【正文】 進至模型展示區(qū)，中途作自我介紹與簡單交流并交換名片 展示區(qū)介紹 1) 指引客人到沙盤展示區(qū) 2) 介紹沙盤的外圍情況（路名、方向等） 3) 介紹所站位置的方向 、樓盤位置、附近建筑物、交通網(wǎng)絡、人文景觀等等 注：詳見《 統(tǒng)一說辭》 4) 樓盤實體介紹（視項目是否做樣板房取舍）， 若客戶要求至工地現(xiàn)場參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域 。 5) 接聽電話，首語必須親切地說：“您好， ***樓盤名稱 ”。 11) 不許在接聽客戶電話時 與其他人搭話。 4) 業(yè)務員不得在主管或銷售部內勤不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此 而產生的一切后果。 3) 若銷售人員處理不了，報案場主管 處理，案場經理不能處理則報營銷部經理。 以上內容未盡事宜補充中。 3) 客戶、銀行人員領取合同時應在指定記錄本上做好記錄。 2) 當客人猶豫，則為客戶出謀劃策，充當客戶物業(yè)顧問的角色，給客戶計算房價，貸款還款計劃，可采用適當?shù)匿N售技巧促成成交，離開時送上宣傳資料，送至門口，禮貌道別，可能的話與客人約定下次洽談時間與聯(lián)系時間 3) 有約定的客戶，對有較明確意向的客戶盡可能約定下次來訪時間，以保證接待的延續(xù)性，來提高成交率，在客戶離開時，再次提醒客戶已約定的下次來訪時間。 8) 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。 9) 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否帶為傳話，同時記錄下來轉告被找的人。 送客 1) 與客戶告別，收拾桌上的東西，同時提醒客人不要遺留隨身物品 2) 對憂郁客戶 與約定客戶，可提醒或建議、強調下次約見時間，對成交客戶，則可以集體報以掌聲或微笑、祝賀等 3) 送客戶到門口，幫客戶開門，告別后目送客戶離開，如果下雨，客戶需要打車，自己幫客戶叫車之后，打傘送客戶 ? 下定流程與規(guī)范 1) 樓盤銷控工