成交張略之感動(dòng)客戶(hù)(文件)
【正文】 你把這些任務(wù)一一完成的時(shí)候，就是深深打動(dòng)客戶(hù)的時(shí)候。這些年輕人在決定購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中花了2個(gè)小時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的人至少試戴了5塊手表，但是卡地亞的銷(xiāo)售人員始終如一的對(duì)待，為他們倒了茶，推薦性?xún)r(jià)比高的款型，并幫助計(jì)算港幣兌換匯率，幫助預(yù)先在付款處排隊(duì)。n 啟示：同樣熱情的服務(wù)，細(xì)致到每個(gè)客戶(hù)可能會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，會(huì)讓客戶(hù)深深地感動(dòng)。對(duì)客戶(hù)四周的人也需要友善的對(duì)待，即使他們絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要真誠(chéng)、耐心地與他們溝通，因?yàn)樗麄儤O有可能直接或間接地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。，及時(shí)對(duì)客戶(hù)推薦新產(chǎn)品或替代品銷(xiāo)售必須了解自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)的使用周期，只有這樣才能夠知道老客戶(hù)是否有新需求，及時(shí)在到期前為客戶(hù)提供新產(chǎn)品或繼用產(chǎn)品。n 啟示：通過(guò)額外的包裝解決客戶(hù)的需求，并貼心地贈(zèng)送卡片、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)，進(jìn)一步塑造產(chǎn)品使用情境來(lái)向客戶(hù)提供情感關(guān)懷，讓客戶(hù)在付出同等價(jià)格的情況下，感覺(jué)享受到了物超所值的品質(zhì)，能夠推動(dòng)更多成交。，提供差異化服務(wù)掌握銷(xiāo)售中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，有區(qū)別地進(jìn)行銷(xiāo)售，對(duì)待關(guān)鍵人物提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、拒絕推銷(xiāo)，但絕不會(huì)拒絕關(guān)懷：不是為了吸引客人，而是為了感謝客人贈(zèng)品不是為了吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而提供的，那樣會(huì)降低商品的價(jià)值；在最后成交時(shí)為了感謝客戶(hù)而提供贈(zèng)品，能增加產(chǎn)品的價(jià)值，會(huì)讓客戶(hù)因出乎意料而感動(dòng)。正好停電，因?yàn)槠?，客?hù)已經(jīng)在“火爐”中汗流浹背地睡著了。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)量一直呈直線上升，同事他還主動(dòng)為代理的產(chǎn)品推廣和介紹，接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。：在等待中的，陪同的或者已成為客戶(hù)的人或客戶(hù)的朋友親人，感動(dòng)的傳遞；你對(duì)顧客有多尊重，顧客對(duì)你就有多信任，重新來(lái)過(guò)；再拒絕，再來(lái)過(guò)；只要有拒絕就堅(jiān)持到底，知道感動(dòng)客戶(hù)接受+個(gè)性化服務(wù)=滿(mǎn)意+忠誠(chéng)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但是要讓客戶(hù)感動(dòng)還需要有差異化的個(gè)性服務(wù)，兩者的結(jié)合才能讓客戶(hù)又滿(mǎn)意又感動(dòng)，成為忠誠(chéng)客戶(hù)。外地官員對(duì)自己看到的這一幕感到驚訝，等宰相出來(lái)，外地官員囁嚅幾次不知說(shuō)什么好，宰相開(kāi)了腔：“你一定對(duì)我剛才的舉動(dòng)感到好奇吧？其實(shí)你只看到了我的表演，你沒(méi)有看到我70多歲的老母親就坐在我對(duì)面。13 / 13。我每天在外人面前是位高權(quán)重的當(dāng)朝一品，而在我母親面前不過(guò)是一個(gè)逗樂(lè)的小丑。正納悶時(shí)，他聽(tīng)見(jiàn)內(nèi)堂里傳來(lái)不成腔調(diào)的戲文，讓人忍俊不禁。：人多力量大一個(gè)人的祝福或行動(dòng)不如一群人的集體行動(dòng)帶來(lái)的沖擊更強(qiáng)，當(dāng)客戶(hù)光臨時(shí)，集體的行動(dòng)，集體的服務(wù)，集體的祝?！寄芊糯蠼o客戶(hù)的感動(dòng)。經(jīng)銷(xiāo)售舒服地睡了2個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)看到業(yè)務(wù)員汗流滿(mǎn)面地在給自己扇風(fēng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商感動(dòng)不已。，讓客戶(hù)感受細(xì)致和貼心隨身攜帶潤(rùn)喉糖、紙巾、筆、便簽、扇子，包括計(jì)算器等，都能讓需要時(shí)的客戶(hù)感覺(jué)到你的貼心和細(xì)心。六、分類(lèi)客戶(hù)，分類(lèi)服務(wù)對(duì)鉑金客戶(hù)：成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供卓越服務(wù)對(duì)黃金客戶(hù)：重點(diǎn)服務(wù)，盡量挖掘需求，利用合作和服務(wù)爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化為鉑金客戶(hù)對(duì)鐵質(zhì)客戶(hù)：提供一站式解決方案，利用優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值，使其更加信任產(chǎn)品和服務(wù)，努力擴(kuò)大合作的范圍和層次，將其轉(zhuǎn)化為黃金客戶(hù)“需”與知“心”，讓客戶(hù)離不開(kāi)你關(guān)注客戶(hù)目前實(shí)際的需求，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)尚未呈現(xiàn)出來(lái)的潛在需求并滿(mǎn)足他，讓客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中獲得身心交融的體驗(yàn)，從而對(duì)品牌持續(xù)忠誠(chéng)，心甘情愿想品牌奉獻(xiàn)終身價(jià)值。臨走時(shí)，銷(xiāo)售人員問(wèn)了句“您是送人嗎？”“嗯，結(jié)婚紀(jì)念日，已經(jīng)快遲到了！”等他回來(lái)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員給他的是分精美的手提袋，里面是個(gè)打了紅色絲帶的盒子，還有附帶的小卡片。，客戶(hù)焦急你冷靜前提：幫客戶(hù)更快、更好的解決問(wèn)題。想要打動(dòng)別人首先要放下自己的架子，感動(dòng)別人首先身份就是相等，甚至要略
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