樓層銷(xiāo)售操作流程規(guī)范-wenkub.com
2025-05-22 20:13 本頁(yè)面
【正文】 以上內(nèi)容未盡事宜補(bǔ)充中。 客戶(hù)付款，財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù) 或發(fā)票 ，營(yíng)銷(xiāo)部保留 發(fā)票復(fù)印件 1 份以備用 。 3) 簽約前通知客戶(hù)帶好辦理按揭所需的材料，并通知銀行 先行審查，到 售樓處辦理按揭，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)銀行的相關(guān)資料。 3) 若銷(xiāo)售人員處理不了，報(bào)案場(chǎng)主管 處理，案場(chǎng)經(jīng)理不能處理則報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。 3) 客戶(hù)、銀行人員領(lǐng)取合同時(shí)應(yīng)在指定記錄本上做好記錄。 3) 告之客戶(hù)合同名是誰(shuí)，產(chǎn)證就是誰(shuí)的，以后不能有變動(dòng)。 ? 退定流程 原則定金不退。 4) 業(yè)務(wù)員不得在主管或銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此 而產(chǎn)生的一切后果。 2) 當(dāng)客人猶豫，則為客戶(hù)出謀劃策，充當(dāng)客戶(hù)物業(yè)顧問(wèn)的角色，給客戶(hù)計(jì)算房?jī)r(jià)，貸款還款計(jì)劃，可采用適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技巧促成成交，離開(kāi)時(shí)送上宣傳資料，送至門(mén)口，禮貌道別，可能的話(huà)與客人約定下次洽談時(shí)間與聯(lián)系時(shí)間 3) 有約定的客戶(hù)，對(duì)有較明確意向的客戶(hù)盡可能約定下次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，以保證接待的延續(xù)性，來(lái)提高成交率，在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，再次提醒客戶(hù)已約定的下次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間。 在作簡(jiǎn)單溝通后，如：“第一次過(guò)來(lái)嗎？”、“有沒(méi)有打過(guò)電話(huà)？”、“有沒(méi)有和誰(shuí)預(yù)約？”，如確定是首次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，則入展廳介紹；如果是老客戶(hù)，在作簡(jiǎn)單歡迎后，隨后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)至接待區(qū)，向總臺(tái)反映情況，由原來(lái)接待人員接待。 ? 接待流程 （ 1） 前期準(zhǔn)備工作 ? 熟悉區(qū)域樓市情況、自身樓盤(pán)情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤(pán)自身的素質(zhì)、周邊樓盤(pán)的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷(xiāo)售資料以及統(tǒng)一說(shuō)辭，確立銷(xiāo)售信心 ? 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度 ? 銷(xiāo)售資料與工具的準(zhǔn)備，如資料夾（袋）、名片、筆放在恰當(dāng)?shù)奈恢梅奖闳∮?，筆不可掛在胸前或衣襟或口袋等處，可卡在資料夾內(nèi)或放于口袋內(nèi) （ 2） 流 程 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)根據(jù)《案場(chǎng)行為規(guī)范》進(jìn)行接待，并在接待過(guò)程中了解客戶(hù)類(lèi)型，對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，交談后按“介紹流程”（見(jiàn)下表）介紹。
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