樓層銷售操作流程規(guī)范(更新版)
【正文】 客人握手，“恭喜您成為嘉杰國際廣場的業(yè)主，恭喜您”。 來訪客戶接待流程 ? 接待區(qū)域設置 （ 1） 案場形象臺一處，各銷售人員依次坐于形象臺，客戶到時依次按順序離座接待 （ 2） 設置模型展示區(qū)一處，用于客戶介紹 （ 3） 設置洽談區(qū)一處，用于客戶接待、交流、簽約 ? 工作人員設置 （ 1） 業(yè)務人員設值班組，共 2 名值班人員，值班職務輪流上崗 （ 2） 當天值班組成員不得請假與休息 （ 3） 督促與維護案場接待客戶秩序 等，案場接待順序以輪流為原則 （ 4） 由值班組安排接待順序，客戶到時，由迎賓人 員作首次接待并根據不同情況作相應處理（詳見接待順序），同時整個銷售人員依次進入原設定崗位，以保證銷售形象的統(tǒng)一 （ 5） 值班組 配合主管控制現場局勢，并根據現場情況協(xié)調各銷售人員工作。 7) 可以通過強調接待的人比較多，或強調熱點電話比較繁忙，請客人留下姓名、電話等信息，以達到客戶信息索取的目的，以及達到邀請客戶來現場參觀之目的，告訴客戶“現場將會有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務”。 2) 若值班長不在電話前，每位員工都有義務和責任接聽電話，外來電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內拿起電話接聽，鈴聲不能超過三下。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時要輕緩。值班長安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時做好接待準備。 2) 業(yè)務員在客戶認購或簽約前，須報 知案場經理及銷售內勤，確認所認購單位可以售出 ，才能進行銷售。 ? 簽約流程 1) 客戶下定以后，按照協(xié)議約定的時間進行簽約。 客戶問題處理流程 1) 在接待過程中若產生爭議，應充分弄清事情由來后再作處理，若個人處理遇到難度可要求同事協(xié)調處理或向上一級反映。 財務交接流程 主要是銷售助理與財務的 核對工作，以及銷售報表的交接工
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