樓層銷售操作流程規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 滿，端給客戶時手盡量遠(yuǎn)離杯口（倒溫水給女士），如客戶抽煙，幫客戶拿煙灰缸，全力營造服務(wù)氣氛 3) 客人填寫客戶登記卡（視情況而定，若客人不填寫，但銷售人員代為填寫） 4) 根據(jù)客人需要，重點推薦 1~2 個單元，詳細(xì)計算樓價、銀行費用及其他費用，在此前提下，推薦付款方式 成交進(jìn)程 通過以上的接待與交流，根據(jù)客人的情況，把流程分為三類 1) 當(dāng)客人滿意，有購買欲望，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，通過詢問客人有無帶身份證的方式，把話題引入到交定金或者首付款，然后進(jìn) 入網(wǎng)上簽約操作流程，完成該流程后，應(yīng)與客人握手，“恭喜您成為嘉杰國際廣場的業(yè)主，恭喜您”。 介紹流程圖： 門口迎賓 1) 銷售人員于近門處 2) 迎客 客戶進(jìn)門后置業(yè)顧問主動迎上去 ，熱情微笑，主動上去對客人說，“ 你好！或 歡迎光臨！”，（ 要求有激情，如遇下雨，客戶可能配有雨傘，主動幫客戶把雨具放好）。 來訪客戶接待流程 ? 接待區(qū)域設(shè)置 （ 1） 案場形象臺一處，各銷售人員依次坐于形象臺，客戶到時依次按順序離座接待 （ 2） 設(shè)置模型展示區(qū)一處，用于客戶介紹 （ 3） 設(shè)置洽談區(qū)一處，用于客戶接待、交流、簽約 ? 工作人員設(shè)置 （ 1） 業(yè)務(wù)人員設(shè)值班組，共 2 名值班人員，值班職務(wù)輪流上崗 （ 2） 當(dāng)天值班組成員不得請假與休息 （ 3） 督促與維護(hù)案場接待客戶秩序 等，案場接待順序以輪流為原則 （ 4） 由值班組安排接待順序，客戶到時，由迎賓人 員作首次接待并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理（詳見接待順序），同時整個銷售人員依次進(jìn)入原設(shè)定崗位，以保證銷售形象的統(tǒng)一 （ 5） 值班組 配合主管控制現(xiàn)場局勢，并根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)各銷售人員工作。 10) 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 7) 可以通過強調(diào)接待的人比較多，或強調(diào)熱點電話比較繁忙，請客人留下姓名、電話等信息，以達(dá)到客戶信息索取的目的，以及達(dá)到邀請
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