樓層銷售操作流程規(guī)范-在線瀏覽
2024-08-08 20:13本頁(yè)面
【正文】 外來電話鈴聲響起，必須在三秒鐘內(nèi)拿起電話接聽，鈴聲不能超過三下。 4) 接聽電話時(shí)，必須語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。 6) 在回答客人的提問時(shí)，應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常不超過 3 分鐘，掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方來可利用強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)參 觀洽談。 8) 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來源。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)要輕緩。 11) 不許在接聽客戶電話時(shí) 與其他人搭話。 13) 接聽 完客戶電話后，必須認(rèn)真填寫“來電信息登記表”，每日整理并輸入營(yíng)銷系統(tǒng)。 ? 接待流程 （ 1） 前期準(zhǔn)備工作 ? 熟悉區(qū)域樓市情況、自身樓盤情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷售資料以及統(tǒng)一說辭，確立銷售信心 ? 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度 ? 銷售資料與工具的準(zhǔn)備，如資料夾（袋）、名片、筆放在恰當(dāng)?shù)奈恢梅奖闳∮?，筆不可掛在胸前或衣襟或口袋等處，可卡在資料夾內(nèi)或放于口袋內(nèi) （ 2） 流 程 對(duì)來訪客戶根據(jù)《案場(chǎng)行為規(guī)范》進(jìn)行接待，并在接待過程中了解客戶類型，對(duì)第一次來訪客戶，交談后按“介紹流程”（見下表）介紹。值班長(zhǎng)安排銷售人員接待順序，原則上，接待客戶時(shí)，第一接待客戶的銷售人員坐在形象臺(tái)最左邊的位置，以后依次類推，銷售人員要隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備。 在作簡(jiǎn)單溝通后，如：“第一次過來嗎？”、“有沒有打過電話？”、“有沒有和誰(shuí)預(yù)約？”，如確定是首次來訪的客戶，則入展廳介紹；如果是老客戶，在作簡(jiǎn)單歡迎后，隨后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)至接待區(qū)，向總臺(tái)反映情況，由原來接待人員接待。 注意工地安全 ，應(yīng)走于客戶前兩三步，每走一小段均要回頭提醒客戶小心，如有不確定通道，業(yè)務(wù)人員要自己先行確認(rèn)安全，方可讓客戶通過。 2) 當(dāng)客人猶豫，則為客戶出謀劃策，充當(dāng)客戶物業(yè)顧問的角色，給客戶計(jì)算房
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