責(zé)人商量打折降低房費(fèi)，請大廚挑選便宜的食材，在不影響品質(zhì)的情況下準(zhǔn)備全套法國大餐。，攻心為上的方法：l 傾聽意見l 解決問題l 鼓勵參與l 低承諾，高兌現(xiàn)，超越期望，不斷驚喜，哪怕尚未見面：l 熱情——情緒上達(dá)到巔峰l 熱愛產(chǎn)品、熱愛客戶、熱愛自己l 有力地握手l 燦爛的笑容l 積極的話語：l 勇者的魄力、有愛的品德l 身陷傳言和誤解，依然積極樂觀l 堅(jiān)持目標(biāo)的執(zhí)行，用笑容戰(zhàn)勝困難l 克服極大的挫折，接受生命的挑戰(zhàn)l 完成不可能的任務(wù)，挑戰(zhàn)奇跡“勤”勤發(fā)短信、勤聯(lián)系、勤服務(wù)，用“勤”讓客戶無時無刻不記得你。年輕人覺得卡地亞真的不錯，紛紛決定下次還有機(jī)會定要給家人購買該品牌的手表。滿足客戶的個人習(xí)慣需求能夠塑造感動，這需要敏銳的觀察，捕捉客戶的小細(xì)節(jié)，通過客戶攜帶的物件、生活工作習(xí)慣，判斷客戶的喜好，根據(jù)喜好來準(zhǔn)備相關(guān)服務(wù)物品能給客戶意外的驚喜。當(dāng)遭遇突發(fā)事件，客戶非常焦急煩躁時，不因此受到影響，決不能手忙腳亂，要沉著應(yīng)對，但要更口齒伶俐，行動迅速以免浪費(fèi)客戶的時間，冷靜地幫助客戶解決問題。“是我的東西嗎？”張先生記得是透明塑料袋包裝的普通絲巾，“是您的東西，已經(jīng)給您包裝好了，您可以用附帶卡片給您心愛的人祝福，同時給您一份我們的畫，里面有絲巾使用的多種方法，祝您今天紀(jì)念日快樂，合家歡樂！”張先生感覺非常貼心，禮物給了太太，太太非常滿意，成了該品牌的忠實(shí)用戶，還推薦這個品牌的產(chǎn)品給她的朋友。，滿足客戶想要的價值，滿足用于要的使用功能購買者未必是使用者，對價值的訴求會有差異，銷售要區(qū)分客戶的購買原因，用戶要使用價值，客戶要價值，各有重點(diǎn)的介紹。小故事：不經(jīng)意的感動炎熱的午后，一位業(yè)務(wù)員感到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。隨時小事，卻改變了這個經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。，但為永久關(guān)系與客戶交往不是為了單次得成交，要讓客戶感覺是為了保持永久關(guān)系，這樣能夠建立更多尊重與信任，例如親手寫問候卡，定期發(fā)短信，及假日的祝福等。官員好奇，走進(jìn)一看，原來在內(nèi)堂中涂著花臉、穿著戲服、狀貌如小丑、不時若顛似狂的人正是平日里不怒自威的宰相大人?！眓 啟示：中國首屆達(dá)人賽里，為了博癱瘓妻子一笑的孔雀哥哥，為了老婆能上臺唱歌而扮豬的男人，這些放下自己架子，真誠為親人和朋友帶來歡笑的人，感動了無數(shù)人，能感動常人就能
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