樓層銷售操作流程規(guī)范-文庫吧
2025-05-02 20:13 本頁面
【正文】 （ 3） 督促與維護案場接待客戶秩序 等，案場接待順序以輪流為原則 （ 4） 由值班組安排接待順序，客戶到時，由迎賓人 員作首次接待并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理（詳見接待順序），同時整個銷售人員依次進入原設(shè)定崗位，以保證銷售形象的統(tǒng)一 （ 5） 值班組 配合主管控制現(xiàn)場局勢，并根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)各銷售人員工作。 ? 接待流程 （ 1） 前期準(zhǔn)備工作 ? 熟悉區(qū)域樓市情況、自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷售資料以及統(tǒng)一說辭，確立銷售信心 ? 熟悉現(xiàn)場特點，熟悉現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度 ? 銷售資料與工具的準(zhǔn)備，如資料夾（袋）、名片、筆放在恰當(dāng)?shù)奈恢梅奖闳∮?，筆不可掛在胸前或衣襟或口袋等處，可卡在資料夾內(nèi)或放于口袋內(nèi) （ 2） 流 程 對來訪客戶根據(jù)《案場行為規(guī)范》進行接待，并在接待過程中了解客戶類型，對第一次來訪客戶，交談后按“介紹流程”（見下表）介紹。 對多次來訪的客戶，了解情況后引入相關(guān)區(qū)域入座并返回形象臺說明情況，由原接待人員負責(zé)接待，對老客戶前來看房或帶領(lǐng)朋友前來咨詢的，仍舊由原接待人員負責(zé)接待。值班長安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時做好接待準(zhǔn)備。 介紹流程圖： 門口迎賓 1) 銷售人員于近門處 2) 迎客 客戶進門后置業(yè)顧問主動迎上去 ，熱情微笑，主動上去對客人說，“ 你好！或 歡迎光臨！”，（ 要求有激情，如遇下雨，客戶可能配有雨傘，主動幫客戶把雨具放好）。 在作簡單溝通后，如：“第一次過來嗎？”、“有沒有打過電話？”、“有沒有和誰預(yù)約？”，如確定是首次來訪的客戶，則入展廳介紹；如果是老客戶，在作簡單歡迎后，隨后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)至接待區(qū)，向總臺反映情況，由原來接待人員接待。 3) 引客 客人進門后，伸右手指引客人內(nèi)進至模型展示區(qū)，中途作自我介紹與簡單交流
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