樓層銷售操作流程規(guī)范-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】1)原則上來(lái)電統(tǒng)一由當(dāng)天值班長(zhǎng)接聽(tīng)登記。2)若值班長(zhǎng)不在電話前，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，序，做到有條不紊。4)接聽(tīng)電話時(shí)，必須語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。5)接聽(tīng)電話，首語(yǔ)必須親切地說(shuō)：“您好，***樓盤名稱”。來(lái)可利用強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)參觀洽談。7)可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)接待的人比較多，或強(qiáng)調(diào)熱點(diǎn)電話比較繁忙，場(chǎng)將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為您介紹與服務(wù)”。否帶為傳話，同時(shí)記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。11)不許在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。12)客人詢問(wèn)姓名時(shí)，不得告知本人姓名與個(gè)人聯(lián)系方式。日整理并輸入營(yíng)銷系統(tǒng)。熟悉區(qū)域樓市情況、自身樓盤情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身。領(lǐng)朋友前來(lái)咨詢的，仍舊由原接待人員負(fù)責(zé)接待。至工地現(xiàn)場(chǎng)參觀，需填寫看房記錄，至指定區(qū)域。確認(rèn)安全，方可讓客戶通過(guò)。認(rèn)所認(rèn)購(gòu)單位可以售出，才能進(jìn)行銷售。自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。時(shí)違反公司規(guī)定而造成的后果由業(yè)務(wù)員和銷售主管自行負(fù)責(zé)。
【正文】 合同存檔流程 1) 合同簽完后立即 移交給銷售助理，銷售助理 及時(shí)將合同分類整理存檔 并做好信息統(tǒng)計(jì) 。 2) 簽約時(shí)客戶所帶的簽約資料（身份證、結(jié)婚證或 單身證明、戶口簿的復(fù)印件）要與合同一起存檔。 3) 客戶、銀行人員領(lǐng)取合同時(shí)應(yīng)在指定記錄本上做好記錄。 4) 客戶若是貸款的，在貸款到帳開(kāi)收據(jù)時(shí)，一定要將客戶與銀行簽的貸款合同收回存檔，作為將來(lái)辦產(chǎn)證用。 客戶問(wèn)題處理流程 1) 在接待過(guò)程中若產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)充分弄清事情由來(lái)后再作處理，若個(gè)人處理遇到難度可要求同事協(xié)調(diào)處理或向上一級(jí)反映。 2) 客戶來(lái)電或了來(lái)訪反映問(wèn)題，應(yīng)先由銷售這套房子的業(yè)務(wù)員出面處理。 3) 若銷售人員處理不了，報(bào)案場(chǎng)主管 處理，案場(chǎng)經(jīng)理不能處理則報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理。 4) 若客戶反映質(zhì)量問(wèn)題，由銷售部做好接待登記工作，并及時(shí)將問(wèn) 題反饋給工程部。 按揭辦理流程 1) 原則上 在我們公司指定 的銀行辦理按揭手續(xù)，若客戶要求到自己熟悉的銀行辦理，可以提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行 。 2) 在與客戶講解的過(guò)程中應(yīng)把按揭所需的材料講清楚。 3) 簽約前通知客戶帶好辦理按揭所需的材料，并通知銀行 先行審查，到 售樓處辦理按揭，協(xié)助客戶填寫銀行的相關(guān)資料。 4) 銷售人員需做好按揭款的跟蹤發(fā)放工作。 財(cái)務(wù)交接流程 主要是銷售助理與財(cái)務(wù)的 核對(duì)工作，以及銷售報(bào)表的交接工作。 客戶交款按要求填寫交款單，須有財(cái)務(wù)人員的簽字以明確付款與否，方可進(jìn)入網(wǎng)上 簽約 審核 流程。 客戶付款，財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù) 或發(fā)票 ，營(yíng)銷部保留 發(fā)票復(fù)印件 1 份以備用 。 物品管理流程 1) 銷售人員需要辦公用品統(tǒng)一由銷售助理 報(bào)批。 2) 部門物品統(tǒng)一助理登記調(diào)配，銷售人員要服從部門 安排。 3) 愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施 ，節(jié)約 消耗用品，降低 成本。 以上內(nèi)容未盡事宜補(bǔ)充中。
鄂ICP備17016276號(hào)-1