樓層銷(xiāo)售操作流程規(guī)范(已修改)
2025-06-16 20:13 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo) 售操作流程 規(guī)范 來(lái)電接聽(tīng)流程與規(guī)范 1) 原則上來(lái)電統(tǒng)一由當(dāng)天值班長(zhǎng)接聽(tīng)登記。 2) 若值班長(zhǎng)不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內(nèi)拿起電話接聽(tīng)，鈴聲不能超過(guò)三下。 3) 應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況與銷(xiāo)售說(shuō)辭，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。 4) 接聽(tīng)電話時(shí)，必須語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。 5) 接聽(tīng)電話，首語(yǔ)必須親切地說(shuō)：“您好， ***樓盤(pán)名稱(chēng) ”。 6) 在回答客人的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常不超過(guò) 3 分鐘，掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方來(lái)可利用強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)參 觀洽談。 7) 可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)接待的人比較多，或強(qiáng)調(diào)熱點(diǎn)電話比較繁忙，請(qǐng)客人留下姓名、電話等信息，以達(dá)到客戶信息索取的目的，以及達(dá)到邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀之目的，告訴客戶“現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專(zhuān)業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。 8) 在與客戶交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源。 9) 在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事，可否帶為傳話，同時(shí)記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)要輕緩。 10) 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 11) 不許在接聽(tīng)客戶電話時(shí) 與其他人搭話。 12) 客人詢(xún) 問(wèn)姓名時(shí)，不得告知本人姓名與個(gè)人聯(lián)系方式 。 13) 接聽(tīng) 完客戶電話后，必須認(rèn)真填寫(xiě)“來(lái)電信息登記表”，每日整理并輸入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。 來(lái)訪客戶接待流程 ? 接待區(qū)域設(shè)置 （ 1） 案場(chǎng)形象臺(tái)一處，各銷(xiāo)售人員依次坐于形象臺(tái)，客戶到時(shí)依次按順序離座接待 （ 2） 設(shè)置模型展示區(qū)一處，用于客戶介紹 （ 3） 設(shè)置洽談區(qū)一處，用于客戶接待、交流、簽約 ? 工作人員設(shè)置 （ 1） 業(yè)務(wù)人員設(shè)值班組，共 2 名值班人員，值班職務(wù)輪流上崗 （ 2） 當(dāng)天值班組成員不得請(qǐng)假與休息
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1