樓層銷售操作流程規(guī)范(更新版)
【正文】 客人握手，“恭喜您成為嘉杰國(guó)際廣場(chǎng)的業(yè)主，恭喜您”。 來(lái)訪客戶接待流程 ? 接待區(qū)域設(shè)置 （ 1） 案場(chǎng)形象臺(tái)一處，各銷售人員依次坐于形象臺(tái)，客戶到時(shí)依次按順序離座接待 （ 2） 設(shè)置模型展示區(qū)一處，用于客戶介紹 （ 3） 設(shè)置洽談區(qū)一處，用于客戶接待、交流、簽約 ? 工作人員設(shè)置 （ 1） 業(yè)務(wù)人員設(shè)值班組，共 2 名值班人員，值班職務(wù)輪流上崗 （ 2） 當(dāng)天值班組成員不得請(qǐng)假與休息 （ 3） 督促與維護(hù)案場(chǎng)接待客戶秩序 等，案場(chǎng)接待順序以輪流為原則 （ 4） 由值班組安排接待順序，客戶到時(shí)，由迎賓人 員作首次接待并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理（詳見(jiàn)接待順序），同時(shí)整個(gè)銷售人員依次進(jìn)入原設(shè)定崗位，以保證銷售形象的統(tǒng)一 （ 5） 值班組 配合主管控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)各銷售人員工作。 7) 可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)接待的人比較多，或強(qiáng)調(diào)熱點(diǎn)電話比較繁忙，請(qǐng)客人留下姓名、電話等信息，以達(dá)到客戶信息索取的目的，以及達(dá)到邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀之目的，告訴客戶“現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。 2) 若值班長(zhǎng)不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內(nèi)拿起電話接聽(tīng)，鈴聲不能超過(guò)三下。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)要輕緩。值班長(zhǎng)安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時(shí)，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺(tái)最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備。 2) 業(yè)務(wù)員在客戶認(rèn)購(gòu)或簽約前，須報(bào) 知案場(chǎng)經(jīng)理及銷售內(nèi)勤，確認(rèn)所認(rèn)購(gòu)單位可以售出 ，才能進(jìn)行銷售。 ? 簽約流程 1) 客戶下定以后，按照協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行簽約。 客戶問(wèn)題處理流程 1) 在接待過(guò)程中若產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)充分弄清事情由來(lái)后再作處理，若個(gè)人處理遇到難度可要求同事協(xié)調(diào)處理或向上一級(jí)反映。 財(cái)務(wù)交接流程 主要是銷售助理與財(cái)務(wù)的 核對(duì)工作，以及銷售報(bào)表的交接工
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