樓層銷售操作流程規(guī)范-wenkub
2023-06-03 20:13:30 本頁(yè)面
【正文】 11) 不許在接聽(tīng)客戶電話時(shí) 與其他人搭話。 8) 在與客戶交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源。 4) 接聽(tīng)電話時(shí)，必須語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。 銷 售操作流程 規(guī)范 來(lái)電接聽(tīng)流程與規(guī)范 1) 原則上來(lái)電統(tǒng)一由當(dāng)天值班長(zhǎng)接聽(tīng)登記。 5) 接聽(tīng)電話，首語(yǔ)必須親切地說(shuō)：“您好， ***樓盤名稱 ”。 9) 在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有何事，可否帶為傳話，同時(shí)記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。 12) 客人詢 問(wèn)姓名時(shí)，不得告知本人姓名與個(gè)人聯(lián)系方式 。 對(duì)多次來(lái)訪的客戶，了解情況后引入相關(guān)區(qū)域入座并返回形象臺(tái)說(shuō)明情況，由原接待人員負(fù)責(zé)接待，對(duì)老客戶前來(lái)看房或帶領(lǐng)朋友前來(lái)咨詢的，仍舊由原接待人員負(fù)責(zé)接待。 3) 引客 客人進(jìn)門后，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)至模型展示區(qū)，中途作自我介紹與簡(jiǎn)單交流并交換名片 展示區(qū)介紹 1) 指引客人到沙盤展示區(qū) 2) 介紹沙盤的外圍情況（路名、方向等） 3) 介紹所站位置的方向 、樓盤位置、附近建筑物、交通網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等 注：詳見(jiàn)《 統(tǒng)一說(shuō)辭》 4) 樓盤實(shí)體介紹（視項(xiàng)目是否做樣板房取舍）， 若客戶要求至工地現(xiàn)場(chǎng)參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域 。 送客 1) 與客戶告別，收拾桌上的東西，同時(shí)提醒客人不要遺留隨身物品 2) 對(duì)憂郁客戶 與約定客戶，可提醒或建議、強(qiáng)調(diào)下次約見(jiàn)時(shí)間，對(duì)成交客戶，則可以集體報(bào)以掌聲或微笑、祝賀等 3) 送客戶到門口，幫客戶開(kāi)門，告別后目送客戶離開(kāi)，如果下雨，客戶需要打車，自己幫客戶叫車之后，打傘送客戶 ? 下定流程與規(guī)范 1) 樓盤銷控工作由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一負(fù)責(zé)，內(nèi)勤休息由案場(chǎng)經(jīng)理做銷控。 5) 客戶定 購(gòu) 后，銷售部助理需將最新資料登記備份 。 如果客戶要求退定的， 在客戶申請(qǐng)退定時(shí)出具書面申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字 ， 方可帶
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