樓層銷售操作流程規(guī)范-資料下載頁
2025-05-27 20:13本頁面
【導讀】1)原則上來電統(tǒng)一由當天值班長接聽登記。2)若值班長不在電話前，每位員工都有義務和責任接聽電話，序，做到有條不紊。4)接聽電話時，必須語調(diào)親切，吐字清晰，語音、語速得當，語言簡潔而不冗長。5)接聽電話，首語必須親切地說：“您好，***樓盤名稱”。來可利用強調(diào)現(xiàn)場參觀洽談。7)可以通過強調(diào)接待的人比較多，或強調(diào)熱點電話比較繁忙，場將會有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務”。否帶為傳話，同時記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。11)不許在接聽客戶電話時與其他人搭話。12)客人詢問姓名時，不得告知本人姓名與個人聯(lián)系方式。日整理并輸入營銷系統(tǒng)。熟悉區(qū)域樓市情況、自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身。領(lǐng)朋友前來咨詢的，仍舊由原接待人員負責接待。至工地現(xiàn)場參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域。確認安全，方可讓客戶通過。認所認購單位可以售出，才能進行銷售。自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。時違反公司規(guī)定而造成的后果由業(yè)務員和銷售主管自行負責。
【正文】 合同存檔流程 1) 合同簽完后立即 移交給銷售助理，銷售助理 及時將合同分類整理存檔 并做好信息統(tǒng)計 。 2) 簽約時客戶所帶的簽約資料（身份證、結(jié)婚證或 單身證明、戶口簿的復印件）要與合同一起存檔。 3) 客戶、銀行人員領(lǐng)取合同時應在指定記錄本上做好記錄。 4) 客戶若是貸款的，在貸款到帳開收據(jù)時，一定要將客戶與銀行簽的貸款合同收回存檔，作為將來辦產(chǎn)證用。 客戶問題處理流程 1) 在接待過程中若產(chǎn)生爭議，應充分弄清事情由來后再作處理，若個人處理遇到難度可要求同事協(xié)調(diào)處理或向上一級反映。 2) 客戶來電或了來訪反映問題，應先由銷售這套房子的業(yè)務員出面處理。 3) 若銷售人員處理不了，報案場主管 處理，案場經(jīng)理不能處理則報營銷部經(jīng)理。 4) 若客戶反映質(zhì)量問題，由銷售部做好接待登記工作，并及時將問 題反饋給工程部。 按揭辦理流程 1) 原則上 在我們公司指定 的銀行辦理按揭手續(xù)，若客戶要求到自己熟悉的銀行辦理，可以提出申請，批準后方可進行 。 2) 在與客戶講解的過程中應把按揭所需的材料講清楚。 3) 簽約前通知客戶帶好辦理按揭所需的材料，并通知銀行 先行審查，到 售樓處辦理按揭，協(xié)助客戶填寫銀行的相關(guān)資料。 4) 銷售人員需做好按揭款的跟蹤發(fā)放工作。 財務交接流程 主要是銷售助理與財務的 核對工作，以及銷售報表的交接工作。 客戶交款按要求填寫交款單，須有財務人員的簽字以明確付款與否，方可進入網(wǎng)上 簽約 審核 流程。 客戶付款，財務開具收據(jù) 或發(fā)票 ，營銷部保留 發(fā)票復印件 1 份以備用 。 物品管理流程 1) 銷售人員需要辦公用品統(tǒng)一由銷售助理 報批。 2) 部門物品統(tǒng)一助理登記調(diào)配，銷售人員要服從部門 安排。 3) 愛護公司一切工具及設施 ，節(jié)約 消耗用品，降低 成本。 以上內(nèi)容未盡事宜補充中。
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