樓層銷售操作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-11 20:13 本頁面
【文章內容簡介】 并交換名片 展示區(qū)介紹 1) 指引客人到沙盤展示區(qū) 2) 介紹沙盤的外圍情況（路名、方向等） 3) 介紹所站位置的方向 、樓盤位置、附近建筑物、交通網絡、人文景觀等等 注：詳見《 統(tǒng)一說辭》 4) 樓盤實體介紹（視項目是否做樣板房取舍）， 若客戶要求至工地現場參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域 。 注意工地安全 ，應走于客戶前兩三步，每走一小段均要回頭提醒客戶小心，如有不確定通道，業(yè)務人員要自己先行確認安全，方可讓客戶通過。 5) 介紹完后，指引客人到洽談區(qū) 洽談區(qū)交流 1) 帶客人坐到洽談區(qū)，首先幫客人拉凳子（或主動示意要求客人入坐具體位置），讓客人背對大門，最好是面對沙盤或效果圖等視覺展示，背對柜臺或側對柜臺位置 2) 其他銷售人員為客人添加 茶水，水到七分滿，端給客戶時手盡量遠離杯口（倒溫水給女士），如客戶抽煙，幫客戶拿煙灰缸，全力營造服務氣氛 3) 客人填寫客戶登記卡（視情況而定，若客人不填寫，但銷售人員代為填寫） 4) 根據客人需要，重點推薦 1~2 個單元，詳細計算樓價、銀行費用及其他費用，在此前提下，推薦付款方式 成交進程 通過以上的接待與交流，根據客人的情況，把流程分為三類 1) 當客人滿意，有購買欲望，應盡快促進成交，通過詢問客人有無帶身份證的方式，把話題引入到交定金或者首付款，然后進 入網上簽約操作流程，完成該流程后，應與客人握手，“恭喜您成為嘉杰國際廣場的業(yè)主，恭喜您”。 2) 當客人猶豫，則為客戶出謀劃策，充當客戶物業(yè)顧問的角色，給客戶計算房價，貸款還款計劃，可采用適當的銷售技巧促成成交，離開時送上宣傳資料，送至門口，禮貌道別，可能的話與客人約定下次洽談時間與聯系時間 3) 有約定的客戶，對有較明確意向的客戶盡可能約定下次來訪時間，以保證接待的延續(xù)性，來提高成交率，在客戶離開時，再次提醒客戶已約定的下次來訪時間。 送客
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