樓層銷售操作流程規(guī)范-展示頁
2025-06-11 20:13本頁面
【正文】 情微笑，主動上去對客人說，“ 你好！或 歡迎光臨！”，（ 要求有激情，如遇下雨，客戶可能配有雨傘，主動幫客戶把雨具放好）。 對多次來訪的客戶，了解情況后引入相關(guān)區(qū)域入座并返回形象臺說明情況，由原接待人員負(fù)責(zé)接待，對老客戶前來看房或帶領(lǐng)朋友前來咨詢的，仍舊由原接待人員負(fù)責(zé)接待。 來訪客戶接待流程 ? 接待區(qū)域設(shè)置 （ 1） 案場形象臺一處，各銷售人員依次坐于形象臺，客戶到時(shí)依次按順序離座接待 （ 2） 設(shè)置模型展示區(qū)一處，用于客戶介紹 （ 3） 設(shè)置洽談區(qū)一處，用于客戶接待、交流、簽約 ? 工作人員設(shè)置 （ 1） 業(yè)務(wù)人員設(shè)值班組，共 2 名值班人員，值班職務(wù)輪流上崗 （ 2） 當(dāng)天值班組成員不得請假與休息 （ 3） 督促與維護(hù)案場接待客戶秩序 等，案場接待順序以輪流為原則 （ 4） 由值班組安排接待順序，客戶到時(shí)，由迎賓人 員作首次接待并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理（詳見接待順序），同時(shí)整個(gè)銷售人員依次進(jìn)入原設(shè)定崗位，以保證銷售形象的統(tǒng)一 （ 5） 值班組 配合主管控制現(xiàn)場局勢，并根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)各銷售人員工作。 12) 客人詢 問姓名時(shí)，不得告知本人姓名與個(gè)人聯(lián)系方式 。 10) 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 9) 在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否帶為傳話，同時(shí)記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。 7) 可以通過強(qiáng)調(diào)接待的人比較多，或強(qiáng)調(diào)熱點(diǎn)電話比較繁忙，請客人留下姓名、電話等信息，以達(dá)到客戶信息索取的目的，以及達(dá)到邀請客戶來現(xiàn)場參觀之目的，告訴客戶“現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。 5) 接聽電話，首語必須親切地說：“您好， ***樓盤名稱 ”。 3) 應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況與銷售說辭，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。 銷 售操作流程 規(guī)范 來電接聽流程與規(guī)范 1) 原則上來電統(tǒng)一由當(dāng)天值班長接聽登記。 2) 若值班長不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，
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